Løs problemer med Casino House udbetaling, login og bonusser

Du ser en bonusskærm, hvor ”Velkomstbonus” står som ”0 kr.” eller en fejlmeddelelse, når du prøver at indløse free spins. Ofte skyldes det en manglende bekræftelse eller forkert bonusvalg.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet dig eller indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din konto.

Mulige årsager:

• Du har ikke aktiveret bonussen i indbetalingsvinduet.
• Bonusbetingelserne kræver en minimumsindbetaling, du ikke opfyldte.
• Du har allerede modtaget en bonus tidligere, og tilbuddet gælder kun nye spillere.
• Din konto er ikke verificeret, så bonussen sættes på pause.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og gå til ”Bonusser” eller ”Kampagner”.
2. Tjek, om bonussen kræver en bonuskode – indtast den, hvis du har en.
3. Se efter en knap med ”Aktivér bonus” og klik på den.
4. Kontrollér, at din indbetaling overstiger minimumsbeløbet for tilbuddet.
5. Gå til din profil og sørg for, at e-mail og telefon er bekræftet.
6. Læs bonusvilkårene: nogle free spins udløses først efter en omsætning af indbetalingen.
7. Genindlæs siden efter 5 minutter – nogle bonusser tager tid at kreditere.
8. Kan du stadig ikke se bonussen, så kontakt kundeservice med dit brugernavn og indbetalings-id.

Hvis du har fulgt alle trin, og bonussen udeblev, skal du kontakte supporten inden for 24 timer.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du har foretaget en indbetaling, pengene er reserveret eller trukket, men saldoen på Casino House dk viser stadig 0 kr.

Mulige årsager:

• Betalingen er i behandling hos banken og kan tage op til flere timer.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er sket en teknisk fejl mellem banken og https://casinohouse.eu.com/.
• Indbetalingen er stoppet af sikkerhedsrutiner på grund af beløb eller hyppighed.

Sådan gør du:

1. Tjek din netbank eller betalingsapps: står transaktionen som ”afventer” eller ”gennemført”?
2. Log ind på Casino House login og gå til ”Kasse” eller ”Transaktionshistorik”.
3. Se efter en transaktion med status ”Afventer” eller ”Under behandling”.
4. Vent mindst 30 minutter, hvis betalingen stadig er under behandling.
5. Kontrollér, at dit betalingskort eller din e-wallet ikke er udløbet.
6. Prøv at logge ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
7. Ryd din browsers cache eller brug en anden browser.
8. Hvis pengene er trukket for mere end 2 timer siden, så kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede.

Kontakt kundeservice, hvis der er gået over 4 timer, og saldoen stadig er tom.

ID-verifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men beskeden siger ”Afventer” eller ”Dokument afvist”.

Mulige årsager:

• Dokumentet er sløret, beskåret eller har reflektioner.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn nøjagtigt.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Uploadet format understøttes ikke (brug JPEG eller PDF).

Sådan gør du:

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige.
3. Tjek, at dit navn står præcis som på din Casino House dk-profil.
4. Upload et adressebevis (elregning, bankudskrift) fra de seneste 3 måneder.
5. Gå til ”Min konto” → ”Verifikation” og se eventuelle fejlbeskeder.
6. Slet gamle uploads, før du uploader nye versioner.
7. Efter genupload skal du vente op til 24 timer på en ny vurdering.

Hvis dokumenter er afvist to gange, skal du kontakte supporten for at få præcis besked om, hvad der mangler.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får beskeden ”Forkert login” eller ”Kontoen er låst”.

Mulige årsager:

• Du har glemt adgangskoden eller indtaster den forkert flere gange.
• Din e-mail er stavet forkert i login-feltet.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter for mange forsøg.
• Din konto er midlertidigt sat på pause på grund af en ikke-afsluttet verifikation.
• Der er oprettet en konto med en anden e-mail, end du troede.

Sådan gør du:

1. Klik på ”Glemt adgangskode” og nulstil adgangskoden via den e-mail, du tilmeldte dig med.
2. Tjek, om Caps Lock eller Num Lock er slået til, når du skriver adgangskoden.
3. Prøv at logge ind med en anden browser eller en privat fane.
4. Ryd cookies og cache i din browser.
5. Kontrollér, at din e-mail er korrekt – prøv eventuelt at søge i din indbakke efter Casino House login-beskeder.
6. Hvis kontoen er låst, skal du vente 30 minutter og prøve igen.
7. Brug funktionen ”Glemt brugernavn”, hvis du er i tvivl om din e-mail.
8. Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt supporten og bekræft, at du er ejer af kontoen.

Kontakt kundeservice med det samme, hvis du mistænker, at nogen har adgang til din konto uden din tilladelse.

Quick Reference

Her finder du en oversigt over de mest almindelige problemer, deres hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

Tabellen viser, at de fleste problemer opstår på grund af manglende aktivering eller dokumentkvalitet. Hvis dit problem står i tabellen, kan du løse det med det første tjek. Er problemet ikke med i tabellen, eller fortsætter det, så gå til den relevante sektion ovenfor. Husk altid at gemme transaktions-id’er og skærmbilleder, da de gør supporten hurtigere. Ventetider på op til en time er normale for indbetalinger og bonusser. Verifikation tager oftest under 24 timer, hvis dokumenterne er korrekte.

Gem altid en kvittering for hver transaktion, så du kan dokumentere betalingen – det sparer tid, hvis noget går galt.