Ha a befizetés gomb után a tranzakció elutasítva üzenet jelenik meg, vagy a kifizetés váratlanul visszapattan, annak leggyakoribb oka egy számládhoz tartozó korlát. Sokan a játék közben átállított összeggel vagy másik fizetési móddal találkoznak először ezzel a jelenséggel.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a korlátok miatt
A játékos a képernyőn azt látja, hogy az összeg nem hagyja el a számláját, és a rendszer elutasított tranzakcióról ír.
A megadott összeg meghaladja a fiókodhoz beállított napi vagy havi keretet.
Egy korábbi kifizetés még függőben van, ezért a rendszer a keretet már lekötötte.
A választott fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
A számla adatai és a befizető eszköz tulajdonosa nem egyezik.
A fiók státusza miatt a tranzakció jóváhagyása szünetel.
Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
Keresd meg az elutasított tételt, és olvasd el a mellette megjelenő rövid indoklást.
Csökkentsd a befizetés összegét a következő próbálkozásnál.
Ha kifizetés akadt el, előbb várd meg annak lezárását.
Ellenőrizd, hogy a fizetési mód tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
Használj olyan fizetési módot, amelyet korábban már sikeresen használtál.
Nézd meg, hogy nem fut-e párhuzamosan egy másik jóváírás a számládon.
Ha a befizetés mégis átment, ne indíts új tranzakciót, mert az duplikálhat.
Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a keretadatok frissüljenek.
Próbáld meg kisebb összeggel ugyanazt a műveletet.
Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Akkor keresd a támogatást, ha a tranzakció azonosítóval együtt sem oldódik meg a hiba, és a korlátod nem magyarázza az elutasítást.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, miközben a feltöltött iratot elutasították.
A feltöltött fénykép homályos vagy levágott.
A dokumentum lejárt.
Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztráció adataival.
Az irat minden sarka hiányzik a képről.
Egyszerre több iratot töltöttél fel, és az ellenőrzés sorrendje összekavarodott.
Nyisd meg a fiókodban a dokumentumok feltöltésére szolgáló részt.
Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik az iraton lévővel.
Fényképezd le az iratot erős, egyenletes fényben.
Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen.
Ne takarj ki semmit az iratból.
Tölts fel éles, olvasható képet, ne képernyőképet.
Ha a dokumentum kétoldalú, mindkét oldalt küldd be.
Ellenőrizd a lejárati dátumot, és csak érvényes iratot használj.
Ha az iratot elutasították, olvasd el a mellékelt indoklást.
Tölts fel új példányt ugyanarról az iratról.
Ne küldj be egyszerre több különböző iratot.
Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabbat indítasz.
Ha a lakcímed igazolása szükséges, arról is készíts olvasható fotót.
Amennyiben az elutasítás ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj hozzájuk akkor, ha a dokumentum már minden feltételnek megfelel, és az ellenőrzés mégsem zárul le.
Nem töltődik be a Wazamba kaszinó a telefonon
A játékos a böngészőben üres oldalt, végtelen betöltést vagy lefagyó játékot lát.
Az internetkapcsolat instabil.
A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
Egy blokkoló vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
A telefon operációs rendszere elavult.
Túl sok lap van nyitva a böngészőben.
Ellenőrizd, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
Frissítsd az oldalt, és várj néhány másodpercet.
Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
Indítsd újra a böngészőt.
Kapcsold ki a VPN-t vagy a blokkolót.
Zárd be a felesleges lapokat.
Próbálj másik böngészőt a telefonon.
Ha a Wazamba oldala lassan nyílik, ellenőrizd a wifi és a mobilnet váltását.
Frissítsd a telefon rendszerét.
Nyisd meg a játékot külön lapon.
Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőnél.
Ha minden játék akadozik, jegyezd fel a hiba időpontját.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző más oldalakon működik, csak a játékfelület nem.
A befizetés elhagyta a bankot, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a mérleg viszont változatlan.
A tranzakció még feldolgozás alatt áll.
A fizetési mód késleltetve továbbítja az értesítést.
A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
A tranzakció a banknál függő státuszban maradt.
Két befizetést indítottál, és csak az egyik ért célba.
Nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és jegyezd fel az összeget és az időpontot.
Ellenőrizd a fiókod tranzakciós előzményeit is.
Hasonlítsd össze a két listát.
Ha a befizetés függő státuszú, ne indíts újat.
Várd meg a banki állapot lezárását.
Nézd meg, hogy nem került-e a befizetés bónuszegyenlegre.
Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be.
Ha dupla terhelést látsz, ne indíts visszatérítést saját magad.
Készíts képernyőképet a banki és a fiókbeli listáról.
Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját mindkét oldalról.
Lépj ki, majd be újra, és nézd meg a mérleget.
Ha az összeg továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Csatold a két képernyőképet az üzenethez.
Azonnal keresd őket, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció lezárult, és a játékegyenlegeden mégsem látod az összeget.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a művelet előtt megnézed a fiókod korlátait és az ellenőrzés állapotát, majd ugyanazzal az eszközzel és módon fejezed be a tranzakciót, amivel elkezdted.
