«Jeg får ikke logget inn på Wild Fortune, selv med riktig passord» er det mange som skriver. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.
Låst ute etter feil passord
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du taster riktig.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes på telefonen.
- Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik du skrev den ved registrering.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk en nettleser på telefonen og skriv inn adressen direkte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten du mottar.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, noter hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Kontakt support først når du har prøvd de vanlige stegene.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke kan behandles.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Innskuddsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Du har valgt et beløp med desimaler som ikke godtas.
- Reduser beløpet til et rundt tall og prøv igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag dersom du har nådd en døgnkvote.
- Bruk en annen innskuddsmetode dersom den du valgte har lave grenser.
- Sjekk at kontoen er ferdig verifisert før du ber om uttak.
- Fjern eventuelle desimaler fra beløpet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Dersom avvisningen gjelder Wild Fortune bonus, kan bonusvilkårene begrense uttaket. Wild Fortune bonus har egne regler for hvor mye du kan ta ut mens en bonus er aktiv.
- Kontakt support dersom du mener at grensen er feilaktig beregnet.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at det hjelper.
KYC står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Prøv igjen med et annet dokument dersom det første stadig avvises.
- Noter hvilken melding du får når et dokument avvises.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige bilder uten at verifiseringen går videre.
Uttaket står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv Wild Fortune bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell kontroll.
- Du har flere uttak som ligger i kø.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmetoden.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og vent på den første.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden er det samme som på kontoen.
- Vent til neste virkedag dersom forespørselen kom i en helg.
- Unngå å sende nye forespørsler mens den første behandles.
- Noter når du sendte forespørselen og hvilken status den har.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket de punktene over.
Kontakt support når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke behandles.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerforløpet, så unngår du de fleste av disse problemene.
