Mnohí hráči predpokladajú, že im účet zablokovali bez dôvodu, no na obrazovke vidia len neúspešné prihlásenie po niekoľkých pokusoch. Najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo automatické uzamknutie po opakovaných chybách.
Prihlásenie do konta a uzamknutie po neúspešných pokusoch
Po zadaní hesla sa stránka vráti na prihlasovací formulár alebo zobrazí hlášku o uzamknutom konte.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne aktivovaná klávesa Caps Lock.
- Opakované chybné pokusy spustili dočasné uzamknutie konta.
- Prihlasovacie údaje z inej stránky, ktoré na Doxxbet neplatia.
- Zmena hesla na inom zariadení bez uloženia nového údaju.
- Napíšte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či klávesnica neprehadzuje znaky.
- Heslo zadávajte ručne namiesto vloženia z uloženého záznamu.
- Zatvorte prehliadač a otvorte stránku znova v novom okne.
- Ak ste heslo zmenili inde, použite najnovší údaj.
- Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov prehliadača.
- Odložte ďalšie pokusy, kým uzamknutie nevyprší, aby ste ho nepredĺžili.
- Po vypršaní skúste prihlásenie ešte raz a pozorne.
- Ak heslo neviete, použite obnovu hesla cez e-mail spojený s kontom.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak obnovný e-mail nepríde.
- Overte, či e-mail v schránke patrí práve tomuto kontu.
- Na zdieľanom zariadení sa pred prihlásením odhláste z iných služieb.
- Do obnovy nezadávajte nové heslo opakovane počas čakania.
- Po úspešnom prihlásení si heslo uložte na bezpečné miesto.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo konto zostane uzamknuté aj po vypršaní čakania.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka vráti na úvodnú obrazovku.
- Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré bránia správnemu načítaniu.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo doplnkov v prehliadači.
- Hra, ktorá potrebuje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načítavanie dokončí.
- Prepnutie na inú sieť často odhalí, či je problém v pripojení.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte uložené dáta stránky a cookies pre túto adresu.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré blokujú skripty.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak prvý zlyháva.
- Hru otvorte priamo v prehliadači, nie v náhľade odkazu.
- Pri hre s animáciami vypnite iné náročné aplikácie na pozadí.
- Ak sa hra nenačíta, vráťte sa na úvod a otvorte ju znova.
- Pri pomalom pripojení počkajte na dokončenie načítania bez opakovaných kliknutí.
- Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie alebo počítač.
- Pri hre založenej na prihlásení sa uistite, že relácia nevypršala.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene prehliadača a siete. Na www.doxxbet.eu sa pri takomto probléme oplatí najprv skontrolovať, či sa stránka načíta v inom okne.
Vklad odpísaný z účtu bez pripísania na konto
Banka peniaze odpíše, no zostatok v kasíne zostane bez zmeny alebo sa vklad zobrazí ako čakajúci.
- Platba ešte len prechádza spracovaním medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo z iného účtu, než je registrovaný.
- Prvý vklad čaká na overenie údajov hráča.
- Platba bola zadaná dvakrát a systém ju spracoval len raz.
- Prehliadač po platbe zavrel okno a stav sa nezobrazil.
- Obnovte stránku a pozrite si históriu transakcií vo svojom konte.
- Skontrolujte, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo dokončený.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Ak je vklad čakajúci, počkajte na jeho dokončenie bez opakovania platby.
- Pri duplicitnej platbe neposielajte tretiu.
- Overte, či ste platbu poslali z účtu na svoje meno.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný na správne údaje.
- Ak ste platbu zadali v inom okne, vráťte sa do kasína a obnovte stav.
- Pri prvom vklade dokončite overenie údajov, ak oň systém požiadal.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu, ktorú budete uvádzať.
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť znova, aby sa stav obnovil.
- Ak sa vklad nepripíše po dokončení platby v banke, pripravte si potvrdenie.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a konto zostane bez zmeny.
Overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Stav overenia zostane visieť alebo príde správa o odmietnutí nahratého dokladu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Okraje dokladu sú odrezané alebo je časť textu zakrytá.
- Nahratý doklad už neplatí alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v konte.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy aj okraje.
- Vyhnite sa odleskom, tieňom a prekrytiu prstom.
- Skontrolujte, či je text čitateľný bez rozmazania.
- Nahrajte obe strany, ak to doklad vyžaduje.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v konte.
- Ak sa údaje líšia, nechajte ich najprv zosúladiť.
- Nahrajte doklad, ktorý je stále platný.
- Pri doklade o adrese použite dokument na svoje meno a s aktuálnou adresou.
- Súbory nahrávajte v bežnom formáte, ktorý prehliadač otvorí.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý doklad viackrát.
- Ak bol doklad odmietnutý, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
- Novú fotografiu urobte až po úprave osvetlenia alebo polohy.
- Overenie dokončite pred ďalším vkladom alebo výberom.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je doklad čitateľný a údaje sedia, no stav overenia sa nemení.
Pred každou zmenou údajov v konte si pripravte čitateľnú fotografiu dokladu a potvrdenie o platbe, aby ste pri riešení nemuseli nič dopĺňať narýchlo.
