Nv casino: prečo zlyháva overenie, prihlásenie aj výbery a čo urobiť

Mnohí hráči si myslia, že po registrácii a prvom vklade je účet plne pripravený a nič ich nezastaví, no práve preto im na obrazovke zostane visieť overenie totožnosti alebo zamknuté prihlásenie. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo nezhoda medzi údajmi v profile a na doklade.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo ho odmietli

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti späť s poznámkou o neúplných údajoch.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na doklade chýba časť, ktorú systém vyžaduje na prečítanie.
• Meno alebo adresa v profile sa líšia od údajov na doklade.
• Odoslaný dokument už nie je platný alebo je poškodený.
• Doklad je odfotený v inom formáte, než aký stránka prijme.

1. Otvor profil a skontroluj, ktoré pole overenia zostalo nevyplnené.
2. Porovnaj meno, priezvisko a adresu s údajmi na doklade.
3. Oprav rozdiel priamo v profile, ak to pole povoľuje.
4. Odfoť doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
5. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
6. Vyhni sa odleskom, tieňom a prekrytiu prstom.
7. Odfoť obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
8. Nahraj súbor v poradí, ktoré formulár určuje.
9. Po odoslaní neposielaj ten istý doklad opakovane.
10. Skontroluj, či sa stav overenia zmenil na ďalší krok.
11. Ak stav stojí bez zmeny, priprav si jasnejšiu verziu dokladu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď si údaje opravil, nahral čitateľný doklad a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Prihlásenie zlyháva a účet sa po pokusoch zamkne

Pri prihlásení sa hráčovi zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o zamknutom účte po viacerých neúspešných pokusoch.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Hráč zadáva e-mail, ktorý pri registrácii nepoužil.
• Klávesnica na telefóne dopĺňa medzery alebo automatické opravy.
• Dočasne uložené prihlasovacie údaje v prehliadači sú zastarané.
• Účet bol zamknutý po sérii nesprávnych pokusov.

1. Skontroluj, či v poli e-mailu nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Zadaj heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Prepní klávesnicu na správny jazyk a rozloženie.
4. Over, či máš zapnuté veľké písmená presne podľa pôvodného hesla.
5. Vymaž uložené prihlasovacie údaje pre stránku v prehliadači.
6. Skús prihlásenie v inom okne alebo v inom prehliadači.
7. Nepokúšaj sa o ďalšie pokusy naslepo, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
8. Použi obnovu hesla cez e-mail, ktorý si uviedol pri registrácii.
9. Po obnove hesla sa prihlás znova s novým heslom.
10. Ak sa účet neodomkne, priprav si presný čas posledných pokusov.
11. Do správy pre podporu napíš e-mail účtu a popis hlásenia.
12. Nezdieľaj heslo s nikým, ani v správe pre podporu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet po správnom hesle stále javí ako zamknutý.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a stránka ju vráti s hlásením o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume.

• Suma je vyššia, než akú účet povoľuje v jednom kroku.
• Hráč nedokončil overenie totožnosti pred výberom.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je na účte dostupný na výber.
• Účet už dosiahol svoj denný alebo celkový strop.
• Platba bola zadaná opakovane v krátkom slede.

1. Otvor stránku https://nv-casino-sk.eu.com/ a pozri sa na stav svojho účtu.
2. Skontroluj, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Porovnaj sumu, ktorú zadávaš, so zostatkom účtu.
4. Rozdeľ väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to účet povoľuje.
5. Počkaj na spracovanie predtým odoslanej platby.
6. Nezadávaj tú istú platbu viackrát za sebou.
7. Skontroluj, či je vybraná mena rovnaká ako mena účtu.
8. Over, či účet nemá nastavený nižší osobný limit.
9. Prečítaj si hlásenie pri platbe a zapíš si jeho presné znenie.
10. Ak je limit sezónny alebo dočasný, skús platbu v inom čase.
11. Pri výbere over, či si nevybral celý zostatok vrátane bonusových prostriedkov.
12. Ak platba prejde, ulož si potvrdenie o jej stave.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je suma pod tvojím limitom, overenie je hotové a platba sa napriek tomu odmieta.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú

Na displeji telefónu zostane prázdna stránka, krútiaci sa indikátor alebo hra, ktorá sa zastaví pri načítavaní.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
• Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi wifi a mobilnými dátami.
• Uložené údaje stránky sú poškodené.
• Hra potrebuje viac pamäte, než má telefón voľnej.
• Na telefóne beží režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.

1. Obnov stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
2. Prepní z wifi na mobilné dáta a sleduj, či sa obsah načíta.
3. Vymaž údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
5. Skús stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
6. Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Vypni režim úspory dát pre daný prehliadač.
8. Povol JavaScript a cookies pre stránku.
9. Otvor hru znova, nie cez uložený odkaz z histórie.
10. Ak sa načítava iba jedna hra, vyskúšaj inú hru z ponuky.
11. Reštartuj telefón a zopakuj načítanie.
12. Zapíš si, pri ktorom kroku sa načítanie zastaví.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia a problém pretrváva pri viacerých hrách.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke neznamená, že ďalšie kroky vynecháš, iba ti ukáže, kde problém začína. Pri overení totožnosti rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda s profilom, preto má zmysel začať tu. Zamknuté prihlásenie sa najčastejšie viaže na heslo, nie na účet, takže ručné zadanie je rýchlejšie než ďalšie pokusy. Pri platbách hráči často prehliadnu, že výber vyžaduje dokončené overenie, hoci vklad už prešiel. V mobile býva príčinou prehliadač a jeho uložené údaje, nie samotná hra. Ak sa po prvom kroku nič nezmení, pokračuj podľa poradia v príslušnej časti.

Pred každou platbou si over stav overenia a zostatok, a pri prihlásení zadávaj heslo ručne namiesto spoliehania sa na uložené údaje v prehliadači.