Mislite, da je vaš račun blokiran brez razloga, čeprav se ne morete prijaviti? Najpogostejši vzrok je preveč neuspešnih poskusov prijave, ki zaklenejo dostop.
Težave s prijavo in zaklenjen račun
Ob preveč neuspešnih poskusih prijave vidite sporočilo, da je račun začasno blokiran.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Pozabljeno geslo.
- Preveč poskusov v kratkem času.
- Nepravilno vnesena e-pošta.
- Težave s tipkovnico (npr. vklopljena tipka Caps Lock).
- Počakajte 15 minut, da se zaklepanje samodejno sprosti.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
- Vnesite e-pošto, ki ste jo uporabili ob registraciji.
- Preverite mapo »Prejeto« in »Neželena pošta«.
- Odprite povezavo za ponastavitev gesla.
- Izberite novo geslo z vsaj 8 znaki, eno veliko črko in eno številko.
- Geslo shranite na varno mesto.
- Poskusite se prijaviti z novim geslom.
- Če ne prejmete e-pošte, preverite, ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov.
- Preverite, ali nimate napake v presledkih ali ločilih.
- Počistite predpomnilnik brskalnika (v nastavitvah izberite »Počisti podatke brskanja«).
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, počakajte 30 minut in poskusite znova.
- Če težava traja, preverite, ali je vaš račun morebiti že verifikacijsko zaklenjen (glejte naslednji razdelek).
- Prepričajte se, da niste vnesli napačnega uporabniškega imena.
- Če ne deluje nič od naštetega, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Podporo pokličite šele, ko ste preizkusili vse zgornje korake in še vedno ne morete dostopati do računa.
Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Ko naložite dokumente, se lahko prikaže sporočilo, da so zavrnjeni ali da preverjanje traja dlje časa.
- Nerazločen ali poškodovan dokument.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom ob registraciji.
- Manjka druga stran dokumenta (npr. hrbtna stran osebne izkaznice).
- Naložena je fotografija namesto skeniranega dokumenta.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
- Uporabite skener ali fotoaparat z visoko ločljivostjo.
- Dokument naj bo v celoti viden, brez odsevov ali senc.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Če uporabljate osebno izkaznico, poslikajte obe strani.
- Ime in priimek na dokumentu se morata natančno ujemati z registracijskimi podatki.
- Če ste spremenili ime, priložite uraden dokument o spremembi.
- Naložite dokument v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova naložiti.
- Počakajte 24 ur, da ekipa pregleda dokumente.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo o razlogu.
- Popravite napako in naložite nov dokument.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Preverite, ali ste izbrali pravo vrsto dokumenta (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Če ste naložili račun za komunalne storitve, naj bo izdan v zadnjih 3 mesecih.
- Če težava vztraja, kontaktirajte podporo prek e-pošte.
Podporo kontaktirajte, če ste dokumente že večkrat naložili in še vedno niso potrjeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu vidite, da bonus sredstev ali brezplačnih vrtljajev ni na računu.
- Polog ni izpolnil minimalnega zneska.
- Ni bila izbrana bonus ponudba ob pologu.
- Bonus koda ni bila vnešena.
- Igra ni izpolnjevala pogojev za aktivacijo.
- Račun še ni bil verifikacijsko potrjen.
- Preverite, ali ste ob pologu kliknili na »Aktiviraj bonus«.
- Preverite, ali ste vnesli veljavno bonus kodo, če je zahtevana.
- Poglejte v zgodovino pologov, ali je bil polog obdelan.
- Preverite, ali je vaš račun že verifikacijsko potrjen (glejte prejšnji razdelek).
- Počakajte do 24 ur, da se bonus samodejno pripiše.
- Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite, ali ste igrali določeno igro, ki je del promocije.
- Preverite, ali niste že prejeli bonusa v preteklosti (bonus je na voljo samo novim igralcem).
- Preverite, ali ste uporabili pravilno plačilno metodo, če je promocija omejena.
- Preverite, ali je bil polog izveden v roku promocije.
- Če ste uporabili betano-si.si, preverite, ali je koda veljavna.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Preverite, ali se bonus prikaže v zavihku »Bonus« na profilu.
- Če nič od naštetega ne pomaga, počakajte še 24 ur.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo prek klepeta.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonus ni pripisan v 48 urah.
Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Na mobilnem brskalniku se stran nalaga počasi ali se igre sploh ne zaženejo.
- Počasna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik.
- Poln predpomnilnik.
- Blokiran JavaScript ali piškotki.
- Premalo pomnilnika v napravi.
- Preverite hitrost internetne povezave na drugi spletni strani.
- Povežite se na stabilno omrežje Wi-Fi.
- Zaprite druge zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite na privzeti brskalnik (Chrome, Safari).
- V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript.
- Omogočite piškotke v nastavitvah.
- Ponovno zaženite napravo.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika (zaprite aplikacije v ozadju).
- Poskusite odpreti stran v načinu »zasebno brskanje«.
- Če igra ne deluje, poskusite drugo igro.
- Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Preverite, ali se stran nalaga brez napak na namizju.
- Če težava ostaja, kontaktirajte podporo in navedite vrsto naprave ter brskalnika.
Podporo kontaktirajte, če se stran sploh ne naloži in ste preizkusili vse korake.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim pologom opravite verifikacijo identitete.
Odkryj kolejne inspiracje:
