Du prøver å logge inn, men får bare en blank side eller en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle data fra en tidligere økt. Når du prøver å logge inn på LeoVegas og skjermen ikke reagerer som forventet, er det lett å tro at noe er galt med kontoen. De fleste slike feil starter i nettleseren eller nettverket ditt.
Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp på kontoen. Det kan skyldes flere ting.
Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før uttak.
Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
Betalingsleverandøren har ikke mottatt forespørselen ennå.
Kontoen er under manuell gjennomgang.
Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
Fullfør eventuell identitetsverifisering før du forventer at uttaket behandles.
Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmiddelet du bruker.
Avslutt eller kanseller et aktivt bonusspill hvis du vil ta ut penger.
Bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp og betalingsmåte.
Vent til statusen endrer seg fra „venter” til „behandlet”.
Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
Sjekk e-posten din for meldinger fra LeoVegas om uttaket.
Fjern eventuelle gamle uttak som står som ufullførte.
Kontakt betalingsleverandøren din hvis statusen sier at pengene er sendt, men de ikke er mottatt.
Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildet hvis ingenting har endret seg.
Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står fortsatt som ufullstendig eller avvist. Det kan skyldes flere forhold.
Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du har oppgitt.
Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres i verifiseringssteget.
Ta nye bilder i god belysning og sørg for at alle hjørner er synlige.
Unngå gjenskinn og skygger som skjuler informasjon.
Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
Fyll ut alle feltene i profilen din før du sender inn på nytt.
Sjekk at navnet du har oppgitt er identisk med navnet på dokumentet.
Last opp adressebekreftelse hvis dette etterspørres separat.
Vent på en ny vurdering før du sender inn enda en gang.
Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
Ta skjermbilde av hele verifiseringssiden med status.
Kontakt kundestøtten med skjermbildet og en kort forklaring.
Følg instruksjonene du får, og last opp på nytt bare hvis du blir bedt om det.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner www.leovegas-no.org i mobilnettleseren, men spillet fryser eller siden laster ikke ferdig. Det skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.
Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
Nettleseren er utdatert.
Enheten har lite ledig minne.
Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv på nytt.
Lukk alle andre faner i nettleseren.
Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
Åpne spillet direkte fra hjemmesiden i stedet for en lagret lenke.
Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
Prøv å spille i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstår.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan ha flere årsaker.
Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomsttilbudet.
Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
Gratisspinnene er tildelt et bestemt spill du ikke har åpnet.
Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
Sjekk at innskuddet er registrert og godkjent.
Bekreft at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
Se om det finnes et eget kampanjefelt der du må oppgi en kode.
Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
Les hvilke spill som teller mot bonusen, og om noen er utelukket.
Fullfør eventuelle gjenstående steg i velkomstflyten.
Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Oppgi hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
Følg svaret du får, før du setter inn mer penger.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret nettleserinnstillinger eller fullført et steg i verifiseringen. Det hindrer at gamle data gir feilmeldinger neste gang du prøver.
