Sie klicken auf „Bonus aktivieren“ und der Guthabenstand bleibt unverändert – oder die Freispiele erscheinen einfach nicht. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die noch nicht als Bonusgrundlage erkannt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung oder nach dem Klick auf den Bonus-Button weiterhin nur das normale Guthaben, ohne Bonusbetrag oder Freispiel-Anzeige.
Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert, sondern die Einzahlung lief ohne Bonuscode.
Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht, sodass die Bonuslogik nicht greift.
Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine erneute Vergabe.
Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
Das Spielerkonto ist noch nicht für Boni freigeschaltet, weil Angaben fehlen.
Melden Sie sich im Verde Casino an und prüfen Sie im Kassenbereich, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
Öffnen Sie die Bonusübersicht und sehen Sie nach, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verbraucht markiert ist.
Geben Sie den Bonuscode erneut ein – achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
Prüfen Sie, ob Sie die Einzahlung über den Bonus-Button getätigt haben und nicht über den normalen Einzahlungsweg.
Sehen Sie im Konto nach, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind – fehlende Angaben können die Bonuszuteilung aufhalten.
Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Bonusübersicht erneut, falls die Einzahlung gerade erst erfolgt ist.
Nutzen Sie die Hilfe-Seite im Konto, um zu klären, ob Ihr Konto für den Willkommensbonus infrage kommt.
Machen Sie keine zweite Einzahlung in der Hoffnung, den Bonus damit auszulösen – das kann die Prüfung erschweren.
Notieren Sie sich Datum und Art der Einzahlung, falls Sie den Vorgang später schildern müssen.
Setzen Sie den Support nur dann ein, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support über den im Konto angegebenen Weg, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem erneuten Aktivieren nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als „ausstehend“ markiert, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung, weil das Guthaben noch an Umsatzanforderungen gebunden ist.
Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
Es läuft eine manuelle Prüfung, weil die Auszahlung eine interne Kontrolle ausgelöst hat.
Der Spieler hat mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt, was die Bearbeitung verzögert.
Prüfen Sie im Kassenbereich, ob die Auszahlung als „ausstehend“ und nicht als „abgelehnt“ geführt wird.
Sehen Sie nach, ob im Konto eine offene Bonusbedingung angezeigt wird – solange diese besteht, bleibt die Auszahlung gesperrt.
Kontrollieren Sie, ob Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist; fehlende Dokumente halten den Vorgang auf.
Vergleichen Sie die Auszahlungsdaten mit den Angaben in Ihrem Profil – Abweichungen führen zu Rückfragen.
Stornieren Sie keine Auszahlung und stellen Sie keine neue Anfrage, solange die erste noch ausstehend ist.
Warten Sie auf eine Statusänderung, statt den Support sofort einzuschalten.
Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
Sehen Sie im Konto nach, ob eine Bestätigung der Auszahlungsmethode verlangt wird.
Halten Sie sich an eine einzige Auszahlungsanfrage, um die Prüfung nicht zu vervielfachen.
Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Anfrage und den angezeigten Status.
Setzen Sie den Support ein, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.
Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungsreferenz, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, oder erhält eine Ablehnung mit dem Vermerk, dass die hochgeladenen Dokumente nicht ausreichen.
Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder spiegelt Licht, sodass Angaben nicht lesbar sind.
Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Profil hinterlegten Adresse überein.
Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt bei einem zweiseitigen Dokument.
Der Upload wurde abgebrochen, sodass nur ein Teil der Datei angekommen ist.
Öffnen Sie den KYC-Bereich im Konto und lesen Sie den genauen Ablehnungsgrund.
Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
Achten Sie darauf, dass keine Ränder abgeschnitten sind und alle Angaben lesbar bleiben.
Laden Sie bei zweiseitigen Dokumenten Vorder- und Rückseite hoch.
Verwenden Sie das Dateiformat, das im KYC-Bereich als zulässig genannt wird.
Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist, bevor Sie es erneut hochladen.
Vermeiden Sie es, mehrere verschiedene Dokumente gleichzeitig einzureichen, da dies die Prüfung unübersichtlich macht.
Laden Sie ein abgelehntes Dokument erst dann erneut hoch, wenn Sie die Ursache der Ablehnung behoben haben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die KYC-Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin hängt. Der Support von verde-casinode.org kann den Status der Prüfung einsehen.
Setzen Sie den Support ein, sobald ein gültiges Dokument vorliegt, der Upload bestätigt ist und die Prüfung dennoch nicht abgeschlossen wird.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht vollständig.
Im Hintergrund laufen zu viele Apps und nehmen Arbeitsspeicher weg.
Laden Sie die Seite im Browser Ihres Handys neu, ohne die App zu wechseln.
Prüfen Sie, ob die Verbindung stabil ist, und wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und Mobilfunk.
Löschen Sie Cache und Cookies im Browser und melden Sie sich erneut an.
Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
Testen Sie einen zweiten Browser, um auszuschließen, dass es am ersten liegt.
Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund laufen.
Starten Sie das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
Vermeiden Sie den Wechsel zwischen mehreren Tabs während eines Spiels.
Prüfen Sie, ob der Bildschirm im Querformat besser funktioniert.
Setzen Sie den Browser zurück, wenn die Seite dauerhaft nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und die Verbindung stabil ist.
Der Support von Verde Casino kann prüfen, ob eine Störung vorliegt, sobald Sie Browser und Verbindung ausgeschlossen haben.
Kurzer Überblick
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrem typischen Auslöser und der ersten Prüfung zu.
Problem
Übliche Ursache
Erste Prüfung
Bonus fehlt
Bonus nicht aktiviert oder Einzahlung nicht verbucht
Bonusübersicht und Kassenstatus
Auszahlung ausstehend
Offene Bonusbedingung oder KYC nicht abgeschlossen
Status im Kassenbereich
KYC abgelehnt
Dokument unscharf oder Adresse abweichend
Ablehnungsgrund im KYC-Bereich
Handy lädt nicht
Cache, Erweiterung oder instabile Verbindung
Zweiter Browser und Verbindungscheck
Spiel startet nicht
Werbeblocker oder zu wenig Arbeitsspeicher
Erweiterungen deaktivieren, Apps schließen
Die Tabelle zeigt, dass jeder Bereich eine eigene erste Prüfung hat. Ein fehlender Bonus wird zuerst in der Bonusübersicht geprüft, nicht im Kassenbereich. Bei einer ausstehenden Auszahlung ist der Kassenstatus entscheidend, weil dort Bonusbedingungen und KYC-Status zusammenlaufen. Eine KYC-Ablehnung lässt sich nur beheben, wenn der genaue Grund bekannt ist. Bei Ladehemmungen am Handy liegt die Ursache meist im Browser oder in der Verbindung, nicht im Konto. Wer die erste Prüfung in der richtigen Reihenfolge durchführt, vermeidet doppelte Anfragen an den Support. Die Reihenfolge der Prüfungen entspricht der Reihenfolge, in der die Probleme im Alltag auftreten.
Halten Sie vor jeder Einzahlung im Verde Casino den Bonuscode bereit und aktivieren Sie den Bonus im dafür vorgesehenen Bereich, bevor Sie einzahlen – so vermeiden Sie die meisten fehlenden Gutschriften.
