Bison Casino problemer: innskudd, bonus og verifisering

Du ser en rød feilmelding om at innskuddet er avvist, eller at bonusen ikke er lagt til kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og ikke at tjenesten er nede.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Årsaken er nesten alltid at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmetoden.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller bonusregler blokkerer uttak.
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av manglende verifisering.

1. Åpne kontosiden og se på innstillingene for innskuddsgrenser.
2. Senk eller tilpass grensen hvis du har nådd taket for perioden.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første har lav grense.
5. Les hvilke regler som gjelder for uttak når en bonus er aktiv.
6. Spill gjennom eventuelle bonusomsetningskrav før du tar ut.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er sperret for uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden.
10. Fjern eventuelle ventende transaksjoner i nettbanken.
11. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig og nullstilles.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen virker feil.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins mangler på kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for bonusen ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Bonuskampanjen var utløpt eller ikke tilgjengelig for kontoen din.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode du måtte ha glemt å oppgi.
3. Se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
4. Bekreft at du ikke har hatt en tidligere velkomstbonus på kontoen.
5. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
6. Kontroller at innskuddet ble registrert før kampanjen utløp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Åpne bison-casino.co.no/ og se hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din.
9. Fullfør eventuell verifisering som kreves før bonusen utløses.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det skjer typisk fordi overføringen er under behandling eller fordi betalingsmetoden krever et ekstra steg.

• Overføringen er fortsatt under behandling og ikke fullført.
• Du avbrøt betalingen i nettbanken eller i casinosiden.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Kontoen din er sperret for innskudd på grunn av verifisering.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk om transaksjonen står som fullført i nettbanken.
3. Se etter en kvittering eller referanse i casinosidens transaksjonshistorikk.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
5. Sjekk at du ikke avbrøt betalingen før den var ferdig.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for netthandel i nettbanken.
8. Prøv en liten test med en annen betalingsmetode for å se om den virker.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken og fra casinoet.
10. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset.
11. Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført uten mottaker.
12. Kontakt kundestøtten med begge kvitteringene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har kvittering fra banken og transaksjonen ikke vises hos casinoet.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart eller dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller mangler.

1. Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
3. Bruk dokumentet som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentene én om gangen og vent på bekreftelse.
6. Kontroller at filstørrelsen og formatet er det som støttes.
7. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskuddsproblemer er grenseinnstillingene det første du sjekker, fordi de ofte blokkerer uten at det står tydelig. Når bonusen mangler, er det vanligste at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Ved en betaling som er trukket, men ikke kreditert, bør du først se om transaksjonen er fullført i nettbanken. KYC-avvisninger kommer nesten alltid av bildekvalitet eller navneavvik, så nye bilder løser ofte saken. Uttak som er blokkert, henger sammen med aktiv bonus eller ufullstendig verifisering, så sjekk begge deler. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at kundestøtten får samme informasjon som deg.

For å unngå de fleste problemene bør du fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.