Du tror at velkomstbonusen kommer av seg selv rett etter at du har bekreftet e-posten, men beløpet og free spins mangler på saldoen. Den vanligste årsaken er at et innskudd først må registreres som fullført før casinoet utløser bonusen.
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen og free spins står fortsatt på null. Mulige årsaker:
Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet før betalingen.
Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og vilkårene utelukker en ny samtidig.
Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
Kontoen mangler en fullført bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må godta.
Les hvilke vilkår som gjelder for free spins, og hvilke spill de kan brukes på.
Sjekk om du tastet en kampanjekode, og skriv den inn på nytt i riktig felt.
Se etter en aktiv bonus fra tidligere som må fullføres eller avsluttes først.
Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret er godkjent i profilen.
Logg ut og inn igjen for å laste kontostatusen på nytt i nettleseren.
Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet før du går videre.
Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen.
Kontakt support når innskuddet er synlig på saldoen, men bonusen ikke er lagt til etter at du har gått gjennom punktene over.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Mulige årsaker:
Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
Kontoen venter på bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
2FA-koden er utløpt eller hentes fra en enhet som ikke er synkronisert.
Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn for kontoen.
Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
Se i søppelpost og spam dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
Åpne tid og dato på telefonen slik at 2FA-koden stemmer.
Slå av VPN og bytt til en vanlig nettleserfane om siden ikke laster.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Grenser stopper innskudd og uttak
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen, enten ved innskudd eller ved uttak. Mulige årsaker:
Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene som er lavere enn beløpet.
Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC) før uttak kan behandles.
Beløpet ligger over det casinoet tillater for én enkelt transaksjon.
Uttaket går til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
En kampanje du deltar i har egne grenser for uttak.
Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført og om noe dokument mangler.
Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
Bekreft at mottakeren for uttaket er den samme som kontoeieren.
Se om en aktiv bonus setter egne regler for hvor mye som kan tas ut.
Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil flytte.
Noter feilmeldingen du får, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
Kontakt support når grensen gjelder kontoen din og ikke kan endres i innstillingene.
Hos https://blitz-no.eu.com kan du lese hvordan grensene henger sammen med kontoinnstillingene, slik at du vet hva som må endres før neste forsøk. Kontakt support når grensen er satt av casinoet og beløpet ditt er innenfor det du selv har valgt.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret. Mulige årsaker:
Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos casinoet ennå.
Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble sendt tilbake.
Innskuddet gikk til feil konto eller til en konto som ikke er din.
Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i banken som ikke er fullført.
En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg etter noen minutter.
Sjekk kontoutskriften og se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
Se etter en bekreftelse i bankens løsning og fullfør den om den mangler.
Logg ut og inn igjen, og åpne kontosiden på nytt i nettleseren.
Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
Finn referansenummeret på betalingen og noter beløp og tidspunkt.
Kontakt support med referansenummeret slik at de kan spore betalingen.
Kontakt banken dersom support ikke finner betalingen og den fortsatt står som reservert.
Kontakt support når betalingen er fullført i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Ta skjermbilde av hver betaling og noter referansenummeret før du lukker vinduet. Da har support alt de trenger, og de fleste saker løses uten flere runder med spørsmål.
