Du har fylt inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller en låst konto tilbake. Det skyldes oftest at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
Skjermen viser at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk. Problemet er nesten alltid knyttet til passordet eller til en sikkerhetskontroll som ikke er fullført.
Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
Du har byttet passord og bruker det gamle.
Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
E-postadressen er bekreftet på en annen adresse enn den du logger inn med.
Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
Skriv e-postadressen og passordet for hånd uten autofyll.
Sjekk at tastaturet ikke står på stort bokstavvalg uten at du ser det.
Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu.
Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
Åpne bekreftelseslenken i innboksen med en gang.
Sjekk søppelpostmappen hvis bekreftelsen mangler.
Vent til eventuell sperretid er over før du prøver igjen.
Prøv igjen med ett enkelt forsøk om gangen og les feilmeldingen nøye.
Kontakt support hvis du fortsatt får låst konto etter at passordet er nullstilt og ventetiden er over.
Cloudbet bruker sikkerhetskontroller for å beskytte kontoen din, og disse må være fullført før innlogging går gjennom.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket viser status som ventende, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke. Ofte skyldes det at en kontroll eller dokumentasjon gjenstår.
Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
Betalingsmåten har samme navn som kontoinnehaveren, men opplysningene avviker.
Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
En manuell sikkerhetskontroll er startet.
Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde.
Send dokumentasjon som viser adressen din.
Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i køen.
Sjekk om et bonusbeløp fortsatt er aktivt.
Logg ut og inn igjen og se om statusen endrer seg.
Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Ta vare på referansenummeret fra uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er godkjent.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Bonussiden viser at tilbudet er aktivt, men saldoen eller spinnene er ikke lagt til. Det skyldes vanligvis at en betingelse ikke var oppfylt da du gjorde innskuddet.
Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
En annen bonus var allerede aktiv.
Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
Bonusen krever en egen bekreftelse i kontoen.
Åpne bonushistorikken og se hvilken status tilbudet har.
Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
Bekreft at ingen annen bonus var aktiv samtidig.
Se om innskuddsmetoden din var blant de godkjente for tilbudet.
Gå til spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Tøm nettleserens mellomlager hvis du spiller i telefonens nettleser.
Åpne bonusvilkårene i kontoen og les hvilke krav som gjelder for deg.
Vent til en eventuell behandling i systemet er ferdig.
Ta skjermbilde av bonusen og innskuddet ditt.
Send inn skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår var oppfylt.
Innskudd eller uttak som stoppes av grenser
Betalingen avvises med en melding om at grensen er nådd. Det handler som regel om kontoens egne grenser eller om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
Beløpet er under eller over det minste eller største som tillates.
En selvvalgt ansvarsgrense er aktiv.
Betalingsmåten har egne begrensninger.
Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
Sjekk grensene som er satt på kontoen din.
Juster beløpet til noe innenfor det som er tillatt.
Prøv igjen senere hvis en daglig grense er nådd.
Se om en ansvarsgrense må endres først.
Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
Del et større uttak i flere mindre der det er mulig.
Sjekk at valutaen i kontoen passer med betalingen.
Logg ut og inn igjen og prøv på nytt.
Ta skjermbilde av avvisningen.
Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontoen din, eller hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Bruk samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.
