Betfury težave: čakajoči dvig, KYC, prijava in polog

Morda mislite, da se dvig po nalogu samodejno izvede v nekaj urah, a na zaslonu vidite le »v obdelavi« in stanje se ne spremeni. Najpogostejši vzrok je, da postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen ali da je e-poštni naslov v računu drugačen od tistega v vaši denarnici.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

Na zaslonu je dvig še vedno označen kot »v obdelavi«, čeprav ste ga oddali pred časom.

• KYC postopek še ni potrjen.
• Napačen ali nepopoln naslov denarnice.
• Dvig presega znesek, ki ga lahko nakažete brez dodatnega preverjanja.
• Izbrali ste način izplačila, ki ga vaš račun ne podpira.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status dviga. Preverite, ali piše »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
2. Če je status »zavrnjeno«, si zapišite razlog, ki je naveden ob transakciji.
3. Preverite, ali je vaš KYC postopek potrjen. Če ni, ga zaključite pred ponovnim dvigom.
4. Primerjajte naslov denarnice v nastavitvah z naslovom, ki ste ga vnesli ob dvigu. Tudi ena napačna črka pomeni neveljaven naslov.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno na voljo za vaš račun.
6. Ponovno oddajte dvig šele, ko so vsi podatki pravilni. Podvojena zahteva lahko podaljša postopek.
7. Če ste dvig oddali dvakrat, počakajte, da se prva zahteva zaključi, in ne odpirajte nove.
8. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
9. V pogovoru s podporo navedite ID transakcije in točen znesek dviga.
10. Ne pošiljajte denarja nazaj na račun, dokler dvig ni zaključen.
11. Če se status ne spremeni v enem dnevu, shranite posnetek zaslona s statusom.
12. Po prejemu sredstev preverite, ali je znesek enak tistemu, ki ste ga zahtevali.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse podatke in je dvig še vedno v obdelavi ali zavrnjen brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu vidite, da je KYC v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do nekaterih funkcij pa ostaja omejen.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh robov dokumenta.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Poslali ste kopijo namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug dokument, ki ga zahteva postopek.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden ob dokumentu.
3. Fotografirajte dokument na dobro osvetljenem mestu, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru.
4. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.
5. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil in nato pošljite dokument.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga podpira obrazec.
7. Pošljite le dokumente, ki jih postopek res zahteva. Odvečne datoteke lahko podaljšajo pregled.
8. Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
9. Če je dokument zavrnjen dvakrat, preverite, ali je fotografija res ostra in berljiva.
10. Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov za svojo evidenco.
11. Če se status ne spremeni, vprašajte podporo, kateri korak še manjka.
12. Ko je KYC potrjen, preverite, ali so omejitve računa odstranjene.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in status tudi po več poskusih ostaja nespremenjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Na zaslonu se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• V geslu je tipkarska napaka ali neustrezna velika začetnica.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Vnesli ste napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep računa.
• Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se zaklep sprosti.
2. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov ali uporabniško ime.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali imate vklopljen veliki zaklep (Caps Lock).
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna; stare povezave ne delujejo.
7. Po nastavitvi novega gesla se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
8. Če se prijava ne uspe tudi z novim geslom, preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko oteži reševanje.
10. Zapišite si točen čas in sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
11. Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo s shranjenimi podatki.
12. Po uspešni prijavi takoj preverite, ali so v profilu pravilni podatki.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v računu Betfury pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen naslov ali račun.
• Transakcija še ni potrjena v omrežju.
• Uporabljena je bila druga valuta ali omrežje, kot je izbrano v računu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga račun ne podpira.
• KYC še ni zaključen, zato so pologi zadržani.

1. Preverite bančni izpisek in si zapišite ID transakcije ter točen znesek.
2. Odprite zgodovino pologov v računu in preverite, ali je polog naveden.
3. Če pologa ni, preverite, ali ste ga poslali na pravi naslov in v pravem omrežju.
4. Počakajte, da se transakcija v omrežju potrdi; stanje se lahko posodobi šele po potrditvi.
5. Preverite, ali je izbrana valuta enaka tisti v vašem računu.
6. Če je polog vezan na KYC, najprej zaključite preverjanje identitete.
7. Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Shranite posnetek bančnega izpiska in zaslona z zgodovino pologov.
9. V računu poiščite obrazec za prijavo težave s pologom in priložite dokazila.
10. V prijavi navedite ID transakcije, znesek, datum in način pologa.
11. Če težave ne morete rešiti sami, se obrnite na betfurys.si podporo in priložite vso dokumentacijo.
12. Po odgovoru podpore preverite, ali je bil polog pripisan ali označen kot zavrnjen.
13. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali so bila sredstva vrnjena na vaš bančni račun.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite bremenitev brez pripisa in ste preverili vse podatke o transakciji.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Ko prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri dvigu in pologu so najpogosteje ključni pravilni podatki o transakciji in potrjen KYC. Pri prijavi težave s pologom vedno navedite ID transakcije, saj brez njega podpora ne more slediti nakazilu. Če težava ostaja, shranite posnetke zaslona in jih priložite prijavi. Za betfury casino login težave je pogosto dovolj, da počakate in ročno vnesete geslo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom ali pologom preverite, ali so vaši osebni podatki in način izplačila v računu pravilni in potrjeni.