Op je vroege rit naar werk open je StarCasino voor een korte sessie en zie je dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of de transactie niet is gekoppeld aan je spelersaccount.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je StarCasino-saldo blijft ongewijzigd.
De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
De storting is niet voltooid door een storing bij de betaalprovider.
Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
Je hebt de storting per ongeluk geannuleerd in je bankomgeving.
Wacht een paar minuten en ververs de pagina van je account.
Controleer of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat en niet als gereserveerd.
Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
Vergelijk het rekeningnummer waarmee je hebt betaald met het rekeningnummer op je account.
Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
Als je een ander rekeningnummer hebt gebruikt, wacht dan tot de betaling wordt teruggestort.
Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te vernieuwen.
Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving ziet die na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat, met je transactiegegevens bij de hand.
Inloggen mislukt of je account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
De inlogpagina is verouderd of je browser heeft oude gegevens opgeslagen.
Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
Er loopt nog een controle van je accountgegevens.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het automatisch te laten invullen.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
Wis de cookies en cache van je browser als de pagina niet goed reageert.
Probeer het na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld.
Schakel tweestapsverificatie uit als je die niet meer kunt voltooien, via de hersteloptie.
Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, op berichten over je account.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door, terwijl je wel bent ingelogd.
Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
Je browserversie is verouderd.
Er staan te veel tabbladen open waardoor je telefoon traag wordt.
Het gekozen spel werkt tijdelijk niet of is niet beschikbaar op mobiel.
Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
Wis de cache en cookies van je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Log uit en weer in om je sessie te vernieuwen.
Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
Probeer het later opnieuw bij star-casinos.com als meerdere spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en ook na een herstart blijft bestaan.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld volgens de voorwaarden.
De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet overeenkomt met je storting.
Er loopt een extra controle vanwege een ongebruikelijke transactie.
De betaalprovider heeft vertraging bij het verwerken van de opname.
Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs zijn goedgekeurd.
Kijk in je transactieoverzicht of de opname de status in behandeling heeft.
Speel eerst de resterende voorwaarde van je laatste bonus uit als die nog openstaat.
Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
Annuleer de opname niet direct; dat kan de verwerking juist vertragen.
Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende gegevens.
Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog op in behandeling staat en je geen bericht over een controle hebt ontvangen.
Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je storting, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
