Um erro pequeno na última sessão, como fechar o browser a meio de um levantamento, pode deixar o saldo retido e fazer aparecer um aviso de operação pendente. A causa mais comum é o sistema ainda estar a processar o pedido e não o ter concluído.
Levantamento pendente no Leon Casino
O jogador vê o levantamento como pendente durante mais tempo do que seria de esperar. As causas prováveis são: um documento ainda por validar, um requisito de aposta por cumprir, um dado de pagamento diferente do registado, uma revisão interna de segurança ou um erro de introdução no formulário. Para resolver, siga estes passos:
- Confirme no histórico se o levantamento aparece como pendente ou já processado.
- Cancele o pedido pendente e volte a submetê-lo com os dados corretos.
- Garanta que o método de pagamento é o mesmo usado no depósito.
- Verifique se o requisito de aposta da promoção ativa já foi cumprido.
- Confirme que o nome na conta bancária coincide com o nome do registo.
- Desative qualquer bloqueador de janelas no browser e repita o pedido.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
- Use a ligação de recuperação de palavra-passe se não conseguir entrar na conta.
- Reveja o email e a pasta de spam para mensagens automáticas sobre o pedido.
- Aguarde a conclusão da revisão interna antes de criar um novo pedido.
- Não abra vários pedidos em simultâneo para o mesmo valor.
- Se o problema persistir, reúna o comprovativo do pedido e o histórico.
- Contacte o suporte apenas depois de esgotar estes passos e de ter os comprovativos reunidos.
Contacte o suporte quando tiver os comprovativos e o histórico reunidos e o pedido continuar pendente sem explicação.
Verificação KYC bloqueada ou documentos recusados
O jogador vê a verificação presa ou recebe um aviso de documento recusado. As causas prováveis são: uma fotografia desfocada ou cortada, um documento fora do prazo, um nome que não coincide com o registo, uma morada diferente da indicada ou um comprovativo de morada antigo. Para resolver, siga estes passos:
- Tire novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
- Enquadre o documento inteiro, incluindo os cantos.
- Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
- Envie um comprovativo de morada recente com o nome completo visível.
- Garanta que a morada no documento coincide com a do registo.
- Use o mesmo nome em todos os documentos enviados.
- Evite enviar capturas de ecrã em vez de fotografias.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Reveja o email para instruções específicas sobre o documento recusado.
- Corrija o dado do registo que estiver diferente antes de reenviar.
- Aguarde a revisão depois de cada envio.
- Se o problema persistir, reúna os documentos e o histórico de envios.
- Contacte o suporte quando já tiver corrigido os dados e continuar bloqueado.
Contacte o suporte quando já tiver corrigido os dados e continuar bloqueado.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem de limite excedido ao tentar depositar ou levantar. As causas prováveis são: um limite definido pelo próprio jogador, um limite de conta, um requisito de aposta por cumprir ou um dado de pagamento diferente do registado. Para resolver, siga estes passos:
- No leon-casino-portugal.pt, consulte a área de limites da conta.
- Confirme se definiu um limite pessoal de depósito ou de perda.
- Reduza o valor do pedido para dentro do intervalo permitido.
- Verifique se o requisito de aposta da promoção ativa já foi cumprido.
- Garanta que o método de pagamento é o mesmo usado no depósito.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
- Aguarde a atualização do saldo antes de tentar de novo.
- Não crie vários pedidos em simultâneo para o mesmo valor.
- Reveja o email para mensagens sobre o limite atingido.
- Se o problema persistir, reúna o comprovativo do pedido e o histórico.
- Contacte o suporte quando o limite parecer incorreto face ao que definiu.
Contacte o suporte quando o limite parecer incorreto face ao que definiu na conta.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê a página a carregar devagar, jogos em branco ou sessões que caem no browser do telemóvel. As causas prováveis são: ligação à internet instável, cache do browser desatualizada, bloqueadores de anúncios ativos, versão antiga do browser ou o jogo específico em manutenção. Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação à internet com outro site.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Feche separadores abertos em excesso.
- Reinicie o telemóvel e volte a abrir o browser.
- Tente novamente com a ligação Wi-Fi e depois com dados móveis.
- Confirme se o jogo específico está disponível para o seu país.
- Volte a iniciar sessão com o Leon Casino login habitual.
- Evite abrir vários jogos em simultâneo.
- Se o problema persistir, anote a mensagem de erro que aparece.
- Contacte o suporte quando o erro se repetir em vários jogos.
Contacte o suporte quando o erro se repetir em vários jogos e já tiver limpo a cache.
Manter os dados do registo iguais aos dos documentos e aos do método de pagamento evita a maior parte destes bloqueios.
