Je ziet na je eerste storting geen bonus of gratis spins verschijnen, terwijl je account wel is bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde van de actie voldeed.
Na het afronden van je storting blijft je saldo gelijk en zie je bij https://plinko-nl.nl/ geen tegoed of spins bijkomen. Vaak ligt de oorzaak in een vergeten bonuscode of een storting die niet voor de actie meetelt.
De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
De storting is niet de eerste van je account.
Je hebt de actie niet apart geactiveerd in je account.
De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
De storting is nog niet door de provider bevestigd.
Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld en of die exact klopt.
Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of gebruikt staat.
Is de actie nog niet geactiveerd, activeer deze dan eerst en stort daarna opnieuw.
Kijk of je betaalmethode in de actievoorwaarden wordt genoemd; zo niet, kies een methode die wel meetelt.
Wacht tot de provider de storting bevestigt en herlaad je pagina daarna volledig.
Leg een schermafbeelding van je storting en bonushistorie klaar voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als je storting voltooid is, de code klopte en de bonus na herladen nog steeds ontbreekt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je ziet je account in de status „in afwachting” staan en krijgt bij een nieuwe poging opnieuw een afwijzing. Meestal is een foto onscherp, verlopen of niet volledig in beeld gebracht.
De foto is wazig of heeft schittering van licht.
Een rand van het document valt buiten het kader.
Het document is verlopen of beschadigd.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Een gevraagd bewijs, zoals een adresbewijs, ontbreekt nog.
Open je account bij het onderdeel voor verificatie en bekijk welke status je aanvraag heeft.
Maak de foto opnieuw bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of hoes het document bedekt.
Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document en pas je profiel aan waar dat nodig is.
Lever alleen het document dat gevraagd wordt; extra bestanden vertragen de beoordeling.
Stuur een gevraagd adresbewijs als aparte, leesbare afbeelding mee.
Dien de aanvraag één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling voordat je nog een bestand toevoegt.
Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar en geldig is en de aanvraag na een nieuwe inzending nog steeds wordt afgewezen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet mag. Vaak komt dat door een daglimiet op je account of door een opname die groter is dan je speelsaldo toestaat.
Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
Je opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert je saldo.
De gekozen methode ondersteunt geen opnames.
Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
Open je limietenoverzicht en lees welke waarde nu voor jou geldt.
Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die waarde.
Verlaag het bedrag tot binnen de limiet en probeer het opnieuw.
Kijk bij je transacties of er nog een openstaande opname is en wacht daarop.
Kies voor je opname een methode die opnames ondersteunt.
Wil je je limiet verhogen, dien dan de aanvraag in en wacht tot de wijziging actief is.
Herlaad de pagina en controleer of je speelsaldo gelijk is aan wat je verwacht.
Probeer daarna de transactie nog één keer met het aangepaste bedrag.
Neem contact op met de support als je bedrag binnen je limiet valt en de melding blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of verspringt de pagina. Dat wijst vaak op een volle browsercache of een wisselende verbinding.
De browsercache en cookies zijn verouderd.
De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
De browser is sterk verouderd.
Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
Sluit alle tabbladen en open het spel opnieuw in dezelfde browser.
Wis de cache en cookies van je browser.
Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom en probeer opnieuw.
Zet het scherm niet in slaapstand tijdens het laden van een spel.
Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
Test of een ander spel wel opent, zo zie je of het aan één spel of aan de site ligt.
Neem contact op met de support als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon niet openen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
Probleem
Vaakste oorzaak
Eerste controle
Bonus of spins ontbreken
Bonuscode niet ingevuld
Bonushistorie in je account
Verificatie blijft open
Onscherpe of onvolledige foto
Status van je aanvraag
Storting geweigerd
Bedrag boven je limiet
Je limietenoverzicht
Opname geweigerd
Openstaande opname of methode zonder opnames
Je transactielijst
Spel laadt niet op mobiel
Verouderde cache of wisselende verbinding
Een ander spel in een andere browser
Een bonus die ontbreekt los je meestal op door de code opnieuw te controleren en de actie eerst te activeren. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van je foto: scherp, volledig en zonder reflectie. Een limietmelding lees je het snelst in je eigen limietenoverzicht, niet in de melding zelf. Voor opnames geldt dat één openstaande aanvraag je saldo tijdelijk blokkeert. Mobiele laadproblemen verdwijnen vaak na het wissen van je cache. Blijft een melding terugkomen, dan helpt een schermafbeelding met de melding en het tijdstip bij je supportvraag.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
