Am Samstagabend willst du nach einer kurzen Runde nur noch den Gewinn abheben, doch der Status bleibt auf „ausstehend“ stehen. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, die vor der ersten Auszahlung nötig ist.
Du siehst in deinem Konto einen Betrag, der seit Tagen nicht ankommt, und fragst dich, ob etwas schiefgelaufen ist.
Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Ein Bonus ist aktiv und sperrt den Gewinn bis zum Abschluss der Bedingungen.
Die Auszahlungsmethode passt nicht zu der, mit der du eingezahlt hast.
Ein Dokument ist unleserlich oder abgelaufen.
Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
Öffne dein Konto und schau in den Bereich für Transaktionen.
Prüfe, ob der Eintrag als ausstehend oder als abgelehnt markiert ist.
Lies den Status der Identitätsprüfung im Profil.
Kontrolliere, ob noch ein Bonus aktiv ist.
Stelle sicher, dass die Auszahlung über denselben Weg wie die Einzahlung läuft.
Wähle ein Foto deines Ausweises mit gutem Licht und allen vier Ecken.
Lade das Dokument erneut hoch, falls es abgelehnt wurde.
Warte, bis eine offene Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
Entscheide dich bei mehreren offenen Anfragen für eine und brich die übrigen ab.
Bei betriot.eu.com findest du die Übersicht deiner Anfragen im Kontobereich.
Notiere dir die Referenznummer deiner Auszahlung.
Halte einen Screenshot des Status bereit.
Melde dich beim Support, wenn nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin „ausstehend“ steht.
Wende dich an den Support, sobald alle Punkte erledigt sind und der Status sich nicht ändert.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Du gibst deine Daten ein, und statt des Kontos erscheint eine Meldung, dass der Zugang gesperrt ist.
Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
Der Zugang aus einem anderen Netzwerk wirkt verdächtig.
Ein Gerätewechsel ohne neue Bestätigung.
Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite wurde alt geladen.
Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um Tippfehler zu sehen.
Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
Öffne den Link aus der Rücksetz-E-Mail im selben Browser.
Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten nutzt.
Melde dich danach einmal in Ruhe an, ohne mehrere Versuche zu wiederholen.
Falls eine Bestätigung per E-Mail verlangt wird, schließe sie sofort ab.
Nutze für den betriot casino login ein privates Fenster, wenn der Browser alte Daten hält.
Schließe parallel geöffnete Tabs mit derselben Seite.
Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen geblieben ist.
Warte nach mehreren Fehlversuchen kurz, bevor du es erneut probierst.
Halte deine bei der Anmeldung hinterlegte Adresse bereit.
Kontaktiere den Support, wenn auch nach dem Zurücksetzen keine Anmeldung möglich ist.
Der Support hilft weiter, wenn die Rücksetzung nicht greift oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich angemeldet und erwartest Bonus oder Freispiele, doch der Kontostand zeigt nur deine Einzahlung.
Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung erkannt.
Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet.
Schau in den Bereich für Boni in deinem Konto.
Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus aufgeführt ist.
Kontrolliere, ob du den Code bei der Einzahlung eingetragen hast.
Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Bedingung des Angebots.
Öffne die Freispiele direkt im zugehörigen Spiel.
Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
Lade die Seite neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
Melde dich einmal ab und wieder an.
Notiere dir Code, Betrag und Uhrzeit deiner Einzahlung.
Stelle sicher, dass es deine erste Einzahlung war.
Falls du den betriot casino app Zugang über den Handybrowser nutzt, wiederhole den Vorgang dort.
Mache einen Screenshot des Bonusbereichs.
Schreib den Support an, wenn der Bonus nach all dem nicht erscheint.
Der Support prüft den Fall, wenn Code und Einzahlung stimmen und der Bonus trotzdem fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt offen oder ein Dokument wird mit einer kurzen Meldung zurückgewiesen.
Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
Das Dokument ist abgelaufen.
Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Ein Bildschirmfoto wurde statt eines Fotos hochgeladen.
Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
Lies die Meldung zu jedem abgelehnten Dokument.
Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, glatten Fläche.
Achte auf Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
Zeige alle vier Ecken und die vollständige Schrift.
Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
Prüfe, ob Name und Adresse exakt den Kontodaten entsprechen.
Reiche einen Adressnachweis ein, wenn einer verlangt wird.
Verwende das Original, keine Kopie und keinen Screenshot.
Halte die Dateigröße im Rahmen, den das Formular zulässt.
Lade ein abgelehntes Dokument erst neu hoch, wenn du es verbessert hast.
Warte, bis die Prüfung des letzten Uploads abgeschlossen ist.
Halte alle Unterlagen für Rückfragen bereit.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Der Support ist der richtige Weg, wenn zwei saubere Uploads desselben Dokuments scheitern.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg in deinem Konto von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Stockungen entstehen aus kleinen Abweichungen zwischen den Angaben.
