Spinit problemer: innskudd, KYC, grenser og bonus

Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Spinit står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er stoppet i en manuell kontroll hos banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men Spinit-saldoen viser ingenting. Det er et vanlig avvik ved første innskudd eller når betalingsleverandøren krever ekstra bekreftelse.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Betalingsleverandøren krever manuell godkjenning.
• Feil valuta eller feil mottakerkonto er brukt.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En midlertidig feil i Spinit sin betalingsintegrasjon.

1. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent til transaksjonen har status som fullført, ikke bare reservert.
3. Logg inn på Spinit på nytt og oppdater saldoen.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som i Spinit-kontoen.
6. Bekreft at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av Spinit-saldoen som viser at beløpet mangler.
9. Send begge bildene til Spinit sin kundestøtte i én melding.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og siste fire sifre på kortet.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, det kan gi dobbelt trekk.
12. Følg med på e-posten du registrerte hos Spinit, også søppelpostmappen.
13. Kontakt Spinit sin kundestøtte med en gang hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom etter at transaksjonen er fullført.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og hologram forsvinner.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på Spinit-kontoen.
• Kun forsiden av dokumentet er lastet opp, ikke baksiden.
• Dokumentet er lastet opp i et format Spinit ikke godtar.

1. Les gjennom hvilke dokumenter Spinit ber om for din konto.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Ta bildet uten blits og sørg for at alle fire hjørner er med.
4. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
5. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis Spinit ber om det.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
8. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret siden du opprettet kontoen.
9. Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon, ikke som e-postvedlegg.
10. Vent på en bekreftelse i kontoen før du sender dokumentene igjen.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
12. Kontakt Spinit sin kundestøtte hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt ikke får svar på verifiseringen.

Grenser som avslår innskudd eller uttak

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist på grunn av en grense, selv om det er penger på kontoen. Årsaken kan være en personlig grense spilleren selv har satt, eller en grense som følger av kontoens verifiseringsnivå.

Når en grense stopper deg, kan det hjelpe å se på hvilke valg spinit.co.no gir for kontoen din.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og grensen for uverifiserte kontoer er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en pågående behandling.
• Spilleren har valgt en lavere grense enn den transaksjonen krever.
• En midlertidig grense er aktivert etter flere raske transaksjoner.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Noter hvilken grense som er nådd og når den ble satt.
3. Sjekk om kontoen er fullt verifisert, siden uverifiserte kontoer har lavere grenser.
4. Se om det ligger en pågående transaksjon som holder igjen beløpet.
5. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
6. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
7. Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det fører til at begge stenges.
9. Ta skjermbilde av avvisningen med feilmeldingen synlig.
10. Skriv ned hvilken transaksjon som ble avvist og hvilket beløp det gjaldt.
11. Send skjermbildet og opplysningene til Spinit sin kundestøtte.
12. Spør hvilken grense som gjelder for din konto og hva som må endres.
13. Kontakt Spinit sin kundestøtte hvis du mener grensen er feil aktivert eller hvis du ikke får endret den selv.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen. Det skyldes oftest at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som spilleren ikke har åpnet.

1. Logg inn på Spinit og åpne siden for bonuser eller kampanjer.
2. Se etter en knapp for å aktivere velkomstbonusen.
3. aktiver bonusen før du gjør et nytt innskudd.
4. Sjekk hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
5. Bekreft at innskuddet møtte minstekravet i tilbudet.
6. Se om bonusen ligger som en aktiv bonus med egne vilkår.
7. Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
8. Les vilkårene for bonusen og noter eventuelle krav til omsetning.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at bonusen mangler.
10. Send skjermbildene til Spinit sin kundestøtte sammen med kontonavnet ditt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, det kan låse deg til feil tilbud.
12. Følg med på e-posten du registrerte, der kommer bekreftelsen på bonusen.
13. Kontakt Spinit sin kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og oppfylt vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen på skjermen. Den vanlige årsaken er det som oftest ligger bak, men den er ikke den eneste muligheten. Første sjekk er det du kan gjøre selv uten å kontakte Spinit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Ta skjermbilde underveis, det gjør det enklere for kundestøtten å se hva som har skjedd. Husk at Spinit casino behandler alle transaksjoner og verifiseringer på samme måte, uansett hvilken enhet du bruker.

De fleste problemene unngås ved å aktivere bonusen og sjekke grensene før du gjør et innskudd.