Wer von einem anderen Anbieter zu Felixspin wechselt, sieht nach der ersten Einzahlung oft einen belasteten Betrag auf dem Kontoauszug, aber keinen neuen Spielstand im Casino. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch zwischen Bank und Casino unterwegs ist und nicht sofort verbucht wird.
Der Spieler hat die Bestätigung der Bank, doch im Casino steht der Betrag weiterhin als nicht vorhanden.
Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
Die falsche Währung oder ein anderer Zahlungsweg wurde gewählt.
Der Casino-Betrag wird erst nach Abschluss der Prüfung sichtbar.
Eine fehlgeschlagene Transaktion wurde nicht storniert.
Der Spieler hat eine andere E-Mail-Adresse verwendet als beim Konto.
Öffne den Kontoauszug deiner Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
Notiere Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Buchung.
Melde dich bei Felixspin Casino an und öffne die Transaktionsübersicht.
Suche dort nach der Einzahlung und prüfe den Status.
Warte, bis die Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird, bevor du erneut einzahlst.
Prüfe, ob du beim Einzahlen dieselbe Währung und denselben Zahlungsweg wie zuvor genutzt hast.
Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig freigeschaltet ist.
Falls der Betrag nach der Verbuchung fehlt, erstelle einen Screenshot der Transaktion.
Sende den Screenshot zusammen mit Datum und Betrag an den Support.
Zahle nicht doppelt ein, solange die erste Zahlung nicht geklärt ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Bankabbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der üblichen Verbuchungszeit weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt sei oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist.
Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
Der Spieler nutzt eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert alte Daten.
Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
Schließe alle geöffneten Casino-Seiten im Browser.
Öffne Felixspin in einem neuen Fenster und lösche die Cookies für diese Seite.
Gib E-Mail-Adresse und Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
Deaktiviere vorübergehend Tastatur- oder Passwort-Manager, die Zeichen ergänzen.
Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
Notiere die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
Ändere das Passwort erst, wenn du wieder Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast.
Wende dich an den Support, wenn du trotz korrekter Daten und zurücksetztem Passwort keinen Zugang erhältst.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach keine Veränderung oder eine Ablehnung ohne klaren Grund. Bei Felixspin werden Dokumente häufig abgelehnt, weil Ränder fehlen oder Lichtspiegelungen den Text verdecken.
Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
Das Dokument ist abgelaufen.
Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
Die Prüfung wurde noch nicht abgeschlossen.
Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
Lade nur gültige Dokumente hoch, die noch nicht abgelaufen sind.
Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße klein.
Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis die Bestätigung erscheint.
Prüfe im Konto, ob die Prüfung als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Lade bei Ablehnung ein neues Foto statt derselben Datei hoch.
Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und welcher Grund genannt ist.
Frage beim Support nach, welche Anforderung genau nicht erfüllt war.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Entscheidung sichtbar ist.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status dauerhaft als „ausstehend“, ohne dass sich etwas ändert.
Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
Die Auszahlung wurde auf ein anderes Zahlungsmittel beantragt als die Einzahlung.
Der Betrag übersteigt eine interne Prüfgrenze.
Die Bank des Spielers hat die Gutschrift noch nicht verarbeitet.
Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
Kontrolliere, ob alle Dokumente für die Prüfung freigegeben sind.
Prüfe, ob du eine aktive Bonusaktion nutzt und welche Bedingung daran hängt.
Gleiche ab, ob Einzahlung und Auszahlung über denselben Zahlungsweg laufen.
Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ springt, bevor du handelst.
Notiere Belegnummer und Datum der Anfrage.
Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Casinos.
Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Dateien.
Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
Melde dich beim Support, wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsweg im Konto und bei der Bank identisch und lade deine Dokumente einmal vollständig und gut sichtbar hoch.
