Første gang du prøver Ibetcasino etter å ha brukt en annen casino-side, kan du oppleve at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at bonussen ikke dukker opp. Det skyldes ofte at nettleseren fortsatt har data fra den forrige siden, eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller blir sendt tilbake til startsiden uten forklaring.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av automatisk utfylling fra en gammel konto.
- For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen midlertidig låses.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at økten ikke kan opprettes.
- Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer spilltjenester.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet du opprettet kontoen med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Tøm informasjonskapsler og buffer i nettleseren, og prøv på nytt.
- Åpne et privat vindu eller en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og koble deg til et vanlig nett.
- Vent litt hvis du har forsøkt flere ganger, slik at en midlertidig låsing får gå ut.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk søppelposten hvis lenken ikke kommer i innboksen.
- Følg lenken fra samme enhet og nettleser som du vil logge inn på.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
- Hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom, noter feilmeldingen nøyaktig.
- Ta skjermbilde av Feilen og av tidspunktet den oppstod.
- Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt, men aldri passordet.
- Følg svaret du får, og unngå å prøve på nytt mens saken pågår.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke er kreditert
Du har registrert deg og kanskje brukt en ibet bonus code, men saldoen viser ingen bonus og gratisrundene mangler.
- Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Sjekk at du faktisk har fullført registreringen og bekreftet e-postadressen din.
- Logg inn på www.ibetcasino.eu og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje på kontosiden.
- Skriv koden på nytt, uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Plasser koden i kampanjefeltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomsttilbudet.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første ble avvist eller kansellert.
- Se etter om bonusen er synlig som en egen saldo eller som en kampanje du må aktivere.
- Aktiver kampanjen manuelt hvis den står som tilgjengelig men ikke aktiv.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for den gamle bonussen før du prøver igjen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Kontakt support med skjermbildene og opplysningene.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes sammen.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig et døgn etter at innskuddet er gjennomført og koden er bekreftet.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner ibet online i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- En VPN eller nettverksinnstilling som hindrer tilkobling til spillserverne.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Tøm buffer og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et privat vindu i nettleseren og logg inn der.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Test om vanlige nettsider laster, for å se om feilen er hos deg eller hos nettstedet.
- Skru ned grafikkvaliteten i spillet hvis det finnes en slik innstilling.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis spillserverne er overbelastet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og skjermbilde av feilen.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe, avskjært eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Flere innsendinger har skapt duplikater som må ryddes opp i.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk farger hvis svart-hvitt gjør teksten uleselig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Send inn ett komplett sett med dokumenter i stedet for flere enkeltfiler.
- Bruk filformatet som forespørres, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Ikke send inn sensitive opplysninger i e-post; bruk den angitte opplastingsløsningen.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer og skjermbilde i henvendelsen.
- Følg instruksjonene du får, og last opp nye bilder bare hvis du blir bedt om det.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis saken ikke har flyttet seg etter ny innsending.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme betalingsmetode hver gang du registrerer deg og gjør innskudd, slik at konto, bonus og verifisering peker på samme person.
