Netbet app og bonus: løs problemer med manglende bonus, KYC og download

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men ser ingen bonus eller free spins i saldoen.

• Du har måske ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen kan være foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har muligvis allerede haft en konto hos Netbet, og velkomsttilbud gælder kun nye spillere.
• Omsætningskravet er ikke opfyldt, før du har gennemført det påkrævede antal væddemål.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer, hvilket kan blokere bonussen.

1. Tjek vilkårene for den pågældende netbet bonus for at se, om du opfylder betingelserne.
2. Log ind og gå til din bonushistorik for at se, om bonussen er tildelt eller afvist.
3. Kontroller, at du brugte den rigtige bonuskode, hvis en sådan kræves.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer under kontoindstillinger.
5. Vent i mindst 24 timer, da nogle bonusser krediteres med forsinkelse.
6. Læs eventuelle fejlmeddelelser i din beskedboks på kontoen.
7. Undgå at foretage flere indbetalinger, før bonussen er synlig, da det kan skabe forvirring.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 48 timer, og du har opfyldt alle synlige krav.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du uploader dit pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller indeholder genskin, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit billede mangler.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med den adresse, du har oplyst.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Filen er i et format, som systemet ikke understøtter, for eksempel HEIC.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.

1. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz, så hele dokumentet er synligt.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
3. Upload filen i et almindeligt format som JPG eller PNG.
4. Dobbelttjek, at dine kontooplysninger matcher dokumentet præcist.
5. Undlad at bruge filtre eller redigering på billedet.
6. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
7. Vent mindst 24 timer, før du uploader igen, da gentagne forsøg kan forsinke sagen.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden svar efter et par dage.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner https://netbetdk.dk/ på mobilen, men spil eller sider fryser eller indlæses aldrig færdigt.

• Din browser er forældet og understøtter ikke de nyeste webstandarder.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• En pop-up-blokerer eller annonceblokerer forhindrer spil i at åbne.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er midlertidig serverbelastning hos udbyderen.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå pop-up-blokereren fra for dette websted.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Tjek, om andre websteder indlæses normalt, for at udelukke netværksproblemer.
7. Hvis intet virker, kan du overveje at bruge en computer i stedet for mobilen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere, da det kan skyldes en kontospecifik fejl.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse, du selv har sat.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb, der kan hæves ad gangen.
• Der er en grænse for, hvor mange gange du kan hæve inden for en periode.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er udbetalinger begrænsede.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne grænser.
• Du har aktive bonusser, der begrænser udbetalinger, før omsætningskravet er opfyldt.

1. Log ind og tjek dine personlige grænser under ansvarligt spil.
2. Se, om du kan hæve et mindre beløb ad gangen.
3. Bekræft, at din konto er fuldt verificeret.
4. Læs betingelserne for den betalingsmetode, du bruger.
5. Undersøg, om en aktiv bonus blokerer for udbetalinger.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
7. Overvej at kontakte support for at få oplyst den præcise grænse.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er nået ved en fejl, eller hvis du ikke selv har sat grænsen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter support.

De fleste sager løses ved at dobbelttjekke vilkår og egne indstillinger.

Hvis problemet varer ved, så gem skærmbilleder af fejlen, så support hurtigere kan hjælpe.

Opdater altid dine dokumenter i god tid, før du anmoder om udbetaling.