Ja pēc pārejas no iepriekšējā kazino redzat, ka konta pārbaude, noguldījums vai bonuss LegzoCasino vietnē neparādās tā, kā gaidījāt, visbiežākais iemesls ir atšķirība starp jūsu datiem un maksājuma vai dokumenta datiem. Tāpēc vispirms salīdziniet to, ko redzat ekrānā, ar to, ko nosūtījāt.
Ekrānā redzat statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
dokumenta mala nogriezta, atspīdums vai nesalasāms teksts;
fotogrāfija nesakrīt ar pašreizējo izskatu;
adrese dokumentā atšķiras no kontā norādītās;
nosūtīts tikai viens dokuments no pieprasītajiem;
dokuments beidzies vai tajā redzama cita persona.
Atveriet profilu un apskatiet, kuri dokumenti vēl tiek gaidīti.
Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, visu četru stūru ietvaros.
Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds rakstīti tieši tāpat kā kontā.
Ja esat mainījis dzīvesvietu, augšupielādējiet aktuālo adresi apliecinošu dokumentu.
Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā kopējā attēlā.
Pagaidiet, līdz statuss mainās, un neaugšupielādējiet to pašu failu atkārtoti.
Ja statuss joprojām nemainās, atveriet legzocasino.eu.com/ profilu un pārbaudiet, vai pārbaude tiešām ir iesniegta.
Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
Nosūtiet atbalstam vienu skaidru ziņu ar lietas numuru un īsu aprakstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc visu pieprasīto dokumentu iesniegšanas.
Noguldījums norakstīts no bankas, bet bilancē nav
Bankas izrakstā redzat maksājumu, bet spēlētāja bilancē tas vēl neparādās.
maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino;
norādīts nepareizs konta numurs vai maksājuma mērķis;
noguldījums veikts no konta, kas nepieder spēlētājam;
darījums atcelts bankas pusē, bet nauda vēl ceļā;
konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas.
Atveriet bankas lietotni un saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī bija norādīts jūsu spēlētāja konts.
Atveriet kazino vēsturi un meklējiet darījumu ar tādu pašu summu.
Pārliecinieties, ka neesat pieteicies divos kontos vienlaikus.
Ja maksājāt no kopīga konta, sagatavojiet pierādījumu, ka konts ir jūsu.
Nemēģiniet nosūtīt to pašu maksājumu vēlreiz, kamēr pirmais nav noskaidrots.
Uzgaidiet, līdz darījums parādās kā pabeigts abās pusēs.
Ja banka rāda pabeigtu maksājumu, bet kazino to neredz, sagatavojiet izraksta kopiju.
Nosūtiet atbalstam darījuma datumu, summu un apstiprinājuma attēlu.
Vērsieties pie atbalsta, tiklīdz banka apstiprina pabeigtu maksājumu, kas kazino pusē nav redzams.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc pirmā noguldījuma bilancē neparādās ne bonusa līdzekļi, ne bezmaksas griezieni.
bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai netika ievadīts vispār;
noguldījums veikts pirms bonusa aktivizēšanas;
bonuss jau izmantots iepriekšējā noguldījumā;
bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm;
konta valūta vai valsts neatbilst bonusa nosacījumiem.
Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktivizēts.
Salīdziniet bonusa kodu ar to, ko ievadījāt noguldījuma laikā.
Pārbaudiet, vai noguldījums tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
Atveriet bonusu vēsturi un apskatiet katra piedāvājuma statusu.
Ja redzat, ka bonuss ir aktīvs, bet līdzekļi nav redzami, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
Meklējiet bezmaksas griezienus konkrētajā spēlē, nevis vispārējā bilancē.
Pārbaudiet, vai bonuss nav piesaistīts citam noguldījumam.
Ja esat izmantojis divus bonusus vienlaikus, izvēlieties vienu un pabeidziet to.
Nosūtiet atbalstam bonusa nosaukumu, kodu un noguldījuma datumu.
Rakstiet atbalstam, ja bonuss ir aktivizēts un noguldījums apstiprināts, bet līdzekļi joprojām nav pieejami.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums rāda statusu „gaida”, un līdzekļi kontā neienāk.
konts vēl nav pilnībā pārbaudīts;
bonusa derīgie griezieni vēl nav pabeigti;
izvēlētais izmaksas veids neatbilst noguldījuma veidam;
pieprasījums iesniegts pirms spēles sesijas beigām;
konta dati atšķiras no bankas datiem.
Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa griezienus.
Pārliecinieties, ka izmaksas veids ir tāds pats kā noguldījumam.
Salīdziniet konta vārdu ar bankas konta īpašnieka vārdu.
Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
Pārbaudiet, vai neesat mainījis paroli pēc pieprasījuma iesniegšanas.
Ja statuss mainījies uz „noraidīts”, atveriet iemeslu un izlabojiet to.
Nosūtiet atbalstam pieprasījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un neviens no minētajiem iemesliem uz jums neattiecas.
Vienkāršākais profilakses solis ir vienmēr izmantot vienu un to pašu vārdu, e-pastu un bankas kontu visos darījumos — tad lielākā daļa pārbaužu un maksājumu nesakritību nemaz nerodas.
