«Hvorfor står kontoen min som under behandling?» er setningen mange spillere møter på skjermen etter at de har lastet opp dokumentene sine. Den vanligste årsaken er at bildene ikke viser hele dokumentet skarpt nok, slik at kontrollen ikke kan fullføres.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at statusen forblir uendret eller at et dokument er merket som ikke godkjent, uten nærmere forklaring på skjermen.
Bildet er tatt i dårlig lys, med gjenskinn eller er uskarpt.
Kanten av dokumentet er kuttet, eller baksiden mangler.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
Flere forsøk er lastet opp samtidig, slik at saken havner i en manuell kø.
Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits og med hele kortet synlig i rammen.
Bruk farger, ikke svart-hvitt, og sørg for at alle fire hjørner er med.
Legg ved begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet likt som på dokumentet i profilen din.
Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen i samme sak.
Pass på at filen er i et vanlig bildeformat og ikke er for stor til at opplastingen fullføres.
Unngå skjermbilder av dokumenter, siden de ofte mister detaljer som kontrollen trenger.
Vent til saken er ferdig behandlet før du laster opp på nytt, ellers starter køen på nytt.
Er du under den alderen som kreves for spill, kan kontoen ikke godkjennes uansett dokumenter.
Ved adressebekreftelse bruker du et dokument som viser navn og adresse tydelig.
Sjekk at e-postadressen på kontoen er den samme du bruker når du kontakter gamdom-no.net, slik at saken havner riktig.
Har du lastet opp et utgått dokument, erstatt det med et gyldig et før du gjør noe annet.
Kontakt support med saksnummeret ditt dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ser samme avvisning, eller når navnet ditt ikke kan endres i profilen.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontosaldoen.
Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
Bonusen krever en høyere minsteinnsats enn det spilleren satte inn.
En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser kan ikke legges oppå denne.
Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på en annen konto.
Åpne kontoutdraget på spillsiden og se om innskuddet er registrert uten bonus.
Sjekk om det står en aktiv bonus i kontodetaljene som må fullføres først.
Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt i nettleseren på telefonen.
Se etter free spins i selve spillvinduet, ikke bare på hovedsiden, siden de noen ganger ligger der.
Har du satt inn uten kode, spør support om innskuddet kan knyttes til tilbudet i etterkant.
Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen neste gang du setter inn.
Ikke sett i gang spill med egne penger mens du venter, siden det kan påvirke hvordan innskuddet telles.
Har du fått en gamdom bonus tidligere på samme konto, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
Vent med å spille free spins til du ser dem i saldoen, slik at du ikke mister dem.
Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden bare én konto kan få velkomsttilbudet.
Har du brukt en kampanjekode, skriv den inn med store og små bokstaver slik den ble sendt til deg.
Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av kontodetaljene før du kontakter support.
Beskriv i meldingen hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support dersom bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og ingen annen bonus er aktiv.
Kontakt support samme dag som innskuddet ble gjort dersom ingen bonus er synlig og du ikke har en aktiv bonus fra før.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser pengene forlatt bankkontoen, men spillosaldoen står fortsatt på det gamle beløpet.
Innskuddet er fortsatt til behandling og har ikke nådd spillsiden ennå.
Betalingen ble avbrutt i nettleseren like før bekreftelsen.
Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsdetaljer.
Banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført.
Innskuddet er gjort på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
Last inn kontoutdraget på spillsiden på nytt før du gjør noe annet.
Sjekk om det samme innskuddet står to ganger, slik at ett av dem kan være en reservering.
Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddsloggen på kontoen.
Se etter en kvittering eller referanse i bankappen som viser at overføringen er gjennomført.
Har du brukt feil kontonummer, kontakt banken først og deretter support.
Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer dersom saldoen ikke endrer seg.
Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du da kan ende med to innskudd.
Vent til eventuelle reserverte beløp i banken er sluppet før du konkluderer med at pengene er borte.
Har du flere kontoer, sjekk at innskuddet ikke gikk til den andre kontoen.
Ta skjermbilde av både bankutdraget og innskuddsloggen på spillsiden.
Send begge bildene til support sammen med dato og beløp.
Spør support om innskuddet kan spores opp manuelt med referansen fra banken.
Får du beskjed om at innskuddet ikke er mottatt, ber du banken undersøke overføringen.
Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen og banken bekrefter at pengene er sendt.
Kontakt support når banken viser en fullført overføring og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter ny innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøkene
Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre.
Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
Passordet er glemt etter et bytte på en annen enhet.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det nettleseren har lagret.
Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
Se i søppelpostmappen dersom lenken ikke kommer frem.
Slå av autofyll i nettleseren på telefonen før du prøver på nytt.
Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
Bruk samme nettleser som du brukte da du opprettet kontoen, dersom innloggingen fortsatt feiler.
Har du byttet telefon, logg inn med e-post og passord i stedet for en lagret økt.
Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at tegnene blir riktige, og lim det deretter inn.
Har du aktivert to-trinns innlogging, sjekk at koden er gyldig når du taster den.
Se etter melding om at kontoen er stengt, og noter hva som står, før du prøver igjen.
Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, siden det kan skape problemer med verifiseringen.
Kontakt support med e-postadressen kontoen er registrert med.
Kontakt support dersom du ikke får tilgang selv etter at passordet er tilbakestilt på nytt.
Kontakt support når tilbakestilling av passordet ikke gir tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Bruk samme navn, e-postadresse og betalingsdetaljer hver gang du gjør noe på kontoen, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det – det hindrer de fleste av disse sakene før de oppstår.
