Vous avez lancé un dépôt sans avoir fermé la fenêtre de paiement avant de revenir sur le site, et le message « dépôt en attente » reste affiché. La cause la plus fréquente est une interruption du retour entre le prestataire de paiement et le compte joueur.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités
Le joueur voit son dépôt validé mais le solde bonus reste à zéro dans l’onglet des promotions.
Le code promotionnel n’a pas été saisi dans le champ prévu lors du dépôt.
Le dépôt a été effectué avec un moyen exclu de l’offre.
Le bonus a déjà été utilisé sur une précédente inscription.
Le compte n’est pas encore validé par KYC.
La fenêtre de paiement a été fermée avant la confirmation.
Ouvrez la rubrique des promotions et repérez l’offre concernée.
Vérifiez que le code bonus a bien été entré avant de valider le dépôt.
Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé ouvre droit au bonus.
Regardez si un bonus précédent est encore actif sur le compte.
Consultez l’historique des transactions pour voir si le bonus y figure.
Terminez la vérification d’identité si elle est demandée.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir l’affichage.
Sur mobile, utilisez le navigateur du téléphone et videz le cache.
Ne relancez pas un dépôt immédiatement après un échec.
Notez l’heure et le montant du dépôt concerné.
Faites une capture d’écran du message affiché.
Contactez le support avec ces éléments si le bonus manque toujours.
Si le bonus n’apparaît pas après ces vérifications, contactez le support en joignant la référence de la transaction.
La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou vos documents sont refusés
Le joueur voit son statut KYC rester en « en attente » ou ses documents marqués comme non conformes sans explication claire.
La photo est floue ou les bords du document sont coupés.
Le document présenté est expiré.
Le nom sur le document diffère de celui du compte.
Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
Le document a déjà été envoyé et le délai de traitement n’est pas écoulé.
Reprenez la photo du document à la lumière du jour, sans reflet.
Cadrez les quatre coins du document et vérifiez que le texte est lisible.
Utilisez un document d’identité en cours de validité.
Vérifiez que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux du compte.
Pour un justificatif de domicile, choisissez un document récent.
Envoyez les fichiers au format demandé par le formulaire.
Ne modifiez pas l’image avec un logiciel de retouche.
Si un seul document est refusé, renvoyez uniquement celui-ci.
Après l’envoi, laissez le temps au service de traiter le dossier.
Sur stakecasinofr.org, la procédure KYC suit les mêmes règles que sur les autres pages du site.
Si le statut reste bloqué après ce délai, contactez le support en indiquant la référence du dossier.
Contactez le support si le statut ne change pas après le délai de traitement indiqué ou si un document est refusé sans motif.
Un dépôt a quitté la banque mais n’apparaît pas sur le solde
Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire mais son solde de jeu reste inchangé.
Le prestataire de paiement n’a pas encore confirmé la transaction.
La fenêtre de paiement a été fermée avant la fin.
Le dépôt est en cours de vérification manuelle.
Le compte a été crédité sur un portefeuille différent de celui consulté.
Une erreur de communication entre la banque et le site a interrompu le transfert.
Patientez le temps que la banque traite l’opération.
Ne relancez pas de dépôt avant d’avoir vérifié l’historique.
Consultez l’historique des transactions sur le compte de jeu.
Vérifiez que vous regardez le bon solde (principal ou bonus).
Reconnectez-vous pour forcer l’actualisation des données.
Sur mobile, rafraîchissez la page avec le navigateur du téléphone.
Notez la référence de la transaction visible sur le relevé bancaire.
Faites une capture d’écran du débit bancaire.
Vérifiez que le dépôt n’a pas été annulé par la banque.
Contactez le support avec la référence et la capture si le solde reste vide après le délai bancaire.
Ne communiquez jamais vos identifiants bancaires au support.
Contactez le support si le débit est confirmé et que le solde n’est toujours pas crédité après le délai de traitement bancaire.
Un dépôt ou un retrait est refusé à cause des limites
Le joueur voit un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée pour son compte.
Le montant demandé dépasse le plafond du compte.
Le nombre de dépôts ou de retraits sur la période est atteint.
Le niveau de vérification du compte limite les montants.
Une limite auto-exclusion est active sur le compte.
Le moyen de paiement impose son propre plafond.
Consultez la rubrique des limites dans les paramètres du compte.
Vérifiez le montant maximal autorisé pour votre statut.
Regardez si une limite de dépôt ou de retrait a été fixée.
Assurez-vous que le compte est entièrement vérifié.
Si un plafond de retrait est atteint, fractionnez la demande sur plusieurs périodes.
Pour un dépôt refusé, réduisez le montant sous la limite affichée.
Évitez de multiplier les demandes dans la même journée.
Vérifiez que le moyen de paiement accepte ce montant.
Sur mobile, utilisez le navigateur du téléphone pour consulter les limites.
Si une auto-limite a été activée, attendez la fin de la période choisie.
Notez le message d’erreur exact affiché.
Contactez le support si le refus persiste alors que le montant respecte les limites affichées.
Contactez le support si le montant demandé respecte les limites affichées mais que l’opération est toujours refusée.
Avant chaque dépôt, fermez les autres onglets de paiement et attendez la confirmation à l’écran : cela évite la plupart des bonus manquants et des dépôts en attente.
