Je vergelijkt Wbetz Casino met het casino dat je eerst gebruikte en ziet dat jouw uitbetaling hier langer op 'in behandeling’ blijft staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je betaalmethode een handmatige controle nodig heeft.
Je ziet in je account dat de opname de status 'in behandeling’ heeft en maar niet op 'voltooid’ springt.
Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
Je hebt gestort met een betaalmethode die handmatig wordt nagekeken.
Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle geldt.
Je bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond, waardoor het saldo geblokkeerd blijft.
Er loopt al een eerdere opnameaanvraag die nog niet is afgehandeld.
Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
Controleer of de status nog op 'in behandeling’ staat en niet op 'geannuleerd’.
Kijk of je verificatiegegevens al zijn goedgekeurd.
Rond eerst je openstaande bonusvoorwaarden af als die nog lopen.
Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting.
Controleer of je persoonsgegevens in je profiel exact overeenkomen met je bankgegevens.
Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je opnieuw aanvraagt.
Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag opnieuw wilt inzetten.
Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
Kijk of je bank of betaalprovider额外的 informatie vraagt.
Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet verandert.
Stuur pas daarna een bericht met je opnamekenmerk en de schermafbeelding.
Neem contact op met de supportafdeling zodra de status na de aangegeven controletijd nog steeds niet is gewijzigd of als je een foutmelding krijgt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.
De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
De storting is handmatig geblokkeerd voor een controle.
Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
Er is een storing bij je betaalprovider.
Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft verwerkt.
Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
Kijk of er een melding staat over een handmatige controle.
Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je casino-overzicht.
Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als je opname later wilt doen.
Vraag je bank naar de status van de betaling als je niets ziet.
Meld je probleem bij www.wbetz-nl.eu.com als het bedrag na de verwerkingstijd nog ontbreekt.
Voeg je transactiebewijs en je accountgegevens toe aan je bericht.
Vermeld het exacte bedrag en het tijdstip van je storting.
Herhaal de storting pas nadat de supportafdeling heeft bevestigd dat de eerste niet is aangekomen.
Bewaar alle correspondentie over de storting.
Schakel de klantenservice in zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC-controle zit vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
Je document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
Je hebt slechts één zijde van een document geüpload.
Open het verificatiegedeelte van je account.
Lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schittering.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
Lever een bewijs van adres aan dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
Gebruik bestanden in het gevraagde formaat en onder de maximale bestandsgrootte.
Verstuur elk document afzonderlijk als de upload anders vastloopt.
Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
Maak schermafbeeldingen van de foutmelding die je krijgt.
Vraag via de klantenservice welke eis je document niet haalt.
Stuur de gevraagde documenten opnieuw mee in je bericht.
Bewaar een kopie van alles wat je hebt geüpload.
Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie na de aangegeven beoordelingstijd nog op 'in behandeling’ staat of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.
Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het casino gebruikt.
De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
Je bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
Open het bonusoverzicht in je account.
Controleer of de bonus de status 'actief’ of 'in afwachting’ heeft.
Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
Controleer of je al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
Vraag de klantenservice om de reden als de bonus ontbreekt.
Vermeld je gebruikersnaam, het tijdstip van je storting en de actienaam.
Stort niet opnieuw voor dezelfde actie voordat je antwoord hebt.
Bewaar de bevestiging van je storting.
Wacht op de reactie van de supportafdeling voordat je een nieuwe actie probeert.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het openen van het spel en het vernieuwen van je saldo nog steeds niet zichtbaar is.
Zorg dat je account vóór je eerste storting volledig is geverifieerd en dat je de bonus activeert voordat je geld overmaakt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
