Ao carregar em depositar ou levantar, aparece uma mensagem a indicar que a operação foi recusada por causa dos limites aplicáveis e o valor continua parado. A causa mais comum é a conta ainda não estar confirmada ou o montante pedido ficar fora do intervalo aceite para aquele tipo de operação.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê um aviso de operação recusada e o dinheiro não sai do banco nem entra no saldo.
- A conta ainda não tem os dados de identidade confirmados.
- O valor pedido está acima ou abaixo do intervalo aceite para a operação.
- Existem vários pedidos seguidos em pouco tempo e o sistema bloqueia o excedente.
- O meio de pagamento usado não corresponde ao titular da conta.
- Há um limite diário ou mensal já atingido na conta.
- Confirme que o perfil tem nome, morada e data de nascimento iguais aos do documento.
- Termine a confirmação de identidade com um documento válido e uma foto legível.
- Verifique se o valor introduzido respeita o intervalo mostrado no formulário de depósito.
- Ajuste o montante para um valor dentro desse intervalo e volte a submeter.
- Use um meio de pagamento registado em seu nome, nunca de outra pessoa.
- Repita a operação apenas uma vez, para não somar pedidos duplicados.
- Se o limite diário estiver atingido, espere pela renovação do período indicado.
- Recolha o comprovativo da operação recusada antes de falar com o apoio.
Contacte o apoio ao jogador quando já confirmou a identidade e ajustou o valor e a recusa continua.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado, sem chegar ao banco.
- A confirmação de identidade ainda está em análise.
- O primeiro levantamento exige validação manual antes de seguir.
- Falta confirmar o meio de pagamento ou o comprovativo de titularidade.
- O pedido foi feito num dia de descanso e o processamento só avança no dia útil seguinte.
- Existe um bónus ativo que mantém o saldo retido até cumprir os requisitos.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se recebeu algum email a pedir documentos e responda com o que falta.
- Envie o comprovativo do meio de pagamento com o seu nome visível.
- Confirme se o bónus solverde que ativou ainda tem requisitos por concluir.
- Termine esses requisitos antes de pedir outro levantamento.
- Evite submeter um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Anote a referência do pedido para usar no contacto com o apoio.
- Fale com o apoio se o estado não mudar depois de ter enviado todos os documentos.
Contacte o apoio ao jogador se os documentos já foram aceites e o pedido continua pendente sem explicação.
Depósito saído do banco mas ausente do saldo
O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo no Solverde casino não reflete esse valor.
- O processamento entre o banco e a conta ainda está em curso.
- O depósito foi feito com um meio de pagamento não associado à conta.
- O valor ficou retido por falta de confirmação de identidade.
- O formulário foi submetido duas vezes e apenas uma operação foi aceite.
- A conta tem uma notificação por ler com um pedido de informação adicional.
O primeiro passo é confirmar se o débito no banco já está concluído, não apenas reservado. Se o valor saiu de forma definitiva e não aparece na conta do https://solverde-casino.pt/, guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Confirme no extrato se o débito está concluído ou apenas pendente.
- Volte ao histórico de depósitos e procure a operação com a mesma referência.
- Se o depósito não aparecer, não repita o pagamento de imediato.
- Verifique se o meio de pagamento usado pertence ao titular da conta.
- Conclua qualquer pedido de identidade que esteja em aberto.
- Envie ao apoio o comprovativo com data, valor e referência.
- Indique o nome do titular e o último dígito do meio usado para facilitar a busca.
- Aguarde a resposta antes de tentar novo depósito.
Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo do banco, para que a operação possa ser localizada pelo lado do casino.
Site e jogos que não abrem bem no telemóvel
No navegador do telefone a página fica em branco, os jogos não carregam ou o botão de jogar não responde.
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- Volte a abrir a página do Solverde casino e inicie sessão de novo.
- Entre com a ligação ao jogo em ecrã inteiro, sem outras janelas abertas.
- Se um jogo falhar, tente outro do mesmo fornecedor para isolar o problema.
Contacte o apoio se o mesmo erro aparecer em vários jogos e em redes diferentes.
Manter os dados de identidade completos e o meio de pagamento em nome do titular evita a maior parte destas falhas.
