Du trycker på knappen för att slutföra en insättning eller ett uttag och får i stället ett avslag direkt på skärmen, ofta med en hänvisning till en gräns. Det vanligaste skälet är att beloppet ligger utanför vad som gäller för just ditt konto eller för den valda betalningsvägen.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Spelaren ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, trots att det finns pengar på kontot och beloppet känns rimligt.
- Beloppet ligger över eller under den gräns som gäller för kontot.
- Den valda betalningsvägen har en egen gräns som skiljer sig från övriga.
- Uttaget överstiger vad som får tas ut vid ett enskilt tillfälle.
- Kontots identitetskontroll är inte slutförd och begränsar därför beloppet.
- En bonus är aktiv och låser uttag tills villkoren är uppfyllda.
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med den gräns som gäller för din kontotyp.
- Sänk eller höj beloppet så att det ryms inom gränsen.
- Byt till en betalningsväg vars gränser passar ditt belopp.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Kontrollera om en aktiv bonus blockerar uttag.
- Slutför identitetskontrollen om den visas som ofullständig.
- Gör om transaktionen efter att du justerat beloppet.
- Spara skärmbilden på felmeddelandet innan du går vidare.
- Prova en annan betalningsväg om samma avslag kommer igen.
- Vänta tills en pågående transaktion är avslutad innan du försöker igen.
- Logga ut och in igen om gränsen inte uppdaterats efter en ändring.
- Kontakta supporten med skärmbilden om avslaget kvarstår trots att beloppet ryms inom gränsen.
Sidan eller spelen laddas inte i mobilwebbläsaren
Spelaren ser en tom yta, en snurrande laddningssymbol eller ett spel som stannar mitt i en omgång på telefonen.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsarens cache eller sparade data stör sidan.
- Ett spamfilter eller en blockerare stoppar delar av sidan.
- Webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets teknik.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.
- Kontrollera att telefonen har stabil uppkoppling innan du laddar om.
- Uppdatera sidan en gång och se om spelet startar.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel.
- Stäng av blockerare för sidan och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Slå på och av flygplansläget för att nollställa nätverket.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Logga in på nytt och öppna spelet direkt från lobbyn.
- Undvik att spela medan telefonen laddar eller är varm, eftersom det kan göra spelet segt.
- Testa samma inloggning i en annan enhets webbläsare för att se om felet följer kontot.
- Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på flera nätverk.
Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte på kontot
Spelaren har registrerat sig och gjort sin första insättning men ser ingen bonus och inga gratissnurr i kontot.
- En leon casino bonus code skrevs inte in i rätt fält vid registreringen.
- Bonusen kräver att insättningen görs på ett visst sätt.
- En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.
- Kampanjen gäller inte för det spel eller den valda betalningsvägen.
- Insättningen bokfördes men bonusen kopplas först när transaktionen är klar.
- Logga in och öppna bonusavdelningen i kontot för att se om bonusen väntar där.
- Kontrollera om bonusen kräver att du aktiverar den manuellt.
- Jämför insättningen med vad kampanjen kräver.
- Avsluta eller vänta ut en aktiv bonus innan du försöker igen.
- Ange en bonus code leon casino i rätt fält om du registrerar dig på nytt.
- Kontrollera att kampanjen gäller för det spel du tänkt använda.
- Gör en ny insättning enligt kampanjens villkor om den första inte räknades.
- Logga ut och in för att uppdatera kontots status.
- Notera vilken bonus som saknas och när insättningen gjordes.
- Undvik att starta ett spel innan bonusen syns, eftersom satsningar då kan gå förlorade.
- Spara kvittot på insättningen som underlag.
- Kontakta supporten med uppgifterna om bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.
Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot
Spelaren ser att pengarna dragits från banken men saldot på kontot är oförändrat och transaktionen listas inte som genomförd.
Börja med att logga in hos www.leoncasinose.com och öppna transaktionshistoriken, eftersom en insättning kan vara registrerad där utan att saldot hunnit uppdateras.
- Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd på saldot.
- Betalningsvägen skickar pengarna vidare i flera steg.
- En pågående transaktion blockerar en ny insättning.
- Insättningen gjordes med ett annat belopp än det som bekräftades.
- En bonus eller ett spel har dragit pengar direkt efter insättningen.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen där.
- Kontrollera att beloppet stämmer med bankens dragning.
- Vänta tills en pågående transaktion är avslutad innan du gör något mer.
- Gör ingen ny insättning medan den första ännu inte syns.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Jämför datum och belopp mellan banken och kontots historik.
- Logga ut och in för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
- Kontrollera om ett pågående spel eller en bonus förklarar mellanskillnaden.
- Undvik att upprepa insättningen med samma belopp direkt.
- Notera transaktionens referens från banken.
- Vänta en stund och kontrollera saldot igen.
- Kontakta banken om dragningen är dubbel.
- Kontakta supporten med referens och skärmbild om insättningen fortfarande saknas på saldot.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de fyra felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning nekas | Beloppet ligger utanför kontots gräns | Jämför beloppet med gränsen i felmeddelandet |
| Uttag nekas | Aktiv bonus låser uttaget | Se om en bonus pågår på kontot |
| Spelet laddas inte | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och uppdatera sidan |
| Bonus saknas | Koden angavs inte i rätt fält | Öppna bonusavdelningen i kontot |
| Insättning saknas på saldot | Transaktionen är ännu inte bokförd | Leta i transaktionshistoriken |
Gränserna skiljer sig mellan konton och betalningsvägar, så samma belopp kan nekas i en väg men gå igenom i en annan. En bonus som är aktiv låser uttag tills villkoren är uppfyllda, vilket förklarar många avslag som ser ut som gränsfel. Laddningsproblem sitter nästan alltid i telefonen eller webbläsaren och följer därför inte kontot. Bonusar kopplas ofta först när insättningen bokförts, så en kort väntan är normalt. En insättning som lämnat banken men saknas på saldot finns oftast i transaktionshistoriken redan innan saldot uppdateras. Vid alla fyra felen gäller att en skärmbild och transaktionens referens gör supportens arbete snabbare.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att låta varje transaktion bli helt klar innan du startar en ny och att fylla i en eventuell bonus code redan vid registreringen.
