Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå får du ikke velkomstbonusen eller gratisspillene. Det er den vanligste årsaken til at bonusen ikke dukker opp på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspill som ikke blir kreditert
Etter innskuddet ser du ingen bonus eller gratisspill, og saldoen viser bare det du satte inn. Årsakene kan være flere:
du har ikke bekreftet e-postadressen
du satte inn før du aktiverte bonusen
du har en aktiv bonus fra før
innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
du har brukt et annet navn enn det som står på kontoen
Gjør følgende:
Åpne innstillingene og sjekk at e-posten er bekreftet.
Logg inn på Zotabet og se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på.
Les vilkårene for bonusen og se hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
Bruk en annen innskuddsmetode hvis du er usikker.
Vent med å spille til du ser bonusen på kontoen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene. Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
Hvis du har fått en feilmelding, ta skjermbilde og send det med.
Spør om bonusen kan etterregistreres hvis du oppfyller vilkårene.
Hvis du har brukt en annen e-post enn den du registrerte deg med, be om hjelp til å oppdatere den.
Hvis du har fått en annen bonus i stedet, be om å få den fjernet før du prøver igjen.
Hvis du har satt inn penger uten å aktivere bonusen, kan du be om å få innskuddet tilbake eller brukt til bonusen.
Hvis du har brukt en metode som ikke kvalifiserer, kan du be om å få bruke en annen metode.
Hvis du har flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen konto.
Hvis du har fått bonusen, men ikke gratisspillene, spør om de kommer separat.
Hvis du har ventet lenge, spør om status på saken din.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd disse stegene og bonusen fortsatt ikke er på plass.
Mange spillere opplever at bonusen først blir synlig etter at de har bekreftet e-posten og logget inn på nytt. Sjekk derfor e-postbekreftelsen først. Hvis du har problemer med å logge inn, kan du lese mer om zotabetcasino.eu.com/ og hvordan du får tilgang til kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Banken viser at pengene er trukket, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Årsakene kan være:
innskuddet er under behandling
du har skrevet feil kontonummer
banken har en forsinkelse
du har brukt en metode som tar lengre tid
du har nådd en grense for innskudd
Gjør følgende:
Vent litt og oppdater siden.
Sjekk at du har brukt riktig kontonummer og at navnet stemmer.
Se om innskuddet står som «ventende» i banken.
Hvis du har brukt en metode som tar tid, vent til den er behandlet.
Hvis du har nådd en grense, vent til grensen nullstilles.
Kontakt kundestøtten med kvittering fra banken.
Oppgi transaksjons-ID og beløp.
Spør om innskuddet er registrert hos dem.
Hvis ikke, be dem undersøke saken.
Følg med på e-post for oppdateringer.
Hvis innskuddet blir avvist, får du pengene tilbake.
Hvis du har brukt feil kontonummer, kontakt banken.
Hvis du har brukt en metode som ikke støttes, be om hjelp til å bruke en annen.
Hvis du har flere kontoer, sjekk at du har satt inn på riktig konto.
Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig, be om en manuell sjekk.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Zotabet i mobilens nettleser, men spillene henger eller laster ikke. Årsakene kan være:
dårlig nettforbindelse
nettleseren er utdatert
spillene krever mer ressurser enn telefonen har
du har mange faner åpne
midlertidig feil hos leverandøren
Gjør følgende:
Sjekk at du har god dekning eller er koblet til Wi-Fi.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Lukk andre faner og apper.
Slå på flymodus og av igjen for å nullstille forbindelsen.
Prøv en annen nettleser.
Fjern midlertidige data i nettleseren.
Start telefonen på nytt.
Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
Hvis spillet har en egen innstilling for grafikk, skru den ned.
Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet.
Hvis du bruker en VPN, slå den av.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Hvis spillet har en feilmelding, ta skjermbilde.
Spør om spillet er tilgjengelig for din enhet.
Følg med på oppdateringer fra Zotabet.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse stegene.
Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene kan være:
dokumentene er uklare eller beskårne
navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
du har lastet opp feil type dokument
dokumentet er utløpt
du har sendt inn flere ganger og skapt forvirring
Gjør følgende:
Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
Sørg for at alle kanter er med og at teksten er lesbar.
Bruk det dokumentet som Zotabet ber om.
Last opp på nytt hvis det er uklart.
Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, kontakt kundestøtten for å rette det.
Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
Vent på svar fra kundestøtten.
Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen.
Rettopp eventuelle feil og last opp på nytt.
Hvis du har sendt inn feil dokument, be om å få sende riktig.
Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon.
Hvis du har lastet opp et bilde av en kopi, ta et nytt bilde av originaldokumentet.
Hvis du har lastet opp et skjermbilde, ta et nytt bilde av dokumentet.
Hvis du har fått beskjed om at dokumentet er utløpt, skaff et nytt og last opp.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd disse stegene og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.
En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme navn, e-post og innskuddsmetode som du registrerte deg med, og bekreft e-posten med en gang.
