Je denkt dat een storting direct op je saldo staat, maar je ziet een leeg saldo terwijl je bank al heeft afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt en Magius het bedrag pas daarna ontvangt.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar op je casinobalans staat nog niets.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Magius.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De storting is onderweg geblokkeerd door je bank of kaartuitgever.
- Je hebt per ongeluk een bedrag gestort dat boven je eigen limiet ligt.
- Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.
- Wacht rustig af en sluit de casino-app of het tabblad niet meteen af.
- Ververs de pagina met je saldo nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Stort geen tweede bedrag om het eerste te compenseren.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de transactie niet is voltooid.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je lege saldo.
- Meld je probleem bij de support van Magius met die afbeeldingen en het bedrag.
- Geef je spelersnaam, de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de storting door.
- Vraag om een transactiereferentie zodat je kunt zien waar het geld zich bevindt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want een openstaande KYC kan een storting tegenhouden.
- Kijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag dat je overmaakte.
- Probeer geen kleine teststorting als het oorspronkelijke bedrag nog niet is bijgeschreven.
- Houd je inbox in de gaten, ook de map met ongewenste e-mail.
- Reageer op de eerste vraag van support met alle gegevens in één bericht.
- Neem pas contact op als je bank de transactie als voltooid laat zien en je saldo na inloggen nog leeg is.
Schakel support in zodra je bank de betaling als afgerond toont en er na een nieuwe login nog steeds geen bedrag op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld.
- De limiet van je betaalmethode is bereikt, los van Magius.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting wordt verwerkt.
- De gekozen opname overschrijdt het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Controleer of je onlangs een limiet hebt verlaagd en of die wijziging al ingaat.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld die pas na een bepaalde periode verandert.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode om de limiet te omzeilen.
- Neem contact op met je bank als de limiet bij je betaalkaart ligt.
- Rond een openstaande verificatie af als je account beperkt is.
- Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opneemt.
- Vraag bij support na welke limiet precies in de weg zit.
- Geef door of het om een storting of een opname gaat en welk bedrag je probeerde.
- Vraag of de limiet tijdelijk is of blijft staan tot je iets aanpast.
- Verlaag nooit een limiet om sneller te kunnen opnemen, want dat werkt averechts.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalrekening.
- Probeer een kleiner bedrag alleen als support dat heeft aangeraden.
- Bewaar de foutmelding die je op het scherm ziet.
- Stuur de foutmelding mee in je bericht aan support.
- Neem contact op als je zelf geen actieve limiet ziet maar de melding blijft komen.
Neem contact op met support zodra je nergens een actieve limiet ziet en de melding toch terugkomt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat je verificatie in behandeling blijft of dat het document wordt afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Bij Magius bepaalt de KYC-status of je volledige toegang krijgt tot storten en opnemen.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een bewerkte of afgesneden afbeelding geüpload.
- Je hebt een document gebruikt dat niet als bewijs van identiteit geldt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en teksten leesbaar zijn en dat er geen schaduw over het document valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Upload geen bewerkte bestanden en geen schermafbeeldingen van een document.
- Gebruik het originele document en geen kopie.
- Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere soorten door elkaar.
- Vraag in je account na welke stap nog openstaat.
- Herhaal de upload als de afkeuring over de fotokwaliteit gaat.
- Neem contact op met support als de afkeuring over de inhoud van het document gaat.
- Vermeld in je bericht welk document je hebt geüpload en wat de foutmelding was.
- Vraag of er een tweede document nodig is en welk type dan wordt geaccepteerd.
- Stuur geen nieuwe aanvraag voordat de vorige is afgerond.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra bewijs.
- Reageer binnen de gevraagde termijn als support om aanvulling vraagt.
- Bewaar de originele bestanden tot je verificatie is goedgekeurd.
- Neem contact op als je document geldig is, de foto scherp is en de afkeuring toch terugkomt.
Neem contact op met support zodra je een geldig document en een scherpe foto hebt geüpload en de status toch op afgekeurd blijft staan.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt je wachtwoord niet meer ingevoerd of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of komt van een oud toestel.
- Je account is tijdelijk vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij Magius hoort.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Verwijder een spatie aan het einde van je invoerveld.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Open de inlogpagina rechtstreeks en niet via een oud tabblad.
- Controleer de klok op je telefoon als je 2FA gebruikt, want een afwijkende tijd geeft een ongeldige code.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Blijf niet herhaald proberen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Controleer of je de juiste spelersnaam gebruikt en niet je e-mailadres als dat niet zo is ingesteld.
- Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-toestel.
- Vraag om hulp bij het herstellen van je toegang en geef je spelersnaam door.
- Stuur geen wachtwoord of 2FA-code mee in je bericht.
- Meld verdachte inlogpogingen meteen bij support.
- Wijzig je wachtwoord opnieuw als je denkt dat iemand anders toegang had.
- Controleer of je e-mailadres bij Magius nog klopt, zodat herstelberichten aankomen.
- Neem contact op als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt ingevoerd.
Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-toestel of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Los een blokkade het snelst op door bij elke wijziging aan je account één ding tegelijk te doen en te wachten tot die stap is verwerkt voordat je de volgende start.
