Betsson problemer: manglende bonus, KYC, innlogging og uttak

Du ser på bonusskjermen der det står at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert, og beløpet mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert, at et innskudd ikke er registrert, eller at vilkårene ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser fortsatt bare ditt eget innskudd. Årsaken er ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er under minstegrensen for bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du har trykket på knappen for å aktivere bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet er trukket fra betalingskilden din.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden og start dem der.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontosaldoen din.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm ved å legge dokumentet flatt.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på bankkontoen din.
6. Send en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato.
7. Last opp dokumentene i riktig kategori i profilen din.
8. Vent på en bekreftelse før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
9. Sjekk søppelposten for e-post om manglende dokumentasjon.
10. Logg inn og se om statusen har endret seg etter noen dager.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert cache.
• Du bruker et gammelt brukernavn eller en e-postadresse som ikke er registrert.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingsskjemaet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, så du ser hva du taster.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
5. Slå av utvidelser som blokkerer skript eller popup-vinduer.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
7. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet, og sjekk søppelposten.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Logg inn på www.betssons.org for å se om kontoen din er tilgjengelig der.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet og du har prøvd en annen nettleser.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke kommet til kontoen din. Årsaken er ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er satt en midlertidig pause for manuell kontroll.
• Bankopplysningene dine er ufullstendige eller feil.

1. Åpne kontouttakenes historikk og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen din er godkjent i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Se etter e-post eller melding om at det trengs mer informasjon.
6. Oppdater bankopplysningene dine hvis de er ufullstendige.
7. Vent på en bekreftelse på at uttaket er behandlet, og sjekk deretter kontoen din.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen mens det er under behandling.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusen er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste feilen at spilleren tror bonusen kommer automatisk, mens den må aktiveres før innskuddet. Når det gjelder KYC, er de fleste avvisninger knyttet til bildekvalitet, så ta nye bilder før du kontakter support. Innloggingsproblemer løses ofte ved å bruke en annen nettleser eller tilbakestille passordet. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at identitetsbekreftelsen eller bonusvilkårene ikke er fullført. Spillere som bruker casinobetsson eller betsson betting, bør sjekke bonusoversikten før de setter inn penger, slik at velkomstbonusen faktisk registreres. En betsson casino bonus krever at du følger stegene i riktig rekkefølge, og det er lettere å se hva som mangler når du først har kontrollert statusen i profilen.

Ta for vane å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.