Du tror innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det du faktisk ser er at kontoen låses etter noen få forsøk, og den vanligste årsaken er at innloggingen lagres feil i nettleseren. Mange spillere opplever også at penger eller bonus ikke dukker opp der de skal, uten at de har gjort noe galt.
Vent til en eventuell reservasjon i banken er avsluttet før du konkluderer.
Bekreft at innskuddet gikk til samme konto som du er logget inn på.
Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
Se om innskuddet står som avvist eller kansellert i transaksjonsloggen.
Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen.
Noter referansenummeret fra betalingen.
Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli frigitt.
Send support navn, beløp, tidspunkt og referansenummer i én melding.
Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet står som fullført i banken men ikke dukker opp på kontoen, og ikke gjenta betalingen i mellomtiden.
Velkomstbonus eller frispinn dukker ikke opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller frispinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
Et innskudd som kvalifiserer er ikke registrert ennå
Bonusen krever en egen aktivering før den gjelder
En bonus er allerede brukt på kontoen
Spill du har valgt teller ikke mot vilkårene for tilbudet
Frispinn er knyttet til bestemte spill og vises der
Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før innskuddet.
Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
Åpne spillene fr .
Se i spillets egen oversikt om fr og spinnd er lagt inn der.
Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
Spill bare på spill som er merket som kvalifiserende.
Noter når bonusen ble aktivert og når den utløper.
Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
Send support en melding med brukernavn og skjermbildene.
Ikke omsett videre før du har fått svar, slik at du ikke mister sporet.
Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og du har aktivert tilbudet slik det skal gjøres.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
Problem
Vanlig årsak
Første sjekk
Konto låst etter innlogging
Lagret eller feil passord
Skriv passordet manuelt
Siden laster ikke på mobil
Nettleserdata eller nettverk
Tøm informasjonskapsler og bytt nett
Innskudd mangler i saldoen
Reservasjon eller behandling
Sjekk kontoutskrift og transaksjonslogg
Bonus eller frispinn mangler
Tilbudet er ikke aktivert
Se bonusoversikten
Spill starter ikke
Blokkert innhold eller minne
Lukk faner og slå av blokkering
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og sjekke resultatet før neste steg. Passordproblemer handler nesten alltid om at nettleseren fyller ut noe annet enn det du tror. Mobilproblemer skyldes oftest gamle data eller dårlig nett, ikke selve spillet. Innskudd som mangler, er som regel en reservasjon som forsvinner av seg selv. Bonus som ikke vises, henger ofte sammen med at den må aktiveres før innskuddet. Skjermbilder av kontoutskrift, transaksjonslogg og bonusoversikt gjør supportjobben mye raskere.
Hold orden på innloggingen ved å bruke ett fast passord skrevet for hånd og én enhet om gangen, så unngår du de fleste låste kontoer og manglende beløp.
