Mange spillere tror at WildFortune automatisk krediterer alle bonuser, men ser i stedet at innskuddsbeløpet mangler eller at gratisspinnene aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at kampanjekoden ikke ble lagt inn før betalingen ble bekreftet.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du setter inn penger, men bonussaldoen viser ingenting, og gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Spilleren valgte feil betalingsmetode for tilbudet
- Bonuskravene hadde en tidsbegrensning som allerede var utløpt
- Kontoen var ikke verifisert før innskuddet
- Gå til kassen og sjekk om du husket å skrive inn kampanjekoden. Besøk wildfortune.co.no for å se hvilke koder som er aktive.
- Sjekk innskuddsbeløpet ditt i bekreftelsesmeldingen. Hvis det er under minimumskravet, må du gjøre et nytt innskudd.
- Logg inn på profilen og se under «Bonus» eller «Kampanjer». Der står hvilke betalingsmetoder som er gyldige for tilbudet.
- Les vilkårene for bonusen. Tidsfristen står tydelig beskrevet. Hvis fristen er gått, må du vente til neste kampanje.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det. På profilsiden finner du en lenke til «Verifiser konto».
- Oppdater nettleseren eller tøm bufferen. En gammel side kan vise feil saldo.
- Prøv en annen nettleser. Noen ganger blokkerer utvidelser for reklameblokkering visningen av bonuser.
- Sjekk eposten din. WildFortune sender ofte en bekreftelse med bonuskoden.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser i stedet for en app.
- Kontakt kundestøtte via live chat. Oppgi kampanjekoden og transaksjons-IDen.
- Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen. Dette hjelper støtteagenten raskere.
Hvis ingen av trinnene fungerer, kontakt kundestøtte samme dag, helst innen 24 timer etter innskuddet.
Innskudd forsvant uten å vises på spillekontoen
Pengene ble trukket fra banken din, men saldoen på WildFortune er fortsatt null.
- Betalingsoperatøren har en forsinkelse i behandlingen
- Spilleren skrev inn feil kontonummer eller referanse
- Banken krever en ekstra bekreftelse (2FA)
- Transaksjonen ble flagget for sikkerhetssjekk
- Innskuddsmetoden støttes ikke lenger av casinoet
- Sjekk kontoutskriften din. Se om beløpet er reservert eller allerede trukket.
- Logg inn på WildFortune og gå til transaksjonsloggen. Der ser du status på innskuddet.
- Hvis transaksjonen står som «Venter», gi den opptil en time. Mange betalingsmetoder tar 30–60 minutter.
- Se etter en bekreftelses-SMS eller e-post fra banken din. Noen banker krever at du godkjenner betalingen i mobilbanken.
- Sjekk at du valgte riktig betalingsmetode. Kredittkort og nettbank kan ha ulike behandlingstider.
- Prøv å logge ut og inn igjen. Saldoen kan oppdateres først etter en ny innlogging.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. Dette løser ofte midlertidige synkroniseringsfeil.
- Bruk inkognitomodus i nettleseren. Noen ganger lagrer casinoet feil øktdata.
- Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID. Ha denne klar for støtte.
- Send en melding til WildFortunes kundestøtte med fullt navn, beløp og tidspunkt.
- Hvis du har en digital lommebok, sjekk om den har en sperre på utenlandsbetalinger.
Kontakt kundestøtte først når du har ventet minst én time og sjekket alle punktene ovenfor.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er sperret eller at påloggingen mislyktes.
- Feil passord skrevet inn for mange ganger
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
- E-postadressen er skrevet feil under registreringen
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert
- Spilleren har en annen konto hos WildFortune
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postboksens søppelpostmappe. Linken for tilbakestilling kan havne der.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen. Flere mislykkede forsøk utløser en midlertidig lås på 15 minutter.
- Bruk en annen nettleser eller enheten. Noen ganger blokkerer antivirusprogrammer innloggingen.
- Les feilmeldingen nøye. Hvis den sier «Kontoen er stengt», må du kontakte støtte for å få den åpnet.
- Prøv å logge inn med mobilnett i stedet for Wi-Fi. Nettverksproblemer kan forstyrre påloggingen.
- Sjekk at caps lock ikke er aktivert. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Hvis du har en passordbehandler, kopier passordet manuelt fra den.
- Se etter at WildFortune-nettsiden har hengelåsikon i adressefeltet. Hvis den mangler, er tilkoblingen usikker.
- Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner støtter kanskje ikke SSL-krypteringen.
- Hvis du mistenker en annen konto, kontakt støtte og be om å få slettet den tidligere.
- Ha ditt fødselsnummer eller kontonummer klart for identifisering.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd trinnene over.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avslått, og du får en melding om at beløpet overstiger en grense.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du ønsker
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av verifiseringskrav
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets
- Spilleren har bedt om en grenseendring tidligere som fortsatt er aktiv
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Grenser». Der ser du dine nåværende grenser.
- Hvis grensen er nådd, må du vente til neste dag eller uke for å gjøre en ny transaksjon.
- Del opp beløpet i mindre deler. For eksempel ta ut halvparten i dag og resten i morgen.
- Sjekk betalingsmetodens grenser på nettstedet til banken eller lommeboken din.
- Hvis uttaket er avvist på grunn av verifisering, send inn dokumentasjon på adresse og ID. Dette gjøres i profilen.
- Endre din egen innskuddsgrense ved å kontakte støtte. Du kan be om en høyere grense for én gang.
- Prøv en annen betalingsmetode. Noen metoder har høyere grenser enn andre.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Bonuser kan ha egne uttaksgrenser som er lavere enn vanlig.
- Fullfør omsetningskravene for bonusen før du prøver å ta ut penger.
- Se etter en «Maks uttak per transaksjon» i dine personlige innstillinger. Den kan justeres.
- Hvis du er en VIP-spiller, spør støtte om du har høyere grenser tilgjengelig.
- Noter ned feilmeldingen nøyaktig. Ta et skjermbilde og send til støtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd å dele opp beløpet og byttet betalingsmetode, men fortsatt får avslag.
Et godt tips er å alltid verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet. Da unngår du de fleste sperrer og forsinkelser.
