Ak ste doteraz hrali v iných kasínach, vo William Hill vás čaká dôkladnejšie overenie účtu ešte pred prvým výberom. Práve tu hráči najčastejšie zabudnú nahrať všetky požadované dokumenty, čo zdrží platbu aj o niekoľko dní. Pripravte si doklady vopred a prvý výber prebehne bez komplikácií.
William Hill nemá samostatnú aplikáciu na stiahnutie, no mobilnú verziu stránky otvoríte priamo v prehliadači telefónu. Stačí zadať adresu kasína a prihlásiť sa. Stránka sa automaticky prispôsobí veľkosti displeja. Všetky funkcie vrátane vkladov a výberov sú dostupné aj z mobilu.
Pre rýchlejšie načítanie používajte stabilné Wi-Fi pripojenie. Mobilné dáta fungujú rovnako, no pri slabom signáli sa hra môže sekať. Odporúčame zatvoriť ostatné aplikácie na pozadí. Tým ušetríte pamäť telefónu a hra pôjde plynulejšie.
Prihlásenie cez mobil prebieha rovnako ako na počítači. Zadáte používateľské meno a heslo, prípadne použijete funkciu „zapamätať si ma“. Pre zvýšenie bezpečnosti odporúčame zapnúť dvojfaktorové overenie (2FA). Aktivujete ho v nastaveniach profilu.
Všetky hry z počítača sú dostupné aj v mobile. Vyhľadávanie hier funguje pomocou lišty v hornej časti obrazovky. Môžete filtrovať podľa poskytovateľa alebo kategórie. Automaty, stolové hry aj živé kasíno nájdete prehľadne zoradené.
Pri výbere v mobile postupujete rovnako ako na webe. Otvoríte menu, vyberiete „Bankár“ a kliknete na „Výber“. Potvrdíte sumu a spôsob platby. Mobilná verzia vás prevedie každým krokom.
Ak narazíte na technický problém, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Pomôže aj reštart telefónu alebo prepnutie do režimu v lietadle na pár sekúnd. V prípade pretrvávajúcich ťažkostí kontaktujte podporu priamo z mobilu. Živý chat je k dispozícii 24 hodín denne.
Doklady na overenie
Pred prvým výberom musíte potvrdiť svoju totožnosť a adresu. Pripravte si tieto dokumenty v digitálnej podobe (foto alebo sken):
Platný občiansky preukaz alebo pas – stačí predná a zadná strana. Dokument musí byť čitateľný a nepoškodený.
Účet za energie alebo výpis z banky – nesmie byť starší ako 3 mesiace. Adresa na ňom sa musí zhodovať s adresou uvedenou pri registrácii.
Potvrdenie o platbe (napríklad screenshot prevodu) – ak ste vkladali kartou, odfoťte kartu (zakryté prvé 6 a posledné 4 číslice). Kasíno si tým overí vlastníctvo platobnej metódy.
Fotka držiteľa karty s kartou – u niektorých platieb je potrebná selfie s kartou v ruke. Tvár musí byť jasne viditeľná a číslo karty zakryté.
Overenie e-mailu a telefónneho čísla – stačí kliknúť na odkaz v prijatom e-maile a zadať kód z SMS. Tento krok je povinný ešte pred vkladom.
Doklad o zmene mena (sobášny list, rozhodnutie o zmene) – ak sa vaše súčasné meno líši od mena na staršom doklade. Nahrajte oba dokumenty naraz.
Potvrdenie o adrese pri firemnom účte – ak hráte ako firma, potrebujete výpis z obchodného registra a doklad o sídle spoločnosti.
Po registrácii dostanete e-mail s výzvou na nahranie dokladov. Odporúčame poslať všetky dokumenty naraz, aby ste predišli viacnásobnému overovaniu. Každý súbor pomenujte tak, aby ste vedeli, čo obsahuje – napríklad „obciansky_predna_strana.jpg“. Maximálna veľkosť jedného súboru je zvyčajne 5 MB, preto príliš veľké fotografie zmenšite. Kasíno dokumenty spracuje do niekoľkých hodín, ak sú všetky údaje čitateľné. V prípade nejasností vám pošle žiadosť o nový súbor. Skontrolujte si doručenú poštu aj spam priečinok. Ak do 48 hodín nepríde odpoveď, ozvite sa podpore. Po overení dostanete potvrdzujúci e-mail a môžete požiadať o prvý výber. Dokumenty ostávajú v systéme, takže pri ďalších výberoch už nič nenahrávate. Výnimkou je zmena platobnej metódy – vtedy si kasíno môže vyžiadať nové potvrdenie platby.
Ako sa zaregistrovať
Registrácia trvá približne 3 minúty a vyžaduje platný e-mail a telefónne číslo. Postupujte podľa týchto krokov:
Prejdite na oficiálnu stránku William Hill a kliknite na tlačidlo „Registrácia“ v pravom hornom rohu. Otvorí sa registračný formulár.
Vyplňte osobné údaje – meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu. Všetky údaje musia byť zhodné s dokladmi, ktoré neskôr nahrajete.
Zadajte platný e-mail a telefónne číslo. Na tieto kontakty vám príde overovací kód a neskôr aj výzva na nahratie dokumentov.
Vytvorte si používateľské meno a heslo. Heslo by malo obsahovať aspoň 8 znakov, veľké a malé písmeno a číslicu.
Potvrďte, že máte viac ako 18 rokov a súhlasíte s obchodnými podmienkami. Prečítajte si ich v skratke – najmä pravidlá o bonusoch a výberoch.
Kliknite na „Dokončiť registráciu“. Následne vám príde e-mail s odkazom na overenie e-mailovej adresy – kliknite naň.
Zadajte kód z SMS na overenie telefónneho čísla. Bez tohto kroku sa do účtu neprihlásite.
Po dokončení registrácie môžete ihneď vložiť peniaze a začať hrať. Prvý výber však bude zablokovaný, kým neprejdete overením totožnosti. Preto odporúčame hneď po registrácii nahrať doklady z predchádzajúcej kapitoly. Overenie zvyčajne trvá niekoľko hodín, no pri väčšom počte žiadostí sa môže predĺžiť na 1–2 dni. Počas tejto doby môžete hrať a vyhrávať, výber však spustíte až po potvrdení. Ak sa pri registrácii pomýlite v mene, neskôr ho už nezmeníte sami – budete musieť kontaktovať podporu. Preto si každý údaj skontrolujte ešte pred odoslaním. Po prvom úspešnom výbere už ďalšie výbery nevyžadujú nové overenie, pokiaľ nezmeníte platobnú metódu.
Ako získať uvítací bonus
William Hill ponúka uvítací bonus pre nových hráčov po registrácii a prvom vklade. Aktivácia je jednoduchá, no musíte splniť niekoľko podmienok:
Zaregistrujte si účet a overte e-mail a telefónne číslo. Bonus nie je možné aktivovať na neoverenom účte.
Vložte prvý vklad v minimálnej výške stanovenej kasínom. Vklad musí byť realizovaný z platobnej metódy, ktorá je povolená pre bonus.
Pri vklade nezabudnite zadať bonusový kód, ak ho kasíno vyžaduje. Kód nájdete v promočnej ponuke alebo v uvítacom e-maile.
Bonus sa pripíše automaticky po vklade alebo po zadaní kódu. Peniaze uvidíte na bonusovom zostatku oddelenom od reálneho.
Na bonus sa vzťahujú podmienky pretočenia – musíte ho určitý počet krát pretočiť v hrách, ktoré sú na to určené. Automaty prispievajú 100 %, stolové hry menej.
Bonus platí iba na prvý vklad, nie na ďalšie. Ak si aktivujete bonus a neskôr vložíte znova, druhý vklad už bonus neprináša.
Maximálna výška bonusu je obmedzená – prekročením vkladu nad túto hranicu bonus nenarastie. Preto si overte, aká je maximálna bonusová čiastka.
Po aktivácii bonusu máte na splnenie podmienok obvykle 30 dní. Počas tejto doby môžete hrať aj z reálnych peňazí, no odporúčame najprv pretočiť bonus. Výber bonusových peňazí nie je možný, kým nie sú splnené podmienky. Ak sa rozhodnete bonus neprijať, môžete ho pri vklade odmietnuť – napríklad nezaškrtnutím príslušného políčka. Vtedy hráte len z reálneho vkladu a výber je možný ihneď. Niektoré platobné metódy (napríklad elektronické peňaženky) nemusia byť na bonus oprávnené. Skontrolujte si zoznam akceptovaných metód v podmienkach bonusu. Ak bonus prijmete a neskôr si to rozmyslíte, nemôžete ho vrátiť – musíte ho pretočiť alebo počkať na jeho prepadnutie. Po pretočení bonusu sa prevedie na reálne peniaze, ktoré si môžete vybrať. Vtedy už neplatia žiadne obmedzenia.
Ako fungujú podmienky pretočenia
Pretočenie (wagering) znamená, že bonusové peniaze musíte určitý počet krát staviť, kým ich môžete vybrať. Kasíno si tým chráni svoje prostriedky pred zneužitím. William Hill app Počet pretočení je uvedený v podmienkach bonusu, napríklad 35x. To znamená, že ak dostanete bonus 10 eur, musíte staviť 10 × 35 = 350 eur.
Nie všetky hry prispievajú na pretočenie rovnako. Automaty zvyčajne prispievajú 100 %, čo znamená, že každá stávka sa počíta v plnej výške. Stolové hry ako ruleta alebo blackjack prispievajú len 10 % alebo menej. Živé kasíno často neprispieva vôbec.
Príklad: Máte bonus 20 eur s pretočením 40x. Celková suma, ktorú musíte staviť, je 20 × 40 = 800 eur. Ak hráte automat s príspevkom 100 %, každá stávka 1 euro sa počíta ako 1 euro do pretočenia.
Ak hráte ruletu s príspevkom 10 %, stávka 1 euro sa počíta len ako 0,10 eura. Na pretočenie 800 eur by ste potom potrebovali staviť 800 / 0,10 = 8 000 eur v rulete. Preto sa odporúča hrať automaty, ktoré majú najvyšší príspevok.
Počas pretočenia nemôžete vybrať bonusové peniaze. Reálne peniaze, ktoré ste vložili, môžete vybrať kedykoľvek, no tým by ste bonus stratili. Ak si vyberiete reálne peniaze pred dokončením pretočenia, bonus a všetky výhry z neho prepadnú.
Niektoré automaty majú nižší príspevok, napríklad 50 % alebo 0 %. Pred hrou si skontrolujte zoznam hier s nízkym príspevkom v podmienkach bonusu. Hraním týchto hier strácate čas a peniaze, pretože sa nepočítajú do pretočenia.
Po splnení pretočenia sa bonusové peniaze prevedú na reálne. Potom si ich môžete vybrať bez obmedzení. Výhry z pretočenia sú už vaše a nepodliehajú ďalším podmienkam.
Problémy s účtom a platbami
Ak sa nemôžete prihlásiť, skontrolujte, či ste správne zadali používateľské meno a heslo. Pomôže funkcia „Zabudnuté heslo“ – na e-mail vám príde odkaz na obnovenie. Ak ste heslo nikdy nezabudli, skúste vymazať cookies prehliadača. Niekedy pomôže aj prihlásenie z iného zariadenia.
Vklad nebol pripísaný na účet – skontrolujte, či ste použili podporovanú platobnú metódu. Niektoré metódy majú oneskorenie niekoľko minút. Ak peniaze nevidíte do 30 minút, kontaktujte podporu a majte pripravené potvrdenie o platbe. Vklad z karty môže byť zamietnutý bankou – overte si, či máte povolené online platby.
Výber je zablokovaný – najčastejšou príčinou je neoverený účet. Skontrolujte, či ste nahrali všetky požadované dokumenty. Ďalšou príčinou môže byť aktívny bonus – kým ho nepretočíte, výber nie je možný. Ak máte bonus, musíte ho buď pretočiť, alebo počkať na jeho prepadnutie.
Platba sa vracia späť – stáva sa, ak platobná metóda nie je akceptovaná pre výber. Kasíno vráti peniaze na herný účet a vy si musíte zvoliť inú metódu. Skontrolujte, či ste už niekedy z danej metódy vkladali – výber je možný len na metódu, z ktorej ste vložili. V prípade elektronických peňaženiek sa uistite, že máte v profile zadanú správnu e-mailovú adresu.
Účet bol zablokovaný – príčinou môže byť porušenie podmienok, napríklad viacero účtov z jednej domácnosti. V takom prípade kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu. Ak ste porušili pravidlá nevedomky, kasíno vám môže účet odblokovať po overení. Blokácia kvôli podozrivým stávkam sa rieši individuálne.
Zmena osobných údajov – meno ani adresu nemôžete zmeniť sami. Pošlite žiadosť podpore spolu s dokladom potvrdzujúcim zmenu. Kasíno údaje upraví a pošle potvrdenie. Pri zmene platobnej metódy budete musieť opätovne overiť novú metódu.
Ako sa odhlásiť z účtu
Odhlásenie je dôležité najmä pri zdieľanom zariadení. Kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a vyberte „Odhlásiť sa“. Tým sa ukončí vaša relácia a nikto iný sa nedostane k vášmu účtu. Ak používate mobil, odhlásenie nájdete v menu pod vaším menom.
Pre väčšiu bezpečnosť odporúčame neukladať heslo v prehliadači. Ak používate verejný počítač, po hre vždy vymažte históriu a cookies. Vlastné zariadenie môžete nechať prihlásené, no ak ho požičiate niekomu inému, odhláste sa. V prípade straty telefónu okamžite zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
Ak sa chcete z kasína úplne odhlásiť (trvalo), môžete požiadať o zrušenie účtu. Pošlite žiadosť podpore e-mailom alebo cez živý chat. Kasíno vám účet zablokuje a zvyšný zostatok vyplatí na overenú platobnú metódu. Zrušenie je nevratné – ak si to neskôr rozmyslíte, musíte si zaregistrovať nový účet.
Po zrušení účtu už nebudete dostávať promočné e-maily ani notifikácie. Vaše osobné údaje ostanú v systéme po dobu stanovenú zákonom (obvykle 5 rokov). Potom budú vymazané. Ak chcete, aby boli údaje vymazané skôr, musíte o to požiadať písomne.
Pre dočasné prerušenie hry môžete využiť funkciu „Samovylúčenie“ v nastaveniach. Nastavíte si obdobie od 1 dňa po niekoľko mesiacov. Počas tejto doby sa nebudete môcť prihlásiť ani vkladať peniaze. Po uplynutí obdobia sa účet automaticky odomkne.
Ak sa rozhodnete vrátiť, stačí sa prihlásiť a overiť, že ste pripravení hrať. Kasíno vám môže poslať potvrdzujúci e-mail. Po odomknutí máte prístup ku všetkým hrám a bonusom ako predtým. Odporúčame si pred opätovným hraním nastaviť limit na vklady.
Po úspešnom overení a prvom výbere už budete vedieť, čo vás čaká. Pripravte si doklady vopred a bonus pretočte na automatoch, aby ste predišli zdržaniu.
