Betsmith problemer: verifisering, uttak og innlasting

Du trykker på uttaksknappen og får en melding om at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at dokumentene dine ikke godtas. Det skyldes oftest at et dokument er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et bilde du lastet opp blir avvist uten klar forklaring.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller et hjørne mangler på bildet.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
• Flere opplastinger av samme dokument har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet på et flatt underlag med jevnt dagslys.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Unngå blits, gjenskinn og skygger over viktige felt.
4. Bruk dokumentet slik det er, uten å klippe eller beskjære bildet.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver et nytt.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut på dato.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Følg med på kontostatusen etter opplastingen i stedet for å laste opp på nytt.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som behandles, men beløpet kommer aldri videre til en fullført status.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt før det frigjøres.
• Bankopplysningene du oppga, er ufullstendige eller inneholder en skrivefeil.
• Flere uttak etter hverandre skaper en kø der det første må fullføres først.

1. Logg inn og sjekk at verifiseringen er fullført før du forventer utbetaling.
2. Bekreft at uttaksmetoden stemmer med innskuddsmetoden du brukte.
3. Se etter om et bonusvilkår fortsatt er aktivt og må fullføres først.
4. Kontroller at kontonummer og kontoinnehaver er skrevet helt riktig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
6. Hos betsmithcasino.eu.com behandles uttaket raskere når verifiseringen allerede er på plass.
7. Ta skjermbilde av uttakets status og beløp, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Vent til saken er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
9. Sjekk at du ikke har endret kontoopplysningene mens uttaket var under behandling.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når uttaket ikke har endret status, og du kan vise til at verifisering og metode er i orden.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner som bruker minnet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i spillet.
• Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper feil i innlastingen.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller ligger på et svakt nett.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen du har tilgang til.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Koble deg til et stabilt wifi-nett før du laster inn et spill.
6. Unngå å bytte nettverk mens et spill er i gang.
7. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at den er full.
10. Spill i telefonens nettleser og hold siden åpen til spillet er lastet helt.
11. Kontakt support hvis samme spill feiler på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen vedvarer på tvers av nettverk, nettlesere og en ny oppstart.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres slik den er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har gjort flere innskudd eller uttak i løpet av kort tid.
• En selvbestemt spillgrense på kontoen begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er trukket fra.
• Metoden du bruker, har en egen grense som er lavere enn beløpet du forsøker.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk om du selv har satt en spillgrense på kontoen og juster den om ønskelig.
4. Juster beløpet ned til det som faktisk er tilgjengelig for uttak.
5. Bruk en metode som tillater beløpet du vil overføre.
6. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du forsøker uttak igjen.
7. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
8. Kontroller at beløpet er innenfor det som står oppført for kontoen din.
9. Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
11. Kontakt support hvis avvisningen kommer selv når beløpet er godt under grensen du kjenner til.

Kontakt support når du ikke finner grensen som stopper deg, eller når avvisningen virker feil.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme metode for innskudd og uttak fra første gang.