¿Por qué mi retiro sigue pendiente en solcasino-es.com? La causa más común es que la verificación de identidad aún no se ha completado o que los datos de pago no coinciden con la cuenta.
La verificación de identidad no avanza o los documentos son rechazados
Al enviar el documento, la pantalla muestra “en revisión” durante días o el documento aparece como rechazado sin una explicación clara.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está vencido o los datos no coinciden con los del registro.
- Falta el reverso del documento o el selfie de verificación.
- El nombre o la dirección no coinciden exactamente con la cuenta.
- Se han enviado documentos duplicados o de otra persona.
- Revisa la foto del documento y asegúrate de que el texto se lea con claridad.
- Comprueba que el documento esté vigente y que los datos coincidan con tu perfil.
- Envía el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Incluye un selfie sujetando el documento si el sistema lo solicita.
- Usa luz natural y evita sombras o reflejos en la imagen.
- Verifica que el nombre y la dirección estén escritos igual que en el documento.
- No envíes documentos de otra persona ni capturas de pantalla.
- Si el documento fue rechazado, corrige el motivo antes de reenviarlo.
- Espera a que el equipo revise la nueva solicitud antes de enviar más archivos.
- Comprueba que el correo asociado a la cuenta sea el que usas habitualmente.
- Revisa la carpeta de spam por si la notificación de rechazo llegó allí.
- Si usas el navegador del móvil, permite el acceso a la cámara para hacer la foto.
- No cierres la sesión durante el proceso de verificación.
- Contacta con el soporte si tras corregir los datos la verificación sigue bloqueada.
Contacta con el soporte si después de reenviar los documentos corregidos la verificación sigue sin resolverse.
El retiro sigue pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro marcado como “pendiente” o “en proceso” y el saldo no disminuye ni llega el dinero.
- La verificación KYC aún no está aprobada.
- El método de retiro no coincide con el método de depósito.
- Hay una revisión adicional por seguridad.
- El retiro se solicitó fuera del horario de procesamiento.
- Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- Comprueba en tu perfil que la verificación de identidad esté aprobada.
- Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Confirma que no tienes bonos activos con requisitos pendientes.
- Espera a que pase el plazo habitual de procesamiento antes de preocuparte.
- Revisa tu correo para ver si el equipo solicitó información adicional.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo; eso reinicia el proceso.
- Si usas el móvil, entra en solcasino-es.com desde el navegador del teléfono para revisar el estado.
- Comprueba que los datos de tu cuenta bancaria o del método de pago sean correctos.
- Evita solicitar varios retiros seguidos en poco tiempo.
- Si el retiro supera el plazo indicado, reúne el identificador de la transacción.
- Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de varios días hábiles.
Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo habitual y ya has comprobado la verificación y los bonos.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo de la cuenta sigue igual o la transacción aparece como fallida.
- El banco ha retenido el importe pero aún no lo ha enviado.
- El depósito se hizo con un método no admitido para tu cuenta.
- La transacción fue rechazada por el sistema antifraude.
- Se introdujo un dato incorrecto en el proceso de pago.
- El depósito está en revisión manual.
- Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o como retenido.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta para ver si el depósito figura como fallido.
- Confirma que el método de pago usado esté permitido en tu cuenta.
- Verifica que los datos introducidos en el pago sean correctos.
- Si el depósito aparece como fallido, no repitas la operación de inmediato.
- Guarda el justificante o el identificador de la transacción.
- Comprueba que no haya un límite de depósito activo en tu cuenta.
- Revisa el correo por si el equipo solicita documentación del pago.
- Utiliza el navegador del móvil si no tienes acceso a un ordenador.
- No compartas los datos de tu tarjeta con terceros.
- Contacta con el soporte si el cargo sigue sin reflejarse después de un tiempo razonable.
- Si el banco confirma el cargo y el saldo no cambia, envía el comprobante al soporte.
Contacta con el soporte si el banco confirma el cargo y el saldo no se actualiza tras un tiempo prudencial.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre la página en el navegador del teléfono y los juegos se quedan en negro, la página no responde o se cierra la sesión.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil está desactualizado.
- Hay demasiadas pestañas abiertas o caché acumulada.
- El juego requiere más recursos de los que el teléfono puede dar.
- Hay un bloqueo de red o un cortafuegos activo.
- Comprueba la conexión wifi o de datos móviles.
- Actualiza el navegador del teléfono a la última versión disponible.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Desactiva el modo de ahorro de datos si está activo.
- Prueba a abrir la página en una ventana de incógnito.
- Desactiva temporalmente las extensiones o bloqueadores del navegador.
- Si usas una red wifi pública, cambia a datos móviles.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el móvil.
- Comprueba que el sistema operativo del teléfono esté actualizado.
- Si el juego sigue sin cargar, prueba con otro juego para descartar un fallo concreto.
- Contacta con el soporte si el problema persiste en varios juegos y navegadores.
- Indica al soporte el modelo de teléfono y el navegador que usas.
Contacta con el soporte si los juegos no cargan en varios navegadores y la conexión funciona bien.
Mantén tus datos personales y de pago actualizados y usa siempre el mismo método para depositar y retirar; así evitas la mayoría de los bloqueos en la verificación y en los pagos.
