Du sitter med en uttaksforespørsel som fortsatt står som «pending» i oversikten, eller du ser en feilmelding om at en transaksjon ikke kunne fullføres. Det vanligste er at spillerens identitet eller betalingsmåte ennå ikke er godkjent på kontoen.
Spilleren ser et uttak med status «pending» som ikke endrer seg, mens saldoen er låst til beløpet.
Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
Et velkomsttilbud eller en annen bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
Uttaket ble gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
Spilleren har flere aktive uttak som venter samtidig.
Spillerkontoen har opplysninger som ikke stemmer med dokumentene.
Åpne kontosiden og se på statusen til uttaket. Står det «pending» eller «processing», er det fortsatt i kø.
Gå gjennom kontoopplysningene og kontroller at navn og adresse er skrevet slik det står i passet.
Sjekk om det ligger et ubesvart krav om dokumentasjon i meldingsboksen.
Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort med alle fire hjørner synlige.
Legg ved et bilde av en regning som viser navn og adresse, hvis det er bedt om det.
Ta bilde av baksiden av betalingskortet hvis dette er nødvendig for kontrollen, og dekk til sikkerhetskoden.
Se på bonusfanen om et tilbud fortsatt er aktivt. Et aktivt tilbud holder ofte uttaket tilbake.
Sjekk at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak på nytt.
Spill gjennom eventuelle resterende krav med casinia slot-spill som teller mot kravet.
Avbryt et ventende uttak bare hvis du vil tilbake til saldoen for å spille videre.
Bruk samme betalingsmåte for uttaket som du brukte da du satte inn penger.
Fjern ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på kontoen.
Vent på e-post eller varsel i kontoen om at kontrollen er ferdig.
Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent. Casinia har egne rutiner for dette, og https://casinia-casino.co.no/ hjelper deg med å finne fram til support-skjemaet.
Ta kontakt med support med en gang hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står urørt, eller hvis du får beskjed om at kontoen er sperret.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg selv på telefonen.
Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold fra siden.
En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillvinduet.
For mange faner eller apper er åpne og tar minne.
Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.
Slå flymodus på og av for å tvinge fram en ny nettverkstilkobling.
Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv å logge inn der.
Oppdater nettleseren i telefonens app-butikk hvis en nyere versjon finnes.
Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
Skru av annonseblokkering midlertidig for å se om spillvinduet da åpnes.
Tillat at nettleseren bruker lagring og informasjonskapsler for siden.
Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe innlasting av spill.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Test samme side på en annen telefon eller et nettbrett for å avgrense feilen.
Vent noen minutter og last siden på nytt hvis bare ett spill feiler, siden leverandøren kan ha midlertidig driftsstans.
Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt i nettleseren.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi spillets navn og telefonmodell.
Kontakt support når feilen følger samme spill eller samme konto uansett nettleser og nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, mens spillersaldoen står uendret.
Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom fram.
Spilleren brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
Et innskudd ble gjort i feil valuta eller til feil kontonummer.
Et innskudd ble avvist av banken etter at beløpet var reservert.
Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
Logg ut og inn igjen i spillerkontoen og se om saldoen oppdateres.
Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken med beløp og tidspunkt synlig.
Kontroller at valuta og kontonummer på innskuddet stemmer med det du fylte inn.
Bruk bare betalingsmåter som er registrert på ditt eget navn og din egen konto.
Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du vet om det første innskuddet er behandlet.
Vent til betalingsløsningen har fullført overføringen, og sjekk saldoen igjen.
Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten at det er trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
Åpne live-chatten eller kontaktskjemaet og oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte.
Legg ved skjermbildene du tok, slik at support kan spore transaksjonen.
Oppgi en referanse eller transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
Følg med i meldingsboksen på kontoen mens saken behandles.
Sjekk at casinia casino bonus du brukte ved innskuddet, ikke krever et eget innskudd som ikke er registrert.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket i banken og fortsatt mangler på saldoen etter at betalingsløsningen har bekreftet overføringen.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken uten at det dukker opp som fullført transaksjon på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen eller betalingsmåten.
Beløpet er høyere eller lavere enn det betalingsmåten tillater.
Spilleren har nådd en ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
Spilleren har satt egne grenser for innskudd i ansvarsverktøyene.
Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger frem til kontrollen er ferdig.
Betalingsmåten støtter ikke uttak av det beløpet som er bedt om.
Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
Del beløpet opp i mindre innskudd eller uttak hvis betalingsmåten har en øvre grense.
Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn, hvis den første ikke godtar beløpet.
Se i kontoinnstillingene om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
Juster grensene selv hvis du vil endre dem, og husk at skjerpede grenser ikke kan lempes med en gang.
Sjekk om det ligger en midlertidig begrensning på kontoen mens kontrollen pågår.
Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort, siden den kan låse beløpsgrensene.
Prøv et mindre beløp for å bekrefte at det er størrelsen og ikke betalingsmåten som stopper deg.
Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
Ta ut til en konto som står i ditt eget navn, siden andres kontoer avvises.
Fjern ventende uttak før du sender et nytt, slik at beløpene ikke kolliderer.
Se om et aktivt bonus vilkår begrenser hvor mye som kan tas ut om gangen.
Skriv ned tidspunktet for avvisningen og beløpet du forsøkte.
Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en rullerende periode.
Kontakt support hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Be support om en skriftlig forklaring på grensen hvis avvisningen gjentar seg uten at du har endret noe.
Kontakt support når avvisningen gjelder en grense du ikke selv har satt og ikke kan endre i innstillingene.
Ta et skjermbilde av hver feilmelding og transaksjon før du lukker vinduet, for da har support noe konkret å spore opp når du melder fra.
