Am Sonntagabend tippt der Spieler auf Auszahlung, und der Button bleibt grau, während daneben ein offener Vorgang steht. Meist liegt das an einer Prüfung, die noch läuft, oder an einem Nachweis, der unvollständig ist.
Auszahlung bleibt im Status offen hängen
Der Spieler sieht einen Auszahlungsauftrag, der nicht weitergeht, während das Guthaben schon vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt.
- Der Auszahlungsweg passt nicht zu der Art, wie eingezahlt wurde.
- Ein Bonus aus einem bonus bruno casino Angebot ist noch nicht freigespielt.
- Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Der Spieler hat zwei Auszahlungen fast gleichzeitig angestoßen.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status des Auftrags.
- Prüfe, ob unter den offenen Punkten eine Dokumentenanforderung steht.
- Lies im Profil, welcher Auszahlungsweg hinterlegt ist, und vergleiche ihn mit deiner Einzahlung.
- Entscheide, ob du den Weg änderst oder den bestehenden Auftrag stehen lässt.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingung daran gebunden ist.
- Spiele eine laufende Bonusbedingung vollständig zu Ende, statt eine neue Auszahlung zu starten.
- Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinem Ausweis.
- Korrigiere Tippfehler direkt im Profil, bevor ein neuer Auftrag rausgeht.
- Storniere einen doppelten Auszahlungsauftrag, damit nur eine Anfrage offen bleibt.
- Warte, bis der dokumentierte Prüfschritt abgeschlossen ist, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Sorge dafür, dass dein E-Mail-Postfach erreichbar bleibt, damit Rückfragen ankommen.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch, nicht per E-Mail.
- Kontrolliere nach dem Upload, ob der Vorgang den Status gewechselt hat.
- Halte Screenshots vom Status und von der Bestätigung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn alle Punkte erledigt sind und der Auftrag weiterhin unverändert offen bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler gibt seine Daten ein und bekommt statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben und die Anmeldung ist vorübergehend blockiert.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Der Spieler nutzt ein altes Passwort, das nach einer Änderung nicht mehr gilt.
- Ein automatischer Eintrag im Passwortmanager füllt falsche Zeichen ein.
- Ein zweites Konto mit derselben Person sorgt für eine Sperre.
- Gib die Zugangsdaten langsam von Hand ein und achte auf die Groß- und Kleinschreibung.
- Schalte die automatische Passwortvervollständigung im Browser für diese Seite ab.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und öffne den Link im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe danach den Posteingang und den Spamordner auf die Bestätigung.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche alte Cookies der Seite, falls die Anmeldung weiter abbricht.
- Achte darauf, dass du dich auf Bruno Casino offizielle Seite befindest und nicht auf einer nachgebauten Seite.
- Melde dich nur über die Adresse an, die du selbst gespeichert hast.
- Prüfe, ob für dein Konto eine Sicherheitsabfrage per E-Mail oder SMS eingerichtet ist.
- Halte die Bestätigung bereit, falls die Abfrage nicht ankommt.
- Nutze keinen Zugang, den du mit anderen Personen teilst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung mit Uhrzeit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder dein Konto ohne eigenen Fehlversuch gesperrt wurde.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält kurz darauf die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Der Name im Profil weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage eingereicht.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht auf und vermeide Blitz und Spiegelungen.
- Lege den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite, falls beide verlangt sind.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt ist.
- Prüfe vor dem Absenden, ob die Schrift klar lesbar ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Ändere das Profil nur dort, wo es vom Ausweis abweicht.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Achte darauf, dass das Dokument nicht geknickt oder beschrieben ist.
- Lade jeden Nachweis nur einmal hoch, damit keine Doppelprüfung entsteht.
- Verfolge den Status im Konto, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
- Kontrolliere den Spamordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Antworte auf Rückfragen mit genau dem Dokument, das verlangt wurde.
- Halte die Bestätigung des Uploads als Screenshot fest.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekten Upload keine neue Rückmeldung zum Status kommt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Telefons, und das Spiel bleibt beim Ladebildschirm stehen oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
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- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer Runde.
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- Melde dich ab und neu an, wenn die Seite eingefroren wirkt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich scheitert.
Wer die eigenen Profildaten und Nachweise einmal sauber und aktuell hält, umgeht die meisten dieser Blockaden, bevor sie entstehen.
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