«Hvorfor blir innskuddet mitt ikke registrert på Wazamba?» Dette spørsmålet dukker ofte opp når du har betalt fra banken, men saldoen på casinoet fortsatt står på null. Den vanligste årsaken er at betalingen har stoppet i en mellomliggende behandling og først blir synlig etter at den er bekreftet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fullført en betaling i banken, men beløpet dukker ikke opp under saldoen på kontoen din hos Wazamba.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto eller med feil referanse.
- Du har flere kontoer hos casinoet, og innskuddet gikk til en annen konto.
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet som håndterer innskudd.
- Vent litt og oppdater siden eller logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at betalingen faktisk er sendt.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Logg inn på Wazamba på nytt med wazamba login og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du har brukt samme valuta og betalingsmetode som tidligere.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen din på casinoet.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbel betaling.
- Les gjennom eventuelle meldinger fra casinoet om behandlingstid.
- Hvis betalingen er trukket fra banken, men ikke synlig etter rimelig tid, kontakt support.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
- Følg med på e-posten du registrerte hos casinoet, der kan det komme oppdateringer.
- Hvis support ber om det, send dokumentasjonen de etterspør.
Kontakt support hvis betalingen er trukket fra banken og du har ventet lengre enn det casinoet oppgir som normal behandlingstid.
Verifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter for identitetskontroll, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.
- Dokumentene er utydelige, beskårne eller gjenspeiler lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen din.
- Du har sendt et dokument som er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen din.
- Du har sendt inn feil type dokument for det casinoet ber om.
- Logg inn på Wazamba app og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Les nøye hvilken type dokumentasjon som kreves for hvert felt.
- Ta nye bilder av dokumentene i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
- Hvis du har sendt inn feil dokument, last opp det riktige i stedet.
- Sjekk at e-postadressen og telefonnummeret i profilen er oppdatert.
- Følg med på varsler i kontoen og i e-posten din.
- Hvis avvisningen fortsetter uten begrunnelse, kontakt support og be om en forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner wazamba casino app i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke som de skal.
- Nettleseren er utdatert eller har lagret en ødelagt versjon av siden.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidige problemer med akkurat det spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne casinoet på nytt i en fersk fane.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
- Slå av midlertidig utvidelser som blokkerer innhold.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Skru av personvernmoduser som blokkerer skript.
- Sjekk om telefonen har plass til å laste inn spillet.
- Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du får og når den oppstår.
- Ta et skjermbilde av feilen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og problemet fortsatt gjelder bare hos casinoet.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke behandlet selv om du har ventet en stund.
- Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det er en manuell kontroll på gang av kontoen din.
- Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Logg inn og sjekk om identitetsverifiseringen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Undersøk om det ligger flere uttaksforespørsler som kan forsinke hverandre.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Se etter meldinger i kontoen om at det trengs mer dokumentasjon.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter så raskt som mulig.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
- Hvis du har en bonus, sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle bonusvilkår.
- Hvis uttaket er under manuell kontroll, vent på at den blir ferdig.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har oppfylt alle vilkår.
- Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte da du ba om uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og oppfylt eventuelle bonusvilkår.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.
