Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no bankas konta nonāk Optibet casino acumirklī, bet redz, ka līdzekļi nav ieskaitīti pat pēc vairākām minūtēm. Biežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījuma aizkavēšanās vai nepietiekami precīzi norādīts maksājuma mērķis.
Iemaksa nosūtīta, bet nauda casino kontā nav parādījusies
Spēlētājs redz, ka banka naudu ir nosūtījusi, bet casino bilancē tā joprojām nav ieskaitīta.
Bankas pārskaitījums vēl ceļā starp bankām.
Iemaksas laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda savienojums.
Norādītais konts nav tas pats, kas reģistrēts casino.
Maksājuma mērķī trūkst spēlētāja identifikatora.
Bankas pusē darbojas savs drošības filtrs.
Atveriet sava bankas konta izrakstu un pārbaudiet, vai darījums tiešām ir apstiprināts.
Pārliecinieties, ka izrakstā redzamais konts ir reģistrēts Optibet casino vārdā.
Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir norādīts jūsu spēlētāja identifikators.
Ja darījums ir apstiprināts, pagaidiet vismaz vienu stundu, pirms veicat jaunu iemaksu.
Neveiciet otru iemaksu uzreiz, jo tas var izraisīt dubultu nosūtīšanu.
Aizveriet pārlūku un atveriet to no jauna, lai pārbaudītu atjaunoto bilanci.
Iesniedziet atbalstam bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID.
Norādiet atbalstam arī savu spēlētāja identifikatoru un iemaksas summu.
Ja nauda nav parādījusies divu darbdienu laikā, sazinieties ar savu banku.
Sazinieties ar atbalstu uzreiz, ja banka apstiprina darījumu, bet jūsu konts joprojām ir tukšs pēc vienas darbdienas.
Mājaslapa un spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs redz baltu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu, kas neļauj turpināt.
Nestabils mobilais internets vai lēns Wi-Fi.
Pārlūka kešatmiņa vai vecā versija.
Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
Bloķētājs vai VPN, kas pārtrauc savienojumu.
Spēles pakalpojumu pagaidu traucējumi.
Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un pārbaudiet, vai lapa ielādējas.
Aizveriet pārlūka cilni un atveriet Optibet casino no jauna.
Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
Pārbaudiet, vai telefonā ir instalēti jaunākie pārlūka atjauninājumi.
Izslēdziet VPN un satura bloķētājus, kas var traucēt savienojumam.
Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
Atveriet citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu un nosūtiet to atbalstam.
Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs un citās vietnēs lapa ielādējas normāli.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka konta statuss joprojām ir “pārbaudē”, vai saņem paziņojumu par noraidītiem dokumentiem.
Augšupielādētais attēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
Dokumenta stūri ir nogriezti vai dati nav salasāmi.
Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam.
Dokuments ir beidzies vai tam trūkst derīguma lauka.
Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma un ēnām.
Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar casino konta datiem.
Augšupielādējiet tikai derīgu dokumentu, kuram nav beidzies termiņš.
Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo dokumenta veidu.
Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts bez paskaidrojuma.
Pievienojiet papildu dokumentu tikai tad, ja atbalsts to lūdz.
Ja pārbaude ilgst vairākas dienas, rakstiet Optibet casino atbalstam un pievienojiet lietas numuru.
Atbalsta komanda palīdzēs arī tad, ja neesat pārliecināts, kāpēc optibetkazino.eu.com/ noraidīja jūsu augšupielādēto dokumentu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem mēģinājumiem saņemat to pašu noraidījuma iemeslu bez paskaidrojuma.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu “gaida” un naudu, kas vēl nav nonākusi bankas kontā.
KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
Izmaksa tiek apstrādāta pēc kārtas ar citiem pieprasījumiem.
Bankas dati atšķiras no konta datiem.
Izmaksas summa pārsniedz pieejamo bilanci pēc aktīvās likmes.
Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
Atveriet izmaksas vēsturi un noskaidrojiet precīzu statusu.
Salīdziniet bankas konta numuru ar to, kas norādīts casino profilā.
Pārbaudiet, vai izmaksas brīdī konts nebija bloķēts citu iemeslu dēļ.
Pārliecinieties, ka neesat pieprasījis izmaksu no bonusa līdzekļiem.
Pagaidiet vismaz vienu darbdienu, pirms rakstāt atbalstam.
Ja statuss nemainās, nosūtiet atbalstam izmaksas pieprasījuma numuru.
Pievienojiet bankas izrakstu, ja nauda ir norakstīta no casino, bet nav saņemta.
Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss “gaida” nav mainījies vairākas darbdienas pēc KYC apstiprināšanas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras darbības pārbaudiet, vai esat pierakstījis savu spēlētāja identifikatoru un vai konts ir pilnībā verificēts.
