Πατάς «Ανάληψη» και το κουμπί γυρίζει σε αναμονή ή εμφανίζεται μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν, ενώ το υπόλοιπο παραμένει κλειδωμένο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας ή ότι τα στοιχεία της πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
Ο έλεγχος ταυτότητας στο Hellspin κόλλησε ή απορρίφθηκε
Στο Hellspin bonus βλέπεις συχνά το μήνυμα «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα, χωρίς σαφή εξήγηση. Πριν ανεβάσεις οτιδήποτε ξανά, έλεγξε τι ζητά η φόρμα και τι δείχνει στην πραγματικότητα το αρχείο σου.
Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
Στοιχεία εγγραφής που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο, π.χ. όνομα ή ημερομηνία γέννησης.
Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς ορατή φωτογραφία και αριθμό.
Αποστολή από άλλο πρόσωπο, όπως συγγενή, αντί για τον ίδιο τον παίκτη.
Διπλή υποβολή του ίδιου αρχείου σε λάθος πεδίο.
Άνοιξε το τμήμα ελέγχου ταυτότητας στο προφίλ και δες ποιο έγγραφο ζητείται τώρα.
Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου σε καθαρό φόντο.
Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου, χωρίς σκιά.
Σύγκρινε όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης με τα πεδία του λογαριασμού.
Διόρθωσε πρώτα τυχόν διαφορά στο προφίλ, αν αυτό επιτρέπεται από τη φόρμα.
Ανέβασε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα, όχι στιγμιότυπο οθόνης.
Υπέβαλε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν στείλεις το επόμενο.
Κράτησε τα ίδια έγγραφα σε φάκελο, ώστε μια νέα αίτηση να μη σε βρει απροετοίμαστο.
Αν μετά από σωστά αρχεία η κατάσταση μείνει ίδια, γράψε στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της αίτησης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και σωστά αλλά η ένδειξη δεν αλλάζει μετά την υποβολή.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει απόρριψη συναλλαγής ενώ το υπόλοιπο επαρκεί, και συχνά το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου. Στο hellspin online casino τα όρια εξαρτώνται από το επίπεδο του λογαριασμού και τον έλεγχο ταυτότητας.
Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία, άρα ισχύει χαμηλότερο όριο.
Ποσό που προέκυψε από μπόνους και δεν πληροί ακόμη τις προϋποθέσεις του.
Στοιχεία πληρωμής που ανήκουν σε άλλο πρόσωπο από τον κάτοχο του λογαριασμού.
Πολλαπλές αιτήσεις μέσα στην ίδια περίοδο που μαζί ξεπερνούν το διαθέσιμο όριο.
Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές ποσό και την αιτία της απόρριψης.
Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στο προφίλ σου, όχι με το συνολικό υπόλοιπο.
Χώρισε το ποσό σε μικρότερες αναλήψεις που χωρούν στο όριο της περιόδου.
Ολοκλήρωσε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας, ώστε να ισχύσει το κανονικό όριο.
Έλεγξε αν το υπόλοιπο περιέχει χρήματα από μπόνους με εκκρεμείς προϋποθέσεις.
Χρησιμοποίησε μέθοδο πληρωμής στο όνομα του παίκτη και όχι τρίτου.
Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ανάληψη πριν στείλεις νέα αίτηση.
Σημείωσε ημερομηνία και ποσό κάθε απόπειρας, για να δεις μοτίβο στην απόρριψη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο που βλέπεις και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.
Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Η αίτηση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στη μέθοδο πληρωμής. Στο hellspin casino η αναμονή συνήθως οφείλεται σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί, όχι σε χαμένη συναλλαγή.
Ο έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης είναι ακόμη ανοιχτός.
Η αίτηση υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις ενός μπόνους.
Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
Υπάρχει προηγούμενη αίτηση που δεν έχει κλείσει και μπλοκάρει τη νέα.
Η μέθοδος πληρωμής απαιτεί επιπλέον επιβεβαίωση από την πλευρά του παίκτη.
Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση και την ημερομηνία της αίτησης.
Έλεγξε αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο στο τμήμα ταυτοποίησης.
Δες αν το ποσό προήλθε από hellspin casino μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στη μέθοδο πληρωμής είναι ακριβώς ίδιο με του λογαριασμού.
Ακύρωσε τυχόν διπλή αίτηση για το ίδιο ποσό, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
Μην υποβάλεις νέα ανάληψη όσο η προηγούμενη είναι ακόμη εκκρεμής.
Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και ένα στιγμιότυπο της κατάστασης.
Αν η κατάσταση δεν αλλάξει αφού ολοκληρωθούν οι έλεγχοι, στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει εκκρεμής ενώ όλοι οι έλεγχοι έχουν ολοκληρωθεί και δεν υπάρχει άλλη ανοιχτή συναλλαγή.
Κράτησε από την πρώτη μέρα τα έγγραφα και τη μέθοδο πληρωμής στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό, και ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας πριν ζητήσεις την πρώτη ανάληψη.
