Mnohí hráči si myslia, že keď peniaze odídu z banky, sú už na hernom účte — no na obrazovke vidia prázdny zostatok a čakajú. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platiteľa s údajmi účtu.
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený a história transakcií je prázdna.
Banka ešte platbu len spracúva a kasíno o nej nevie.
Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
Vklad bol zadaný v inej mene, než akú má účet.
Transakcia skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú do banky.
Otvorte históriu transakcií na svojom hráčskom účte a nájdite konkrétny vklad.
Porovnajte stav v kasíne so stavom v bankovom výpise.
Skontrolujte, či ste platbu odoslali z účtu na svoje meno.
Overte, že suma a mena v príkaze sedia s údajmi účtu.
Ak banka uvádza stav spracúva sa, počkajte na jeho zmenu.
Obnovte stránku kasína v prehliadači a znova otvorte históriu.
Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
Pripravte si výpis z banky s viditeľným dátumom a sumou.
Ak sa stav nezmení ani po spracovaní v banke, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a na účte sa nič nezmení.
Výber visí dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čaká a suma zostáva zablokovaná na zostatku.
Účet ešte nie je plne overený.
Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
Hráč požiadal o výber skôr, než stihol splniť podmienky bonusu.
Údaje výberového účtu sa nezhodujú s údajmi hráča.
Na účte je otvorená iná nedořešená transakcia.
Otvorte prehľad výberov a zapíšte si stav svojej žiadosti.
Porovnajte meno a číslo účtu v kasíne s bankovým účtom.
Zistite, či na účte nevisí nedokončený bonus.
Skontrolujte, či ste už prešli overením totožnosti.
Ak chýba doklad, doplňte ho ešte pred ďalším krokom.
Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým prvú nevyriešite.
Obnovte stránku a pozrite sa, či sa stav nezmenil.
Poznamenajte si dátum a čas odoslania žiadosti.
Ak sa nič nemení a účet je overený, napíšte podpore.
V správe uveďte stav výberu a svoje identifikačné údaje.
Podporu kontaktujte, keď je účet overený a žiadosť zostáva v rovnakom stave bez vysvetlenia.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklad a v prehľade vidí stav zamietnuté alebo čaká bez ďalšieho vysvetlenia.
Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
Hráč nahral rovnaký doklad opakovane bez zmeny.
Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav svojich dokumentov.
Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je pri dokumente uvedený.
Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
Zachovajte celý obrys dokladu vrátane rohov.
Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné.
Nahrajte novú snímku namiesto opakovania starej.
Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
Po nahratí počkajte na zmenu stavu v prehľade.
Ak sa stav nemení, napíšte rabona-sk.sk/ podpore s popisom problému.
Podporu kontaktujte, keď ste nahrali čitateľný doklad a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč po vklade očakáva bonus alebo free spins, no v prehľade bonusov nič nevidí alebo hra hlási, že hrať nemôže.
Vklad nebol dokončený v čase, keď sa bonus pripisuje.
Hráč nezadal bonusový kód pri vklade.
Bonus bol viazaný na konkrétnu hru a hráč ju neotvoril.
Hráč už mal aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
Podmienky bonusu neboli splnené v poradí, aké vyžaduje.
Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa na stav svojej ponuky.
Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
Zistite, či je bonus aktívny alebo už vypršal.
Overte, že vklad prebehol na váš vlastný účet.
Pozrite sa, pre ktoré hry je bonus určený.
Ak máte iný aktívny bonus, najprv ho dokončite.
Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
Nespúšťajte nové hry, kým bonus nie je pripísaný.
Poznamenajte si kód a čas vkladu pre prípad reklamácie.
Ak sa bonus neobjaví, napíšte podpore s týmito údajmi.
Podporu kontaktujte, keď ste vklad aj kód zadali správne a bonus sa do prehľadu nepripísal.
Najviac týchto problémov zmizne, keď hráč používa rovnaké meno, menu a platobný účet ako pri registrácii a pred vkladom si skontroluje stav overenia aj aktívnych bonusov.
