Du sitter med en øl etter jobb og prøver å logge inn på WSOP, men skjermen viser bare en spinnende sirkel. Oftest skyldes dette en utløpt økt eller en midlertidig serverfeil.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet ditt, men får en feilmelding om at dokumentet ikke kan leses.
- Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for en scanning
- Det mangler en side av dokumentet (for eksempel baksiden av førerkortet)
- Ta et bilde av dokumentet i godt dagslys uten blits.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte deg med.
- Oppgi adressen nøyaktig slik den står på strømregningen eller bankutskriften.
- Bruk en skanner eller en mobiltelefon med høy oppløsning.
- Send inn dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter et avslag.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en forklaring på avslaget.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avslag.
Når du har fulgt trinnene og fortsatt ser en sperret konto, bør du kontakte kundestøtte for en manuell gjennomgang.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjør ditt første innskudd, men saldoen viser ingen ekstra penger eller gratisspinn.
- Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Spilltypen du prøver å bruke gratisspinn på er ikke tillatt
- Bonuser er ikke tilgjengelig for ditt land
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere
- Sjekk e-posten din for en egen bonuskode.
- Gå til innskuddsskjermen og se etter et felt merket «bonuskode» eller «kampanjekode».
- Les kampanjevilkårene for å se hvilket minimumsinnskudd som kreves.
- Sjekk om velkomstbonusen krever et spesifikt betalingsmiddel.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusseksjonen på kontoen din – ofte må du aktivere bonusen manuelt.
- Vent opptil 30 minutter etter innskuddet før du kontakter støtte.
- Sjekk om gratisspinnene ble kreditert til et bestemt spill, for eksempel en spilleautomat.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen din.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Prøv å spille et spill som kvalifiserer for omsetningskravet.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper, og oppgi innskuddsreferansen.
Hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtte med skjermbilder av innskuddet.
Uttak er under behandling lenger enn forventet
Du ber om et uttak, men statusen viser «pending» i flere dager.
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Du har en aktiv bonus som må omsettes først
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som varierer
- Du har bedt om uttak i helgen eller på en helligdag
- Det mangler dokumentasjon på betalingsmetoden
- Sjekk om KYC-statusen din er godkjent under kontoinnstillingene.
- Se etter aktive bonuser i bonusseksjonen og fullfør omsetningskravene.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- Sjekk om du må laste opp et bilde av et kredittkort eller en skjermdump av e-lommeboken.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som overgår dagsgrensen.
- Vent to virkedager før du kontakter støtte.
- Sjekk e-posten din for en forespørsel om flere dokumenter.
- Prøv å kansellere uttaket og send en ny forespørsel med en annen betalingsmetode.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte støtter uttak i ditt land.
- Kontakt kundestøtte for å få en estimert behandlingstid.
- Gi dem referansenummeret for uttaket ditt hvis du kontakter dem.
Når du har ventet to virkedager og statusen fortsatt er uendret, ta kontakt med kundestøtte med uttaks-ID-en.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på casinobalansen
Du får en SMS om at pengene er trukket, men saldoen på kontoen din er uendret.
- Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse (2FA)
- Innskuddet ble foretatt med en metode som har forsinkelse
- Du har nådd dagsgrensen for innskudd
- Transaksjonen ble flagget for sikkerhetskontroll
- Spillkontoen din har en annen valuta enn betalingsmetoden
- Sjekk om du må godkjenne transaksjonen i bankappen eller via SMS.
- Logg ut av WSOP og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen på kontoen din for å se om innskuddet er registrert som «pending».
- Sjekk om betalingsmetoden du brukte står oppført under innskuddsalternativene på www.wsop.eu.com.
- Sammenlign valutaen på kontoen din med valutaen på betalingsmetoden.
- Vent 30 minutter – noen metoder tar lengre tid enn andre.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra WSOP om ytterligere verifisering.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode for å teste om problemet er isolert.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt i en annen nettleser.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon i stedet for en PC.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen fra banken hvis saldoen ikke oppdateres etter en time.
Hvis pengene er trukket og ikke vises etter en time, ta kontakt med kundestøtte og legg ved kvitteringen.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, deres årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Utløpt økt eller serverfeil | Logg ut og inn igjen |
| KYC henger | Uskarpt dokument | Ta et nytt bilde i godt lys |
| Manglende bonus | Bonuskode ikke angitt | Sjekk e-posten for en kode |
| Uttak forsinket | KYC ikke fullført | Gå til kontoinnstillinger |
| Innskudd mangler | 2FA eller valutaavvik | Sjekk om du må godkjenne i bankappen |
De fleste problemene skyldes at KYC-dokumentene ikke er optimale eller at en bonuskode ikke ble brukt.
Hvis du opplever et problem, start alltid med å oppdatere siden og logge ut og inn.
Når du har sjekket disse punktene, er det ofte bare et tidsspørsmål før ting løser seg.
Om du fortsatt har problemer, vent en time før du kontakter støtte – mange løsninger kommer automatisk.
Husk at behandlingstidene kan variere i helgene, men kontosaldoen oppdateres raskest i ukedager.
Å ha dokumentene klare på forhånd sparer deg for flere dagers venting på KYC-godkjenning.
Det beste tipset for å unngå problemer er å laste opp et godt bilde av ID-en din før du gjør ditt første innskudd.
Odkryj kolejne inspiracje:
