Book of Dead: deposīta, ierobežojumu un pieslēgšanās problēmu risināšana

Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēļu konta bilance joprojām ir tukša. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl nav sasniedzis spēļu kontu, jo banka to apstrādā atsevišķi no spēļu vietnes.

Depozīts norakstīts, bet bilancē nav redzams

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par norakstīto naudu, taču spēļu kontā summa neparādās. Biežākie iemesli:

• banka vēl apstrādā maksājumu un nauda vēl nav nosūtīta;
• depozīts veikts ar maksāšanas līdzekli, kas nav saistīts ar spēļu kontu;
• maksājums atgriezts bankas pusē tehniskas kļūmes dēļ;
• konts vēl nav pilnībā apstiprināts un līdzekļi tiek aizturēti;
• depozīts veikts vairākas reizes pēc kārtas un daļa maksājumu vēl ceļā.

Rīcības soļi:

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi, vai maksājuma statuss ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
2. Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta, kas pieder tieši tev.
3. Pārlādē spēļu konta lapu pārlūkā, jo bilance dažkārt neatjaunojas automātiski.
4. Izraksties no sava profila un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu sesiju.
5. Pārbaudi, vai spēļu kontā nav ieslēgts kāds ierobežojums, kas aiztur iemaksas.
6. Atver maksājumu vēsturi spēļu kontā un skatieties, vai depozīts tur parādās ar statusu „gaida”.
7. Salīdzini summu bankas izrakstā ar summu, ko ievadīji depozīta veidlapā.
8. Ja izmantoji https://book-of-dead.lv/, pārbaudi, vai depozīts tika sūtīts uz pareizo spēļu kontu.
9. Nemēģini nosūtīt otru depozītu uzreiz, jo tā var rasties dubults maksājums.
10. Uzgaidi, līdz banka pabeidz maksājuma apstrādi, un pārbaudi bilanci vēlreiz.
11. Ja nauda joprojām nav redzama, saglabā bankas apstiprinājumu ar maksājuma atsauces numuru.
12. Pārbaudi, vai esi pieslēdzies tieši savam kontam, nevis ģimenes locekļa profilam.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir skaidrs, bet depozīts spēļu kontā neparādās arī pēc vairākām pārbaudēm.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs ievada summu, nospiež apstiprināt, un saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Biežākie iemesli:

• summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu;
• dienas vai nedēļas kumulatīvais limits jau ir izsmelts;
• izvēlētais maksāšanas līdzeklis neatbalsta šādu summu;
• konts ir jauns un tam piemērots zemāks sākuma limits;
• izņemšana pieprasīta pirms bonusa nosacījumu izpildes.

Rīcības soļi:

1. Samazini summu un mēģini vēlreiz, lai saprastu, vai problēma ir tieši apmērā.
2. Pārbaudi, cik lielu daļu no sava limita jau esi izmantojis šodien.
3. Izvēlies citu maksāšanas līdzekli, ja iepriekšējais neatbalsta vēlamo summu.
4. Pārbaudi, vai kontā ir aktīvs bonuss, kura nosacījumi ierobežo izņemšanu.
5. Ja spēlē Book of Dead online slot ar bonusu, pārliecinies, ka bonusa apgrozījums ir pabeigts.
6. Sadali lielāku summu vairākos mazākos maksājumos, ja tas atļauts.
7. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo nepilnīga verifikācija bieži samazina pieejamos limitus.
8. Atver savu profilu un apskati sadaļu ar maksājumu ierobežojumiem.
9. Pārliecinies, ka izņemšanas pieprasījums nav atkārtots vairākas reizes pēc kārtas.
10. Ja izmantoji book of dead demo režīmu, atceries, ka demo līdzekļi nav izņemami.
11. Pagaidi, līdz beidzas noteiktais periods, un mēģini vēlreiz ar mazāku summu.
12. Saglabā ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu, lai vēlāk varētu to parādīt atbalstam.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no summas un līdzekļu izmantošanas vēstures.

Pieslēgšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada paroli un saņem paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai dati nav pareizi. Biežākie iemesli:

• parole ievadīta ar nepareizu tastatūras izkārtojumu;
• vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas;
• e-pasta adrese reģistrācijā ievadīta ar kļūdu;
• konts tika aizvērts pēc paša spēlētāja pieprasījuma;
• pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai kešatmiņa.

Rīcības soļi:

1. Ievadi paroli lēnām un pārbaudi, vai netiek ieslēgts lielo burtu režīms.
2. Pārbaudi e-pasta adresi, ar kuru reģistrējies, un tās pareizrakstību.
3. Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
4. Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kurā piesakies, lai izvairītos no sesijas konflikta.
5. Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģini pieslēgties vēlreiz.
6. Mēģini pieslēgties citā pārlūkā vai telefona pārlūkā.
7. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav nejaušas atstarpes sākumā vai beigās.
8. Nesāc ievadīt paroli vairākas reizes pēc kārtas, jo tas pagarina bloķēšanas laiku.
9. Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par konta darbības ierobežojumu.
10. Ja esi mainījis e-pasta adresi, izmanto jauno adresi, nevis veco.
11. Pārliecinies, ka neesi pieslēdzies ar cita cilvēka ierīci, kur saglabāta sveša sesija.
12. Pieraksti kļūdas paziņojuma tekstu, lai to precīzi nodotu atbalsta dienestam.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja piekļuve kontam joprojām ir liegta arī pēc paroles atjaunošanas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai tiek saņemts noraidījums bez skaidra iemesla. Biežākie iemesli:

• dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts;
• dokumenta malas ir nogrieztas un daļa datu nav redzama;
• dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem;
• dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma pazīmju;
• iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.

Rīcības soļi:

1. Pārbaudi, vai fotoattēlā ir redzamas visas dokumenta malas un stūri.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka teksts ir asi salasāms arī tuvplānā.
4. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar datiem, ko ievadīji reģistrācijā.
5. Augšupielādē dokumentu atbalstītā faila formātā, ko pieņem vietne.
6. Iesniedz visus pieprasītos dokumentus vienā reizē, nevis pa daļām.
7. Ja augšupielāde neizdodas, mēģini no cita pārlūka vai telefona pārlūkā.
8. Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes, jo tas palēnina pārbaudi.
9. Pārbaudi, vai dokumentā nav redzama cita persona vai papildu objekti.
10. Pārliecinies, ka konts nav reģistrēts ar segvārdu, kas neatbilst dokumentam.
11. Saglabā augšupielādes apstiprinājumu un datumu, kad dokumenti iesniegti.
12. Ja nepieciešams cits dokumentu veids, iesniedz to, ko lūdz atbalsta dienests.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pārbaudes statuss nemainās arī pēc korektu dokumentu iesniegšanas.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Tabula palīdz ātri noteikt, kura problēma ir aktuāla. Sāc ar pirmo pārbaudi, jo tā visbiežāk atklāj vienkāršu iemeslu. Ja pirmā pārbaude neko nemaina, pārej pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Book of Dead spēlētāji bieži sajauc bonusa līdzekļus ar saviem, tāpēc bilanci vērts aplūkot atsevišķi. Dokumentu pārbaude prasa laiku, tāpēc vienlaikus nevajag sūtīt vairākas kopijas. Saglabāti apstiprinājumi un ekrānuzņēmumi atvieglo saziņu ar atbalsta dienestu. Katra problēma risināma soli pa solim, bez steigas un bez atkārtotiem maksājumiem.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra maksājuma pārbaudīt sava konta statusu un bonusa nosacījumus vienā piegājienā.