Je ziet een foutmelding of een formulier dat niet reageert, terwijl je net wilt inloggen of geld wilt storten. Meestal komt dat door een verouderde browser, een storing in de verbinding of een limiet die je account raakt.
Je opent de site op je telefoon en de pagina blijft hangen of games laden niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die niet is bijgewerkt.
Je mobiele netwerk is traag of valt weg.
Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
Er staat een agressieve adblocker of VPN aan.
De cache van je browser is vervuild.
Er is een tijdelijke storing bij de site.
Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Zet je VPN en adblocker tijdelijk uit.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Wis de cache en cookies van je browser.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
Test of andere sites wel laden, om netwerkproblemen uit te sluiten.
Log opnieuw in met je gegevens.
Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in de app van een sociaal netwerk.
Zet je scherm niet te helder en houd je telefoon niet te warm, want dat vertraagt de browser.
Schakel energiebesparing uit tijdens het spelen.
Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
Probeer de site via een incognitovenster.
Start je telefoon opnieuw op als alles vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de supportafdeling als geen enkele browser op je telefoon de site kan laden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of dat je account nog niet volledig is geverifieerd.
Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
Je account is nog niet geverifieerd.
Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
Er loopt nog een eerdere opname die je saldo blokkeert.
Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
Verlaag of pas je limiet aan als dat nodig is.
Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
Kies een andere betaalmethode als je huidige methode een limiet heeft.
Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
Vraag hulp als je niet weet welke limiet je tegenhoudt.
Speel alleen met geld dat je kunt missen en houd je aan je eigen limieten.
Gebruik bij voorkeur één betaalmethode per storting en opname.
Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je saldo blokkeert.
Rond je profiel volledig af met je juiste gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Kijk of je bank of betaalprovider een eigen daglimiet heeft.
Probeer een kleiner bedrag als je de limiet niet wilt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je speelsaldo. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een verkeerde referentie hebt gebruikt.
De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
Je storting is handmatig in behandeling genomen.
Je bank heeft de betaling vertraagd.
Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
Kijk in je bankieren-app of de betaling is afgerond.
Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
Vraag je bank naar de status van de betaling.
Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
Bewaar een screenshot van je banktransactie.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Geef bij je melding het bedrag, de methode en het tijdstip door.
Controleer of je storting niet in je bonus-saldo terecht is gekomen.
Log uit en weer in om je saldo te verversen.
Controleer of je account niet tijdelijk is geblokkeerd.
Vraag de betaalprovider om een bevestiging van de transactie.
Stuur die bevestiging mee als je contact opneemt met de klantenservice.
Blijf vriendelijk en houd je vraag kort.
Neem contact op met de klantenservice als je saldo en je bank niet overeenkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je betaling is afgeschreven maar je saldo niet is bijgewerkt.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document is afgekeurd. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.
Je foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
Je naam of geboortedatum wijkt af van je inschrijving.
Je document is verlopen.
Je hebt een verkeerd type document geüpload.
Je hebt meerdere keren achter elkaar hetzelfde document gestuurd.
Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je inschrijving.
Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Upload alleen een geldig identiteitsbewijs.
Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
Wacht op bericht voordat je opnieuw uploadt.
Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
Stuur een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
Zorg dat je bankrekening op je eigen naam staat.
Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt.
Gebruik dezelfde gegevens als bij je eerdere verificatie.
Vraag om een nieuwe beoordeling als je document ten onrechte is afgekeurd.
Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
Reageer binnen de termijn die de klantenservice aangeeft.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na je nieuwe upload nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie niet vooruitgaat na een nieuwe upload.
Houd je limieten, je profielgegevens en je betaalmethode op één plek bij en controleer ze voordat je een storting of opname start.
