Klokken er 07:40 på bussen, du har akkurat gjort et raskt innskudd, og saldoen står fortsatt på null. Det vanligste er at banken har reservert beløpet før overføringen er bokført hos casinoet.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra kontoen, men at saldoen hos casinoet ikke har endret seg. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den ble stoppet før den nådde fram.
Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
Betalingsløsningen ble avbrutt i vinduet før bekreftelsen.
Spilleren har skrevet feil referanse eller brukt en lagret betalingsmåte som er utløpt.
Kontoen er ny og innskuddet er satt på vent til identiteten er kontrollert.
Vent litt og last balansen på nytt i nettleseren på telefonen.
Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
Slå opp transaksjonen i nettbanken og se om den står som reservert eller fullført.
Sjekk at beløpet er trukket fra samme konto som står registrert på spillerkontoen.
Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken før du går videre.
Sammenlign tidspunktet i nettbanken med tidspunktet i kontohistorikken.
Fjern gamle betalingskort eller lagrede betalingsmåter som ikke lenger brukes.
Gjenta innskuddet bare én gang dersom det første ikke dukker opp i historikken.
Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
Kontakt support når beløpet fortsatt mangler etter at banken viser fullført overføring, og legg ved skjermbildene.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen blir stående på vent, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn. Som regel handler det om bildekvalitet, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer helt.
Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits.
Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
Navnet er skrevet med mellomnavn eller tegn som ikke samsvarer med dokumentet.
Kanten av dokumentet er kuttet, slik at gyldighetsdatoen ikke synes.
Flere filer er sendt inn for samme krav, og saksbehandlingen må startes på nytt.
Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler.
Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
Sørg for at tekst og gyldighetsdato er skarp og lesbar.
Bruk samme navneform som står i dokumentet, uten forkortelser.
Last opp én fil per krav i stedet for flere samtidig.
Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
Send inn på nytt og la den gamle forespørselen ligge urørt.
Ikke send inn dokumenter på vegne av en annen person.
Følg med på varsler i profilen de neste dagene.
Kontakt support dersom et godkjent dokument fortsatt blir avvist, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om det ser rimelig ut. Årsaken er ofte at grensen gjelder per transaksjon, per dag eller for kontoen samlet.
Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
Grensen er satt lavere enn spilleren tror, fordi den er knyttet til kontonivået.
Uttaket overstiger det innskutte beløpet før kontrollen er fullført.
Spilleren har selv satt en grense og glemt den.
Les meldingen nøye og noter hvilken type grense den nevner.
Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller per dag.
Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen er per gang.
Vent til neste dag dersom den daglige grensen er nådd.
Se i profilinnstillingene om spilleren har satt egne grenser.
Juster egne grenser bare dersom spilleren er sikker på at det er ønsket.
Bruk en betalingsmåte som er registrert i spillerens eget navn.
Sjekk at uttaket ikke er større enn det som er spilt inn på kontoen.
Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er fullt behandlet.
Ta skjermbilde av feilmeldingen før den forsvinner.
Logg inn på nytt i nettleseren og gjenta forsøket én gang.
Kontakt support dersom grensen ikke står oppført i profilen, og be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene mangler. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
Spilleren hadde en aktiv bonus fra før.
Kampanjekoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
Spilleren har tidligere brukt samme velkomsttilbud.
Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
Les hvilke betingelser som gjaldt da innskuddet ble gjort.
Sjekk at ingen annen bonus var aktiv samtidig.
Se om kampanjekoden må legges inn på nytt ved neste innskudd.
Bekreft at betalingsmåten som ble brukt, er godkjent for tilbudet.
Åpne spillkatalogen og finn spillet som spinnene gjelder.
Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare i profilen.
Last siden på nytt i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert status.
Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første kvalifiserte.
Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er behandlet, og oppgi hvilket tilbud du meldte deg på.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre innskudd og uttak i rolige omgivelser med begge skjermer synlige, slik at du ser bekreftelsen fra banken og saldoen samtidig.
