VerdeCasino virker ikke: slik løser du innloggings-, app- og betalingsproblemer

«VerdeCasino-appen laster ikke på telefonen» er setningen mange spillere skriver inn etter at spillsiden har stått og rotert i mobilnettleseren uten å bli ferdig. Den vanligste årsaken er at en mellomlagret side eller en ustabil nettforbindelse blokkerer lastingen, ikke at kontoen er stengt.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som åpnes og lukkes med en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata
• Nettleserens innebygde blokkering stopper skript som spillsiden trenger
• En VPN eller proxy endrer forbindelsen underveis
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass

1. Åpne spillsiden på nytt i nettleseren på telefonen, ikke via en lagret snarvei.
2. Trykk på nettleserens oppdateringsknapp helt til siden er ferdig lastet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
4. Slå av VPN og eventuell annonseblokkering mens du spiller.
5. Bytt til et stabilt wifi-nett og prøv igjen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon før du konkluderer med at noe er galt med kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere på et stabilt nett, og ta med skjermbilde av feilmeldingen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, får beskjed om feil passord, eller ser at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
• Flere feilforsøk på rad har utløst en sperre
• Innlogging skjer på feil adresse eller via en gammel lenke
• En annen enhet er allerede logget inn på kontoen

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk verde casino login på nytt fra en fersk fane i nettleseren.
4. Logg ut på andre enheter du eier, og prøv igjen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på spillsiden tidligere.
7. Vent til en eventuell sperre har gått ut av seg selv før du prøver på nytt.
8. Skriv ned hvilken feilmelding du får, slik at støtten kan se hva som stoppet deg.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er sperret etter at ventetiden er over.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetskontrollen er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at et opplastet dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller beskåret i kantene
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen person enn kontoeieren
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet
• Kun forsiden er lastet opp, mens baksiden mangler
• Filformatet støttes ikke av opplastingen

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
2. Fotografer alle fire hjørner og begge sider hvis dokumentet har to sider.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart på bildet.
4. Bruk samme navneform på kontoen som på dokumentet.
5. Last opp på nytt i et format opplastingen godtar.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
7. Unngå å sende de samme bildene flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt kundestøtten hvis identitetskontrollen fortsatt ikke er avsluttet etter at du har sendt inn godkjente bilder av alle etterspurte dokumenter.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut, selv om det finnes penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontotypen
• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens
• En personlig grense satt av spilleren selv er nådd
• Flere små transaksjoner samme dag utløser en samlet kontroll

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Sjekk om identitetskontrollen er ferdig, siden uttak venter på den.
3. Prøv et lavere beløp enn det du forsøkte, innenfor grensen som gjelder.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
5. Se over personlige grenser du selv har satt, og juster dem hvis de er årsaken.
6. Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent med nye forsøk til eventuelle sperrer er tilbakestilt.
8. På https://verdecasino-no.eu.com finner du kontooversikten der du ser status for kontroll og grenser samlet.

Kontakt kundestøtten hvis du har holdt deg innenfor grensene og kontrollen er fullført, men transaksjonen fortsatt avvises.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene starter i nettleseren, ikke på kontoen. Tømming av buffer løser derfor overraskende mange tilfeller av spillside som ikke laster.

Innlogging henger ofte sammen med autofyll som har lagret et passord du siden har byttet. Å skrive det inn manuelt avdekker raskt om det er problemet.

En sperre etter feilforsøk forsvinner av seg selv, men bare hvis du slutter å prøve i mellomtiden. Nye forsøk kan starte ventetiden på nytt.

Identitetskontrollen krever bilder der hele dokumentet er synlig. Beskjæring i kantene er den vanligste grunnen til avvisning.

Uttak som avvises, skyldes oftest at kontrollen ikke er ferdig eller at metoden for innskudd og uttak ikke samsvarer.

Grenser gjelder både per transaksjon og samlet, så et lavere beløp kan gå gjennom der et større stoppes.

Bruk alltid en oppdatert nettleser på telefonen og logg inn via en fersk fane i stedet for en gammel snarvei, så unngår du både lastfeil og avviste innlogginger.