Balkan bet: reševanje težav z dvigi, limiti, KYC in mobilnim prikazom

Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da se prikaže stanje »v obdelavi« in ostane tako dlje, kot ste pričakovali. Najpogostejši vzrok je neusklajen korak preverjanja ali manjkajoč podatek v vašem profilu.

Dvig ostane v obdelavi dlje od predvidenega

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot pending, čeprav je minilo že nekaj časa od oddaje. Denar še ni knjižen na izbrani način izplačila.

• Postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste položili denar.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
• Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob povečanem obsegu zahtevkov.
• V profilu so nepopolni osebni podatki ali podvojeni računi.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka. Če piše »v obdelavi«, še ni zavrnjen.
2. Preverite, ali je v profilu naveden isti način izplačila, kot ste ga uporabili pri polaganju. Če ni, ga dodajte ali izberite ustreznega.
3. Dopolnite manjkajoče podatke v nastavitvah računa, na primer naslov in telefonsko številko. Shranite spremembe.
4. Potrdite e-poštni naslov prek povezave v sporočilu, ki ste ga prejeli ob registraciji. Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto.
5. Počakajte, da se postopek KYC zaključi, preden znova zahtevate dvig. Vsak nov zahtevek lahko podaljša obravnavo.
6. Preverite, ali imate odprt samo en račun. Podvojeni računi so pogost razlog za zadržan dvig.
7. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga odpravite, preden ga ponovno oddate. Za pomoč pri balkan-bet.si/ uporabite klepet ali e-pošto, ko so vsi koraki opravljeni.

Stopite v stik s podporo, ko je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga ali ko po zaključenem KYC še vedno ni premika.

Limit zavrne polaganje ali izplačilo

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da način plačila ni na voljo za njegov račun.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, povezan z računom.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo.
• Uporabljen je način, ki ni povezan z vašim imenom.
• Prehod med valuto računa in valuto plačila ni podprt.

1. Preverite, kateri način plačila ste uporabili pri zadnjem polaganju. Izplačilo mora praviloma potekati prek istega načina.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno za vaš račun. Vsak del mora ustrezati limitu.
3. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime. Tuje ime povzroči zavrnitev.
4. Počakajte, da se prejšnje transakcije zaključijo, preden oddate novo. Podvojeni zahtevki se pogosto zavrnejo.
5. Uporabite način, ki je v vašem profilu že potrjen. Nov način zahteva dodatno preverjanje.
6. Preverite valuto svojega računa in valuto, v kateri pošiljate denar. Neujemanje lahko sproži zavrnitev.
7. Če je bil znesek bremenjen, transakcija pa zavrnjena, shranite potrdilo o plačilu. To je dokaz za podporo.

Obrnite se na podporo, ko je denar odšel z vašega računa, na Balkan bet casino pa transakcija ni zabeležena.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je status KYC še vedno v obdelavi ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od zahtevanega.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preberite razlog zavrnitve. Zapišite ga.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom. Preverite, da so vsi podatki berljivi.
3. Preverite, da se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom. Popravite morebitne razlike v nastavitvah.
4. Naložite manjkajočo stran dokumenta, če je zahtevana. Ne pošiljajte samo sprednje strani.
5. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
6. Shranite datoteko v obliki JPG ali PNG, če je bila prejšnja zavrnjena zaradi oblike.
7. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente. Podvajanje upočasni obravnavo.

Kontaktirajte podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat zaporedoma kljub jasni fotografiji in usklajenim podatkom.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja v mobilnem brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Starejša različica mobilnega brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki zasedajo prostor ali so poškodovani.
• Blokirnik oglasov ali varnostni program prekine povezavo.
• Igralni strežnik je začasno preobremenjen.

1. Osvežite stran in preverite, ali se vsebina naloži. Če ne, zaprite zavihek in ga odprite znova.
2. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje. Mobilni podatki so lahko bolj stabilni od javnega Wi-Fi.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Nato se znova prijavite.
4. Posodobite mobilni brskalnik na zadnjo različico. Starejše različice ne podpirajo vseh elementov igre.
5. Začasno izklopite blokirnik oglasov za to stran. Nato znova naložite igro.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu. S tem ugotovite, ali je težava v brskalniku.
7. Preverite, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni. Zapišite ime igre in čas, ko se je pojavila.

Kontaktirajte podporo, ko se napaka ponavlja v različnih brskalnikih in pri več igrah.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu. Če se težava ponovi po prvem koraku, nadaljujte z naslednjimi koraki v ustreznem razdelku. Pri bet balkan je največkrat dovolj, da uskladite podatke v profilu. Podpora potrebuje jasen opis in morebitno potrdilo o transakciji. Brez tega se obravnava zavleče. Zato shranite zaslonsko sliko napake, preden se obrnete nanje. Tako hitreje dobite odgovor, ki ga lahko uporabite.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in uporabljate isti način plačila za polaganje in izplačilo.