Kāpēc mans depozīts nav ieskaitīts PokerStars Latvia kontā? Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino, tāpēc nauda vēl nav nonākusi spēlētāja bilancē.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet PokerStars Latvia bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts kontā.
- Maksājums apturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai konta numurs.
- Depozīts pārsniedzis spēlētāja konta limitu.
- Pārbaudi bankas konta izrakstu un pieraksti precīzu summu un laiku.
- Atver kazino vēsturi un pārliecinies, vai depozīts tur neparādās kā gaidošs.
- Salīdzini maksājuma veidu ar to, kas norādīts depozīta veikšanas brīdī.
- Pārbaudi, vai bankas kontā pietiek līdzekļu un vai nav bloķēts maksājums.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārliecinies, vai tā ir atļauta starptautiskiem maksājumiem.
- Negaidi ilgāk par vienu darbdienu, ja banka jau ir norakstījusi naudu.
- Sagatavo bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID.
- Sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno visus pierādījumus vienā ziņojumā.
- Nemēģini veikt atkārtotu depozītu, kamēr nav skaidrs iepriekšējā liktenis.
Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina norakstīšanu, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID un precīzu summu.
Maksājumu noraida konta limits
Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, jo tā pārsniedz noteikto limitu.
- Depozīts pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
- Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu izmaksai pēc limita piemērošanas.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
- Limits mainīts pēc pēdējās pieteikšanās.
- Maksājuma veids neatbalsta pieprasīto summu.
- Atver sava konta iestatījumus un apskati noteiktos depozīta un izmaksas limitus.
- Salīdzini pieprasīto summu ar atlikušo limitu šodienai.
- Ja limits ir sasniegts, samazini summu vai atliec darījumu uz nākamo periodu.
- Pārliecinies, ka izmaksas saņēmēja vārds un uzvārds pilnībā atbilst konta datiem.
- Izvēlies citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais neatbalsta šo summu.
- Pārbaudi, vai limits nav mainīts pēc tavas pēdējās sesijas.
- Ja esi noteicis pašierobežojumus, ņem vērā, ka tie ietekmē arī izmaksas.
- Vēlreiz iesniedz pieprasījumu ar summu, kas nepārsniedz atlikušo limitu.
- Pārbaudi, vai tavs lietotājvārds nav mainīts kopš pēdējās pieteikšanās.
Lai izvairītos no noraidījuma, pirms darījuma atver https://pokerstars-lv.com.lv konta sadaļu un apskati savus limitus. Tur tu redzēsi arī to, kurš maksājuma veids šobrīd ir pieejams tavai summai.
Ja limits šķiet kļūdains vai neatbilst tam, ko esi noteicis, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu.
Neizdodas pieteikties vai konts bloķēts
Spēlētājs ievada savus datus, bet saņem paziņojumu, ka pieteikšanās nav iespējama vai konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.
- Pieteikšanās no ierīces, kas iepriekš nav izmantota.
- Aizmirsts, ar kuru e-pasta adresi konts reģistrēts.
- Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai lielo burtu.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudi mēstuļu mapi, jo atjaunošanas vēstule var būt tur.
- Ja konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, nogaidi un mēģini vēlreiz.
- Pārliecinies, ka izmanto lapas adresi, ko esi saglabājis, nevis meklētāja rezultātu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja lapa neielādējas pilnībā.
- Mēģini pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu.
Ja pieteikšanās joprojām nav iespējama pēc visiem soļiem, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti, ko redzi ekrānā.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss nemainās vai saņem paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Vārds vai uzvārds neatbilst konta datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lappusēm.
- Atver KYC sadaļu un apskati, kuri dokumenti jau ir pieņemti.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs.
- Uzņem jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu un bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka visi stūri un dati ir skaidri salasāmi.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu rakstību ar konta datiem.
- Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tas pieprasīts.
- Ja dokuments noraidīts, izlasi iemeslu un labo tikai to.
- Pēc labojuma iesniedz dokumentu vēlreiz un nogaidi statusa maiņu.
- Ja statuss nemainās ilgāk par vairākām darbdienām, sazinies ar atbalsta dienestu.
Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes pēc kārtas, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno skaidru dokumenta kopiju.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms jebkura darījuma pārbaudi savus konta datus, limitus un dokumentu derīgumu, lai tie sakrīt ar to, ko izmanto maksājumiem.
