Comeon: løse uttak, innskudd og innlogging som ikke virker

Mange tror at et uttak som blir stående som «venter» betyr at spillet er ferdigbehandlet og at pengene er på vei. Det du faktisk ser, er at beløpet ikke er trukket fra saldoen, og den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som reservert og kommer ikke til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Feil kontonummer eller navn hos betalingsleverandøren.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket har status som ventende eller behandlet. Dette forteller om saken fortsatt ligger hos casino comeon.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med det som står i profilen.
3. Se etter om du har en aktiv bonus; i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
4. Kontroller at du ikke har bedt om flere uttak like etter hverandre.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte for innskudd, også godtas for uttak.
6. Se om du har fått en e-post eller melding i innboksen på kontoen med spørsmål om dokumentasjon.
7. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt, i tydelig og lesbar kvalitet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent på en bekreftelse på at kontrollen er fullført før du ber om nytt uttak.

Kontakt support hvis statusen står uendret og du har levert alt som er bedt om.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, siden laster halvveis eller knappene svarer ikke.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Gammel versjon av nettleseren.
• For mange åpne faner eller utdatert hurtigbuffer.
• Spill som krever mer enn telefonen håndterer.
• Blokkering fra nettverket du er koblet til.

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og åpne comeon logg inn på nytt.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
7. Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at problemet ikke ligger i den første.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har penger nok på kontoen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tak for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoets grensesnitt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket er større enn det som kan sendes til den valgte betalingsmåten.

1. Les meldingen nøye; den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste periode hvis taket gjelder per dag eller uke.
4. Bruk en annen betalingsmåte som godtas for samme type transaksjon.
5. Se om kontoen har en aktiv begrensning knyttet til en pågående kontroll.
6. Kontroller at valutaen i profilen stemmer med valutaen du betaler i.
7. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at det er grensen og ikke noe annet som stopper deg.
8. Hos https://comeon-no.org/ kan du se hvilke alternativer som gjelder for kontoen din, uten å måtte gjette.
9. Noter hvilken grense som slår inn, slik at support raskt kan se saken.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist», og uttaket går ikke videre.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Kun én side av et dokument er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne profilen og se hvilken status hver opplasting har.
2. Les eventuell merknad fra kontrollen om hva som mangler.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du har oppgitt.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
7. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
8. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere kopier.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling; det kan forsinke den.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

En ventende kontroll gir seg ofte utslag i flere av radene samtidig, fordi både uttak og grenser påvirkes. Derfor lønner det seg å starte med statusen i profilen, ikke med å be om uttaket på nytt. på mobilen er det nettleseren som gjelder, så det er der du først bør rydde. Når et beløp avvises, ligger svaret nesten alltid i meldingen du får, ikke i saldoen. Dokumenter som er avvist, blir sjelden bedre av å lastes opp mange ganger; ett tydelig bilde er nok. Bruk tabellen som en huskeliste før du kontakter support, slik at du kan beskrive nøyaktig hva du ser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at kontrollen ikke stopper deg senere.