Coolbet problemer: innskudd, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Du har fylt ut beløpet i kassen og trykker bekreft, men får en melding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at du har valgt en løsning som ikke støtter uttak.

Innskudd og uttak som blir avvist av grensene

Du ser en feilmelding i kassen der transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående uendret.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det kontoen din tillater.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom for innskudd.
• Betalingsløsningen du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme sted.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.
• En pågående bonus gjør at uttaket holdes tilbake.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
3. Bytt til en annen betalingsløsning i kassen om den første ikke godtas.
4. Sjekk at navnet på kontoen din er identisk med navnet på spillerprofilen.
5. Se om du har en aktiv bonus, og om den begrenser uttak akkurat nå.
6. Vent til neste periode dersom du har nådd grensen for innskudd.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
8. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
9. Bruk en annen nettleser eller en privat fane om skjemaet ikke reagerer.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.
11. Prøv uttak til samme løsning som du satte inn med.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom avvisningen gjentar seg etter disse stegene.

Ta kontakt med support når beløpet er innenfor grensene, navnet stemmer og feilen likevel kommer tilbake hver gang.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og tar ressursene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonens strømsparing begrenser ytelsen i bakgrunnen.

1. Slå av wifi og kjør på mobilnettet, eller omvendt, for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk alle andre faner før du åpner slots Coolbet på nytt.
5. Skru av strømsparing mens du spiller.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av utvidelser og blokkering midlertidig.
8. Sjekk at telefonen har ledig plass til midlertidige filer.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Hold spillet i samme fane og ikke bytt app under en runde.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
12. Skru av og på flymodus for å tvinge frem et nytt nett.
13. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer når du laster det, dersom feilen følger deg mellom nettlesere.

Kontakt support når spillvinduet feiler i alle nettlesere du har prøvd, og på både mobilnett og wifi.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at språket på tastaturet er riktig.
3. Logg inn hos https://coolbet-no.org med nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
4. Bruk passordfeltets vis-knapp for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Vent en stund før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Sjekk søppelposten om e-posten ikke dukker opp.
8. Opprett et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
9. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
10. Skriv inn engangskoden på nytt om du bruker to-trinns bekreftelse.
11. Lukk fanen og åpne innloggingssiden på nytt.
12. Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support når du ikke mottar e-post for passordbytte, eller låsen ikke forsvinner etter at du har ventet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser uttaket ditt som ventende i kontohistorikken, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet frem.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
• En aktiv bonus holder uttaket tilbake til vilkårene er oppfylt.
• Spillerprofilen mangler opplysninger som kreves før utbetaling.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullt registrert ennå.

1. Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk at navn og kontonummer er identisk med det du registrerte.
3. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Fullfør eventuelle opplysninger som mangler i profilen.
5. Avbryt et av uttakene dersom du har flere åpne samtidig.
6. Vent til innskuddet du satte inn, er fullført før du ber om uttak.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Sjekk at du ikke har byttet betalingsløsning mellom innskudd og uttak.
11. Les hva bonusvilkårene betyr for deg, og om de blokkerer uttaket.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg.
13. Følg med på e-posten din, siden support kan trenge svar fra deg før uttaket går videre.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at opplysningene er komplette og bonusen er avsluttet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør ta først for hver av problemene over.

En avvist transaksjon kommer oftest av at beløpet ikke passer med grensene, ikke av at kontoen er stengt. Når uttaket ikke går tilbake til samme løsning som innskuddet, stopper det opp uten at du får en tydelig melding i Coolbet casino. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som gjør at spillvinduet blir tomt. Innloggingsfeil skyldes oftere autofyll enn glemt passord, så skriv det for hånd før du ber om nytt. Et ventende uttak betyr at noe i profilen eller en aktiv bonus holder det tilbake. Gå gjennom disse punktene i rekkefølge før du kontakter support, slik at du kan svare på hva du allerede har prøvd.

Hold passord, navn og kontoopplysninger oppdatert på profilen og skriv dem for hånd ved innlogging, så unngår du de fleste av disse problemene.