Jūs noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt dokumentus” vai “Apstiprināt depozītu”, un ekrāns neko nemaina – tas var nozīmēt, ka KYC pārbaude ir iesaldēta. Biežākais iemesls ir neskaidri vai neatbilstoši augšupielādēti dokumenti, kas neļauj sistēmai pabeigt pārbaudi.
Jūs redzat, ka pārbaudes statuss paliek “Gaida” vai saņemat paziņojumu, ka apliecinājums ir noraidīts.
Dokumenta mala nogriezta vai teksts nav salasāms.
Augšupielādēts melnbalts vai izplūdis attēls.
Dokumentā redzams cits vārds vai uzvārds nekā kontā.
Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
Nosūtīts ekrānuzņēmums vietā, kur nepieciešams oriģināla foto.
Atveriet savu profilu un atrodiet sadaļu ar dokumentu augšupielādi.
Izvēlieties dokumentu tipu, kuru lūdz sistēma.
Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus un malu.
Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīduma vai ēnas.
Augšupielādējiet attēlu tikai tad, kad teksts ir skaidri salasāms.
Ja lūdz adreses apliecinājumu, izvēlieties rēķinu vai bankas izrakstu.
Pārliecinieties, ka adreses apliecinājumā ir redzams jūsu vārds un adrese.
Nosūtiet dokumentus pa vienam, nevis visus vienā failā.
Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss mainījies uz “Pārbaudīts”.
Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir “Gaida” pēc vairākiem mēģinājumiem.
Mobilajā pārlūkā spēles neielādējas
Jūs atverat spēli telefonā, un tā paliek melna vai pārlūks parāda kļūdas ziņojumu.
Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar veciem failiem.
Lapā ir atvērti vairāki spēļu logi vienlaikus.
Interneta savienojums ir nestabils vai pārāk lēns.
Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles tehnoloģiju.
Phone iestatījumos ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
Aizveriet visas pārlūka cilnes, izņemot vienu.
Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
Pārlādējiet lapu un mēģiniet atvērt spēli vēlreiz.
Pārbaudiet, vai telefonā ir stabila Wi-Fi vai mobilo datu izveide.
Ja izmantojat mobilos datus, pārslēdzieties uz Wi-Fi.
Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
Mēģiniet atvērt spēli privātajā pārlūka režīmā.
Ja spēle joprojām nelādējas, pamēģiniet citu spēli tajā pašā kategorijā.
Restartējiet telefonu un atkārtojiet soli ar vienu atvērtu cilni.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas pat pēc pārlūka atjaunināšanas un kešatmiņas notīrīšanas.
Depozīts no bankas izgājis, bet kontā nav
Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.
Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēles sistēmu.
Depozīts tika veikts ar citu maksājuma metodi nekā ierasts.
Darījums tika atcelts vai noraidīts bankas pusē.
Kontā ir iesaldēta KYC pārbaude, kas aiztur līdzekļu ieskaitīšanu.
Lapā bija atvērts vecs depozīta logs.
Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
Piefiksējiet darījuma summu un laiku.
Atgriezieties spēles lapā un pārlādējiet to.
Pārbaudiet, vai bilancē nav parādījies jauns ieraksts.
Ja nauda nav ieskaitīta, atveriet depozīta vēsturi savā profilā.
Salīdziniet depozīta vēsturi ar bankas izrakstu.
Pārliecinieties, ka depozīts nav veikts ar citu maksājuma metodi.
Ja izmantojāt jaunu metodi, pārbaudiet, vai tā ir apstiprināta jūsu kontā.
Ja KYC pārbaude vēl nav pabeigta, pabeidziet to vispirms.
Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar https://freshcasino.eu.com/ atbalsta dienestu un pievienojiet bankas darījuma izdruku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc divām pārlādēm un KYC pabeigšanas nauda joprojām nav redzama bilancē.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Jūs ievadāt e-pastu un paroli, bet saņemat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts.
Parolē ir ievadīts nepareizs lielais vai mazais burts.
E-pasta adresē ir papildu atstarpe vai rakstzīme.
Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi ir aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
Konts ir atvērts ar citu e-pasta adresi, nekā jūs domājat.
KYC pārbaude nav pabeigta, un konts ir ierobežots.
Ievadiet e-pasta adresi un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
Pārbaudiet, vai parolei nav ieslēgts Caps Lock.
Pārliecinieties, ka e-pasta adresē nav atstarpes sākumā vai beigās.
Mēģiniet pieteikties no cita pārlūka.
Ja izmantojat telefonu, pārslēdzieties uz datora pārlūku.
Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet saiti “Aizmirsu paroli”.
Pārbaudiet savu e-pasta inboxu, ieskaitot mapi “Mēstule”.
Ja saņemat bloķēšanas paziņojumu, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz.
Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nemēģiniet vēlreiz ar to pašu paroli.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir vienmēr pārbaudīt savus konta datus un dokumentus pirms jebkuras darbības, kas prasa apstiprinājumu.
